中國企業(yè)出海，早已不是新鮮事兒。

據(jù)商務(wù)部公開數(shù)據(jù)顯示，2021年全行業(yè)對外直接投資額近萬億元，同比增長2.2%。其中，工業(yè)機器人、SaaS等集中在中國智造以及更加細(xì)分的科技領(lǐng)域的企業(yè)，也在全球化探索中受到越來越多的關(guān)注。

企業(yè)該如何選擇出海目的地？出海過程中有哪些必備要素？如何借助當(dāng)?shù)貭I商環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？如何快速融入當(dāng)?shù)?，提供本土化服?wù)，實現(xiàn)本土化運營？

智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人&COO彭偉，在自身出海的持續(xù)探索與服務(wù)多家各行業(yè)頭部企業(yè)出海的過程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)出海，要走出去，更要走進去。“走出去是第一步，接下來只有走進去了，才能走得更遠(yuǎn)?！?

而就在7月6日，智齒科技與新加坡經(jīng)濟發(fā)展局、福智霖集團剛剛舉辦了一場“科技企業(yè)落地新加坡實操建議線上分享會”，就企業(yè)出海的很多問題展開討論，受到很多已出?；?qū)⒁龊５钠髽I(yè)的關(guān)注。

企業(yè)如何選擇出海的目的地？

企業(yè)要出海，第一步就是要選擇一個目標(biāo)市場。至于該怎么選擇，每個出海企業(yè)都有自己的判斷。

總之，沒有最好，只有最適合。

在跟出?？蛻舻慕涣髦校韨ビ^察到，很多企業(yè)選擇出海目的市場時，會更加看重該區(qū)域的市場天花板有多高。

“一個市場的天花板越高，留給企業(yè)的發(fā)展空間就越大，后續(xù)實現(xiàn)長期增長的天花板也越高?！?

除了市場天花板，智齒在出海目標(biāo)市場的選擇上，會特別關(guān)注營商環(huán)境，比如當(dāng)?shù)卦谕顿Y、信貸、稅收等方面能否為企業(yè)提供更多的支持，辦事程序是不是精簡、高效，當(dāng)?shù)厥遣皇侵匾曋R產(chǎn)權(quán)保護等等。

“我們今年在新加坡注冊了分公司，一方面，新加坡位于東南亞市場的核心位置，在全球的競爭力排名中位列第三，發(fā)展空間比較大；另一方面，新加坡在稅收、投資等方面提供了多項落地、發(fā)展和稅收優(yōu)惠，營商環(huán)境與國際接軌?！?

“走出去”后，要怎么“走進去”？

企業(yè)出海，“走出去”不難，“走進去”很難。

過程中會面臨很多挑戰(zhàn)，比如對當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、文化缺乏了解，比如缺乏與客戶長期互動和建立信任的渠道等等。

“你需要從文化差異的層面去理解政策”，彭偉表示，“在海外做電商，得重視交付質(zhì)量、妥投率與服務(wù)質(zhì)量。尤其是歐美市場，消費者維權(quán)意識很強，不滿意會投訴。而且，海外平臺有很嚴(yán)格的消費者保護政策，被投訴地多了，賬戶可能就直接被封了。”

智齒服務(wù)的多數(shù)出?？蛻?，或多或少都遇到過“水土不服”的問題。以國內(nèi)某高端智能電器品牌為例，在海外市場以電商業(yè)務(wù)為主、自建站為輔，出海前幾年客戶滿意度只有63%，現(xiàn)在該品牌客戶滿意度達到了90%。

從63%到90%，中間差的就是一套客戶聯(lián)絡(luò)解決方案。

智齒行業(yè)咨詢總監(jiān)、出海咨詢專家段鑫龍親歷了為該品牌服務(wù)的全過程，并給出了他的看法，“你要切切實實地跟當(dāng)?shù)氐目蛻羧ソ⒙?lián)絡(luò)，去溝通，這樣才能了解他們需要什么、在意什么；在客戶有需要時，你要調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，去更快、更好地滿足客戶的需求……只有這樣，你才能真正走進去?！?

智齒為該品牌提供了「在線客服+呼叫中心+郵件客服+工單」解決方案，一方面，將從不同渠道進線的客戶匯集到統(tǒng)一的工作臺上，客服人員可以快速地接待服務(wù)客戶；另一方面，打通工單產(chǎn)品，并對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)，打破了「一二線客服」壁壘與系統(tǒng)壁壘，多部門協(xié)同、多系統(tǒng)融合提升了業(yè)務(wù)處理效率。

“出海品牌需要建立起與客戶互動、建立信任的渠道，客戶聯(lián)絡(luò)解決方案可以很好地幫助品牌建立起這個渠道”，段鑫龍說。

海外蘊藏著很多機會，也隱藏著很多風(fēng)險。智齒科技在自身出海探索以及服務(wù)眾多出海品牌的過程中，積累了一定的經(jīng)驗，接下來希望助力更多的中國品牌走出去、走進去。