隨著人工智能技術(shù)發(fā)展的不斷深入，AI+應(yīng)用場景的商業(yè)化落地成為各行業(yè)關(guān)注的重點。信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner預(yù)測，到2022年，AI衍生的商業(yè)價值將達到3.9萬億美元。

創(chuàng)新工場管理合伙人汪華曾在2018年末時表示，接下來的AI投資就是要去跟中國各行各業(yè)進行結(jié)合，把中國的后端效率大幅改進。而這個機會將不會小于過去幾年阿里、騰訊那些前端的互聯(lián)網(wǎng)巨頭所帶來的投資機會。

專注于認知智能自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的小i機器人，也在不斷探索AI與具體商用場景結(jié)合的解決方案。公司以智能客服這一典型AI應(yīng)用場景起步，將業(yè)務(wù)延伸至智慧金融、智慧城市、智慧醫(yī)療、智能機器人等多領(lǐng)域，已經(jīng)成為一家具有持續(xù)盈利性的人工智能公司。

從智能客服業(yè)務(wù)起步

據(jù)了解，小i機器人成立于2001年，工商注冊名為“上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司”。公司早期曾獲得IDG資本、寬帶資本CBC等的投資，并于2015年底掛牌新三板。去年4月，小i機器人從新三板退市。

小i機器人基于多語種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機器學(xué)習(xí)等人工智能核心技術(shù)，形成了面向企業(yè)服務(wù)、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的解決方案和服務(wù)體系。公司擁有大型企業(yè)及政府客戶上千家，同時開放平臺服務(wù)的中小企業(yè)及開發(fā)者超過十萬。

智能客服是小i機器人的主要業(yè)務(wù)方向之一，公司在該領(lǐng)域已經(jīng)專注十余年。小i創(chuàng)始人、CEO朱頻頻對記者表示，智能客服實現(xiàn)的過程當中，技術(shù)層面主要分為三塊：一是自然語言處理和理解技術(shù)，二是需要機器人掌握根據(jù)上下文進行推理的能力，三是在不同領(lǐng)域中，利用人和機器的協(xié)作，半自動化地構(gòu)建各行各業(yè)的知識體系。

小i機器人以核心技術(shù)自主研發(fā)的智能客服，保證了客戶聯(lián)絡(luò)中心成為客戶的知識管理中心，數(shù)據(jù)融合中心和價值創(chuàng)造中心。日前，小i“下一代AI客戶聯(lián)絡(luò)中心”核心支撐云服務(wù)平臺已經(jīng)正式發(fā)布，并在多年研究成果的基礎(chǔ)上，進一步深化認知技術(shù)的應(yīng)用與實踐，幫助實現(xiàn)機器“大腦”。

據(jù)了解，小i機器人在上海、貴陽、深圳、南京、香港、美國硅谷設(shè)立6大研發(fā)中心，與復(fù)旦大學(xué)、中國科技大學(xué)、香港科技大學(xué)、中國科學(xué)院軟件所等建立聯(lián)合實驗室。在自然語言處理、深度語義交互、機器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等認知智能相關(guān)以及圖像、語音識別等核心技術(shù)上擁有全面、自主的知識產(chǎn)權(quán)。

目前，小i機器人在與上千家客戶合作的過程中，基于金融、政務(wù)、醫(yī)療、教育等不同行業(yè)的需求，結(jié)合多年的落地經(jīng)驗和對客戶的理解，逐漸將客服從單純的對內(nèi)、對外服務(wù)，發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、風(fēng)控等為一體的客戶聯(lián)絡(luò)中心。同時，小i機器人建起的合作生態(tài)平臺，支持智能客服場景的直接使用，面向企業(yè)和開發(fā)者免費開放。

但隨著智能客服的普及，利用智能客服打騷擾電話、詐騙電話的情況也時有發(fā)生。對此，朱頻頻表示，這涉及對人工智能技術(shù)應(yīng)用的監(jiān)管。首先需要行業(yè)自律，然后是法律作為保障，中間還需要通過其他的技術(shù)手段和商業(yè)規(guī)則去保障。

將解決方案而非技術(shù)本身帶給客戶

對于把AI技術(shù)進行產(chǎn)業(yè)化、商業(yè)化的拓展邏輯，朱頻頻表示，“我們是一家技術(shù)公司，但我們主張不直接提供技術(shù)，而是要提供具體的應(yīng)用場景解決方案給客戶?！?

他解釋說，因為如果只做一家技術(shù)提供商，公司將只能跟一些技術(shù)實力同樣強大的大公司合作，比如銀行、運營商等。它們有很強的IT能力、產(chǎn)品規(guī)劃能力，小i機器人的技術(shù)需要配合它們本身的系統(tǒng)進行融合。

但如果是讓技術(shù)形成一些好的產(chǎn)品或者平臺，然后把它深化到形成一些解決方案，再提供到給客戶，這樣面臨的將是更加廣泛的客戶群。“大多數(shù)客戶對解決方案是能夠理解和接受的，知道解決方案能夠應(yīng)用到什么樣的場景、解決什么樣的問題、達到怎樣的投入產(chǎn)出比。”他說。

近日在數(shù)博會期間，小i機器人又發(fā)布了兩款新的認知智能產(chǎn)品，針對中國司法法務(wù)服務(wù)中心開發(fā)的智慧便民服務(wù)亭，以及智能表單填寫系統(tǒng)“大表哥”。

“這兩款產(chǎn)品都是我們在實際產(chǎn)業(yè)推進過程中，從客戶實際需求出發(fā)所設(shè)計的?！敝祛l頻說。產(chǎn)品和解決方案可以應(yīng)用到不同的行業(yè)里面去，但底層認知智能技術(shù)和架構(gòu)模式才是小i機器人的核心。

談及未來人工智能技術(shù)在不同行業(yè)應(yīng)用，對人們生活帶來的改變，朱頻頻表示，人工智能能夠把人們從重復(fù)性的簡單勞動中解放出來，這種勞動不僅僅是體力勞動，還包括腦力勞動。同時，人工智能從來都不是為了要去取代人的工作，人機協(xié)作的方式將帶來更大的價值。

而關(guān)于人工智能行業(yè)未來的發(fā)展方向，小i創(chuàng)始人、董事長袁輝則談到，想要促進人工智能的不斷發(fā)展仍有兩點值得注意。首先，國際間的合作對于AI發(fā)展至關(guān)重要，但目前面臨著巨大挑戰(zhàn)。另外，人類在發(fā)展人工智能時，不應(yīng)該僅僅把關(guān)注點放在技術(shù)的突破上，倫理、道德、文明才是基礎(chǔ)，才決定未來人工智能到底會走向何方。