企業(yè)微信高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)何競(jìng)感冒了，很大原因是最近工作太忙了。

接受記者采訪時(shí)，他看了下前一天工作時(shí)長(zhǎng)，16個(gè)小時(shí)。從1月23日（臘月二十九）開始，何競(jìng)再?zèng)]好好休息過，他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)與疫情賽跑，以前企業(yè)微信3~4周更新一個(gè)版本，現(xiàn)在差不多2天就有新迭代。

忙碌的不是何競(jìng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)微信調(diào)動(dòng)了微信事業(yè)群所有力量，在線問診、群直播等功能與微信產(chǎn)品打通，技術(shù)部進(jìn)行了幾百倍擴(kuò)容，做版本更新的程序員沒日沒夜加班趕進(jìn)度。騰訊一位業(yè)務(wù)架構(gòu)師說，他現(xiàn)在一天只睡3個(gè)小時(shí)。

忙碌也不是騰訊一家公司，阿里的釘釘，字節(jié)跳動(dòng)的飛書，百度的Hi，都在這段時(shí)間假日無休。這些忙碌的人有一個(gè)共同特征，都在做辦公軟件。

全民“宅瘋了”的時(shí)候，做辦公軟件的人“忙瘋了”。

他們不得不忙，一場(chǎng)前所未有的數(shù)億人需求在這個(gè)春節(jié)突然來臨。2月3日，部分企業(yè)復(fù)工第一天，數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信。2月10日，企業(yè)微信后臺(tái)服務(wù)器請(qǐng)求上漲超10倍。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2月17日，春節(jié)復(fù)工期間，中國(guó)超過1800萬家企業(yè)超過3億人使用遠(yuǎn)程辦公軟件。此前，截至2019年底，企業(yè)微信的客戶數(shù)為250萬家真實(shí)企業(yè)?！昂芏喙居稍瓉淼摹畤L試一下’到現(xiàn)在‘把命脈堵于線上’，出現(xiàn)了極大的轉(zhuǎn)變?！彬v訊企業(yè)微信副總經(jīng)理李致峰近期在一場(chǎng)公開活動(dòng)上說，快速崛起的遠(yuǎn)程辦公，不會(huì)隨著疫情的結(jié)束而結(jié)束，而是未來的方向。

市場(chǎng)“爆”了

2月3日，高超通知全公司員工下載企業(yè)微信，每天線上打卡上班。高超是北京一家知名食品公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人，管理521個(gè)員工的軟件使用。以前，他們公司辦公只用內(nèi)部定制的OA系統(tǒng)，他用過釘釘，也用過企業(yè)微信和飛書，但從沒想過在公司內(nèi)部普及。這一次，公司不得不用了?！癘A適合工作前期籌備和后期總結(jié)，具體工作環(huán)節(jié)OA目前的功能實(shí)現(xiàn)不了，”高超舉例說，比如視頻會(huì)議，或是在線文檔，這些實(shí)用又迫切的功能，OA提供不了。目前幾款主流辦公軟件，高超覺得功能差別不大，他選擇企業(yè)微信的原因是，能和微信接通，同事學(xué)習(xí)成本低，上手快。

之前，辦公軟件在互聯(lián)網(wǎng)、金融等行業(yè)使用較多，現(xiàn)在，更多傳統(tǒng)企業(yè)也用上了。QM最新數(shù)據(jù)顯示，三線以下的下沉市場(chǎng)也在用辦公軟件，春節(jié)新增下沉用戶比平日上漲10%。

企業(yè)微信一位負(fù)責(zé)教育口的商務(wù)，現(xiàn)在忙到幾乎跑不過來。很多教育局、學(xué)校主動(dòng)找過來對(duì)接他，這段時(shí)間他除了睡覺，剩下時(shí)間全部在工作。騰訊一位合作伙伴調(diào)侃說，自己忙到吃飯都需要老婆喂到嘴里。

騰訊另一款辦公產(chǎn)品騰訊會(huì)議也在這段時(shí)間爆發(fā)。從1月29日開始到2月6日，騰訊會(huì)議8天總擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)。2月5日開始，騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)每天按照當(dāng)天用戶4-5倍的規(guī)模來準(zhǔn)備第二天的服務(wù)器。

騰訊會(huì)議一位負(fù)責(zé)人告訴記者，教育、金融、政府是目前使用最多的用戶群體。

此前，教育領(lǐng)域的辦公軟件推廣是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要教育局-學(xué)校-老師-學(xué)生層層推進(jìn)，一般需要幾個(gè)月時(shí)間。疫情期間，3天時(shí)間就能在寶雞一個(gè)市落實(shí)1300所學(xué)校。

另一個(gè)增速飛快的領(lǐng)域是醫(yī)院。之前，即使有醫(yī)院使用辦公軟件，也只是用來做請(qǐng)假、護(hù)士排班等小的應(yīng)用。疫情期間，醫(yī)生提出在線問診的需求，企業(yè)微信用了3天時(shí)間上線，現(xiàn)在，幾百家醫(yī)院用起來了。

不溫不火的辦公軟件，在疫情的推動(dòng)下，迅速自我迭代。很多疫情前推進(jìn)困難的事情，此次因?yàn)橐咔榭焖偻瓿伞?

何競(jìng)也因此發(fā)現(xiàn)了很多以前想不到的需求，比如會(huì)議人數(shù)需求。企業(yè)微信之前只支持25人的會(huì)議功能，春節(jié)復(fù)工后，企業(yè)提出不夠用，現(xiàn)在，可以支持300人同時(shí)開會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)公司貝殼，2月3日開工當(dāng)天，就發(fā)起了4300次會(huì)議。

QM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)后一周，辦公領(lǐng)域日活用戶上漲4000萬，排名第一。是第二名在線視頻2400萬新增用戶的1.6倍。

“疫情結(jié)束后，辦公軟件專業(yè)能力會(huì)得到增強(qiáng)?！卑阶稍僀EO張毅告訴記者，快速迭代，對(duì)產(chǎn)品本身是一個(gè)巨大的促進(jìn)。以前的辦公軟件沒有抓住用戶真正需求或痛點(diǎn)，導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)不溫不火，這一次全民宅家辦公，是辦公軟件的機(jī)會(huì)。

玩家多了

2月10日，字節(jié)跳動(dòng)的飛書高調(diào)進(jìn)軍辦公軟件。當(dāng)天，字節(jié)跳動(dòng)官方微信號(hào)推出兩篇飛書相關(guān)的文章，并讓字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣、抖音CEO張楠在飛書上開公開課，講遠(yuǎn)程辦公的心得。“字節(jié)跳動(dòng)這家公司對(duì)工具非常重視，有極大的投入。不是說因?yàn)榇蠹疫h(yuǎn)程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視?！碧岬阶止?jié)跳動(dòng)為什么做飛書時(shí)，謝欣這樣解釋。

此前，飛書給外界的印象是，是一款字節(jié)跳動(dòng)5萬員工的內(nèi)部溝通工具。2月10日后，飛書高調(diào)宣布開放給外界，同時(shí)，飛書宣布免費(fèi)3年。

2月11日，百度將內(nèi)部辦公軟件百度Hi對(duì)外開放，同樣免費(fèi)，并宣布將持續(xù)深耕遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)。甚至，新電商公司拼多多也在近期推出了辦公軟件Knock。

疫情下的辦公軟件，成為一條火熱賽道。目前，辦公軟件的領(lǐng)頭羊還是釘釘和企業(yè)微信。前幾天，有一個(gè)讓人哭笑不得的熱搜——學(xué)生們上網(wǎng)課不爽，到各個(gè)應(yīng)用商店給釘釘打一星，成為一起娛樂事件。這件事也讓釘釘“出圈”，獲得更大用戶認(rèn)知度。

天津一位二年級(jí)小學(xué)生現(xiàn)在是釘釘?shù)闹覍?shí)用戶，每天下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，老師會(huì)有兩個(gè)小時(shí)直播答疑，他們用釘釘進(jìn)行直播。這是小學(xué)生一天網(wǎng)課時(shí)間中最高興的時(shí)刻，她媽媽對(duì)記者說，看著這么小一個(gè)小朋友，像成年人一樣使用釘釘開會(huì)，是一件很神奇的事。

釘釘目前沒有透露疫情期間的用戶增長(zhǎng)情況。釘釘副總裁白惠源告訴記者，疫情發(fā)生后，釘釘?shù)谝粫r(shí)間免費(fèi)開放在家辦公、在線課堂產(chǎn)品能力，幫助2億人在家辦公，成為不少中小學(xué)在家上課的平臺(tái)，整體用戶數(shù)必然有所增長(zhǎng)，但釘釘并未專門留意用戶數(shù)據(jù)。根據(jù)釘釘此前公布的數(shù)據(jù)，2019年6月時(shí)，釘釘就已有2億用戶。此次春節(jié)，為了應(yīng)對(duì)疫情期用戶暴增的挑戰(zhàn)，保障網(wǎng)絡(luò)授課、視頻會(huì)議、群直播等在線業(yè)務(wù)，釘釘在阿里云投入海量計(jì)算資源，僅視頻會(huì)議一個(gè)功能就擴(kuò)容數(shù)萬臺(tái)云服務(wù)器。

疫情之前，阿里和騰訊就已經(jīng)在辦公軟件領(lǐng)域重點(diǎn)投入，這一次，新增市場(chǎng)也大多被兩家巨頭收羅。QM數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)辦公軟件APP日活用戶規(guī)模，釘釘、企業(yè)微信分別排名第一、第二?！皩?duì)于巨頭來說，如果能夠有一款軟件讓用戶免費(fèi)進(jìn)來，同時(shí)把他們留住，就是一個(gè)最高的收益，而且這些用戶能為他們的其他產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值，”張毅舉例說，辦公軟件都有的每日打卡功能，就是一個(gè)很好的流量入口。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)2024年增長(zhǎng)到486億元左右，復(fù)合增長(zhǎng)率為12.4%。與數(shù)萬億市值的阿里和騰訊相比，是一個(gè)不算大的市場(chǎng)。但巨頭都很重視。

去年12月底剛剛召開年度發(fā)布會(huì)的企業(yè)微信，是微信事業(yè)群今年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。隨著騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加深，企業(yè)微信在內(nèi)部重要性加碼。張小龍?jiān)啻螢槠髽I(yè)微信站臺(tái)，他說，只有企業(yè)微信延伸到企業(yè)外部，才會(huì)產(chǎn)生更大價(jià)值。

盡管釘釘是阿里收購的企業(yè)，但接觸阿里較多的張毅告訴記者，阿里對(duì)釘釘很重視，“釘釘是阿里電商系的流量入口之一?！?

隨著飛書、百度Hi的進(jìn)入，辦公軟件又有了新玩家。目前，釘釘和企業(yè)微信位置牢固，“第3家有沒有更好的優(yōu)勢(shì)，目前沒有看出來”。經(jīng)過復(fù)工期的用戶暴漲，釘釘和企業(yè)微信誰的后勁更足？張毅認(rèn)為，兩款產(chǎn)品各有特色，企業(yè)微信資源更好，騰訊的QQ郵箱、微信群，和企業(yè)微信打通很順暢。釘釘則做的早，用戶基礎(chǔ)牢固，另外阿里在2B端的銷售推廣能力確實(shí)厲害，“目前看不出誰會(huì)滅掉誰的跡象?！?

后勁謎題

使用辦公軟件10天后，一家硬件公司創(chuàng)始人還是不太習(xí)慣這種遠(yuǎn)程辦公方式，“我們員工的整體素質(zhì)還沒到達(dá)可以自我激勵(lì)的狀態(tài)，”他吐槽說，看不到員工在做什么事，并且效率很低。

國(guó)家衛(wèi)健委2月19日介紹，全國(guó)新增確診病例數(shù)顯著下降，湖北疫情也得到較好控制。同期，各地復(fù)工率上升，一些經(jīng)濟(jì)大省復(fù)工率已經(jīng)超過60%。員工逐漸回到辦公室座位，對(duì)于辦公軟件的依賴降低。如何讓增長(zhǎng)的新用戶留下，是辦公軟件下一步需要考慮的事情。

全公司在線辦公17天后，高超告訴記者，目前來看，辦公軟件還是無法替代傳統(tǒng)的辦公方式，甚至無法替代OA系統(tǒng)。除了考慮安全因素外，高超算了一筆賬，一般一個(gè)中型公司全套OA系統(tǒng)頂多花幾十萬元，如果放棄OA，使用辦公軟件上同樣功能的增值付費(fèi)插件服務(wù)，差不多一年就得花10萬元，不劃算，“老板們不會(huì)同意的”。

“短期來看，云辦公可能會(huì)在一定程度上影響到工作效率，這跟各方面還沒有準(zhǔn)備好有關(guān)系，”上述騰訊會(huì)議負(fù)責(zé)人告訴記者，原本以為“云辦公”會(huì)在5G普及以后發(fā)展起來，沒有想到這次疫情來勢(shì)洶洶，讓時(shí)間提前了。他認(rèn)為，長(zhǎng)期來看，云辦公可以節(jié)省大量的原本花費(fèi)在交通上、轉(zhuǎn)移辦公場(chǎng)所上的時(shí)間。

作為公司CEO，張毅最近也使用辦公軟件，使用感受是，“并沒有達(dá)到預(yù)期值”。不過這一次辦公軟件爆發(fā)，他覺得影響最大的是，讓各個(gè)公司的老板們看到了這個(gè)產(chǎn)品，“其實(shí)辦公軟件最大的驅(qū)動(dòng)力不在員工本身，而是企業(yè)老板、董事長(zhǎng)”，“雖然它沒那么神奇，但是確實(shí)能解決一些問題?！?

疫情期間，飛書與百度Hi宣布免費(fèi)，釘釘和企業(yè)微信也擴(kuò)大了免費(fèi)范圍。張毅認(rèn)為，免費(fèi)還會(huì)繼續(xù)，“對(duì)于這種公司而言，辦公產(chǎn)品是獲取用戶的一種手段，而不是一種商業(yè)模式?！彼A(yù)計(jì)，這些巨頭的辦公軟件未來3年內(nèi)，不會(huì)形成商業(yè)化，還是會(huì)以免費(fèi)為主。同時(shí)，辦公軟件會(huì)細(xì)化至每個(gè)細(xì)分行業(yè)，“互聯(lián)網(wǎng)、金融、餐飲、教育等不同的行業(yè)需求是真不一樣?！?

使用一段時(shí)間后，企業(yè)微信客戶提出的需求越來越細(xì)。最近有醫(yī)生提出，想讓企業(yè)微信和醫(yī)院內(nèi)部排班系統(tǒng)打通，類似科室掛號(hào)功能。也有教育局負(fù)責(zé)人體驗(yàn)過網(wǎng)課流程后，提出在寒暑假或其他場(chǎng)景也可以用這項(xiàng)服務(wù)。

“一家企業(yè)、一個(gè)組織一旦親身體會(huì)到數(shù)字化高效協(xié)同帶來的價(jià)值，沒有任何理由放棄?！卑谆菰凑f，辦公軟件此前在中國(guó)起步稍晚、發(fā)展速度稍慢，但趨勢(shì)不可阻擋。

復(fù)工潮來臨后，企業(yè)微信新上線了返工申請(qǐng)上報(bào)功能，與之前的健康上報(bào)功能使用了同一個(gè)模板。何競(jìng)并不太擔(dān)心疫情之后企業(yè)微信的使用問題，他告訴記者，辦公軟件的工具能力是比較通用的，可以靈活地根據(jù)企業(yè)情況調(diào)整，“并不是說疫情結(jié)束就下線了”。