疫情自2020年初開(kāi)始，已經(jīng)持續(xù)有較長(zhǎng)時(shí)間，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化要求之下，銀行業(yè)線下網(wǎng)點(diǎn)面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展也到了“求變”之期，疫情的出現(xiàn)是進(jìn)一步推動(dòng)了銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，銀行智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)如火如荼，作為老牌金融IT服務(wù)提供商，贊同科技在智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域擁有著獨(dú)具創(chuàng)新的行業(yè)解決方案。

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中智能機(jī)具的困境

隨著科技技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能AI技術(shù)不斷完善，有很多銀行開(kāi)始在線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立智能AI自助機(jī)具，撤除一部分的高柜，通過(guò)客戶自助辦理的方式開(kāi)展服務(wù)，以期提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低線下網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)成本。但銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性以及普通民眾金融知識(shí)的匱乏成為客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)的門檻，銀行客戶在使用智能機(jī)具時(shí)還需要付出更高的學(xué)習(xí)成本。尤其是對(duì)于老年用戶而言，他們?nèi)狈υ谥悄軝C(jī)具上辦理業(yè)務(wù)的能力，因此，我們也可以發(fā)現(xiàn)在智能自助機(jī)具柜旁，往往還會(huì)有1-2位銀行柜員持續(xù)待命，指導(dǎo)客戶在自助機(jī)具上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時(shí)隨著智能機(jī)具的大規(guī)模使用，銀行線下網(wǎng)點(diǎn)可能由一個(gè)極具“服務(wù)溫度”的場(chǎng)所轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)由智能器械構(gòu)成的業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)，銀行與客戶之間的溝通機(jī)會(huì)變少，銀行與客戶之間的黏性減弱。

贊同科技“云柜員”解決方案

依據(jù)IDC2020年報(bào)告顯示，在智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域，贊同科技繼續(xù)保持在行業(yè)中的強(qiáng)勢(shì)地位，其提出的創(chuàng)新“云柜”解決方案在多家銀行業(yè)試點(diǎn)落地，替代了大量傳統(tǒng)的柜員，縮減了網(wǎng)點(diǎn)的占地面積，幫助銀行節(jié)約成本，同時(shí)也保留了銀行服務(wù)過(guò)程中的“溫度”。

贊同科技“云柜”解決方案利用5G傳輸技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻通訊技術(shù)，依托網(wǎng)點(diǎn)固定設(shè)備，個(gè)人手機(jī)，移動(dòng)設(shè)備等工具，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程柜員與用戶跨越空間限制的實(shí)時(shí)交互，以及“面對(duì)面”溝通，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)深入到用戶需求場(chǎng)景，重構(gòu)金融“代理”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程式服務(wù)、臨柜式體驗(yàn)”的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。幫助銀行在線上化轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全渠道、全業(yè)務(wù)覆蓋的同時(shí)，兼顧“人與人”之間的溝通需要，讓銀行服務(wù)變得更具溫度。

以某農(nóng)商行為例，疫情期間，在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行柜員的云化。柜員通過(guò)統(tǒng)一的集約化管理，利用遠(yuǎn)程通訊技術(shù)和視頻終端設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)非接觸性的“面對(duì)面”交流，通過(guò)遠(yuǎn)程代理服務(wù)的方式為客戶提供服務(wù)，相比于自主設(shè)備存在的客戶使用門檻，“云柜員”的優(yōu)勢(shì)在于客戶辦理業(yè)務(wù)的方式還是傳統(tǒng)柜臺(tái)的代理模式，但是服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)卻基本不受限制，用戶可以在網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)、IPad等多種渠道辦理銀行業(yè)務(wù)。并且與傳統(tǒng)柜臺(tái)類似，使用“云柜員”服務(wù)時(shí)，用戶僅需向柜員口訴自身服務(wù)需求，并做出確認(rèn)，就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。

2020年轉(zhuǎn)眼即逝，但是疫情的威脅仍存，而贊同科技“云柜員”解決方案能夠很好的兼顧銀行服務(wù)質(zhì)量以及“無(wú)接觸服務(wù)”的要求，成為疫情防控期間銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“最優(yōu)解”。