隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們收入水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好與需求發(fā)生了新的變化。重線下、低頻消費(fèi)的家居行業(yè)，因“人、貨、場”的關(guān)系重構(gòu)，正大踏步向信息化、數(shù)字化邁進(jìn)。

億歐智庫《2021年中國家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》也顯示，家居家裝行業(yè)超低頻使得垂直單品類流量引入的流失率較高。利用數(shù)字化方案進(jìn)行多渠道管理與全景消費(fèi)者管理，方能促進(jìn)數(shù)字時(shí)代下的可持續(xù)發(fā)展。

作為行業(yè)龍頭品牌，歐派衣柜率先與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作，并于1月20日舉行了簽約儀式。歐派集成家居營銷事業(yè)線總經(jīng)理劉順平、歐派集團(tuán)信息化管理委員會(huì)辦公室主任楊建軍、微盟集團(tuán)IBU銷運(yùn)一部助理總經(jīng)理周夢夢出席并圍繞信息化戰(zhàn)略及此次合作進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。

【圖：微盟與歐派戰(zhàn)略合作簽約儀式】

雙方將攜手打通微信超級(jí)連接，建設(shè)歐派高端全屋定制智慧商城，拉新獲客并提升客資轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)歐派高端全屋定制私域增長新格局。

洞察消費(fèi)變化，歐派衣柜加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

歐派衣柜成立28年來，始終秉承著為消費(fèi)者打造美好人居的愿景，已為31000000+家庭提供高品質(zhì)柜類定制產(chǎn)品，從第一套衣柜到年產(chǎn)衣柜185萬套，從“高品質(zhì)柜類定制產(chǎn)品”到“全屋方案解決者”再到“高顏整家定制領(lǐng)創(chuàng)者”，從具有傳統(tǒng)優(yōu)勢的線下營銷到率先擁抱信息化、數(shù)字化線上轉(zhuǎn)型，歐派衣柜始終引領(lǐng)中國定制家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，持續(xù)引領(lǐng)定制家居行業(yè)的發(fā)展方向。

近年來，新生代消費(fèi)者帶動(dòng)一站式家居消費(fèi)需求的崛起，帶動(dòng)了家居行業(yè)的消費(fèi)決策方式及消費(fèi)場景的變革。歐派衣柜認(rèn)為，在傳統(tǒng)家居行業(yè)，家居業(yè)低頻消費(fèi)的特性與體驗(yàn)性消費(fèi)的重要性，決定了家居企業(yè)需要充分重視數(shù)字化、智能化；用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)家居企業(yè)持續(xù)增長，讓消費(fèi)者擁有更便利、更舒服的體驗(yàn)，才是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

歐派很早就開始進(jìn)行數(shù)字化布局和轉(zhuǎn)型。2015年，歐派啟動(dòng)“歐派制造2025”戰(zhàn)略，歐派制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要是圍繞終端設(shè)計(jì)、訂單、生產(chǎn)調(diào)度控制、柔性生產(chǎn)和物流管理五大干系統(tǒng)展開，同時(shí)融合大數(shù)據(jù)和人工智能制造，通過數(shù)字化打通銷售研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸?shù)热篆h(huán)節(jié)，讓歐派的工廠真正邁步走進(jìn)所見即所得、所感即所要、設(shè)計(jì)即制造、制造即服務(wù)的“AI工廠”時(shí)代。

不止于制造信息化升級(jí)，歐派衣柜在服務(wù)和營銷的數(shù)字化方面，也一直在轉(zhuǎn)型改革：首先，歐派衣柜高度重視營銷數(shù)字化工具的開發(fā)與使用，MTDS系統(tǒng)、裂變小程序、訂單處理系統(tǒng)等基礎(chǔ)系統(tǒng)，已經(jīng)成為歐派數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的重要工具；其次，歐派衣柜積極擁抱數(shù)字化升級(jí)，組建直播營銷體系、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，積極探索“明星帶貨綜藝直播”，通過社區(qū)社群數(shù)字化營銷手段、直播及電商投放以及加大線上精準(zhǔn)廣告投放等方式，重塑產(chǎn)品流通和銷售業(yè)態(tài)，升級(jí)改造線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和品牌推廣及流量精細(xì)化運(yùn)營。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)探索中，歐派衣柜敏銳洞察到，新生代消費(fèi)主體作為互聯(lián)網(wǎng)原住民。消費(fèi)決策方式及消費(fèi)場景的變化，決定了家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不是與傳統(tǒng)電商的簡單疊加，而是需要建立一套現(xiàn)代信息化戰(zhàn)略體系。這也促成了歐派衣柜與微盟的戰(zhàn)略合作。

攜手微盟布局私域，謀求增長新格局

就家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，包含幾個(gè)重要環(huán)節(jié)：前端獲客，中端成交和后端生產(chǎn)。

在前端，如何精準(zhǔn)獲客？如何溯源和記錄客戶？如何邀約客戶到店？在中端，如何促成客戶快速成交？如何幫助客戶在線挑選產(chǎn)品與服務(wù)？......數(shù)字化時(shí)代背景下，家居企業(yè)面臨的問題變得更加立體復(fù)雜。

2021年11月，歐派衣柜與微盟攜手，共同加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通從營銷端到制造端的數(shù)字化管理流程，搭建一體式的數(shù)字化運(yùn)營體系。

微盟認(rèn)為，歐派衣柜實(shí)現(xiàn)私域成功的關(guān)鍵因素包含產(chǎn)品力、運(yùn)營力、研發(fā)力和服務(wù)能力。而微盟智慧零售解決方案打造的小程序商城具備兼容性與安全性，將為歐派衣柜提供服務(wù)流程和門店的線上管理。消費(fèi)者可通過小程序反饋家裝體驗(yàn)，不僅能夠讓用戶更直觀地感受裝修效果，還能減輕用戶疑慮，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，提升終端門店的經(jīng)營能力和市場競爭力。小程序商城還支持千店千面經(jīng)營、全方位數(shù)據(jù)分析，提供導(dǎo)購業(yè)務(wù)提效工具與近百種營銷工具。

基于精準(zhǔn)的用戶與市場洞察，微盟還將助力歐派衣柜深度運(yùn)營全域流量；通過小程序商城運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營與直播影響用戶心智；通過激勵(lì)政策、導(dǎo)購培訓(xùn)等提升門店與導(dǎo)購活躍度。

據(jù)介紹，歐派高端全屋智慧定制商城將于3月上線。依據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，目前，雙方正處于基礎(chǔ)建設(shè)期，該階段將完成小程序商城的上線、門店調(diào)研與新零售策略的制定、全渠道觸點(diǎn)的完善與門店數(shù)字化基礎(chǔ)培訓(xùn)。后續(xù)，微盟將助力歐派衣柜進(jìn)行全域獲客轉(zhuǎn)化與深度精細(xì)化運(yùn)營。

合力共贏，共建數(shù)字商業(yè)可持續(xù)發(fā)展

總體而言，在后疫情背景下，家居行業(yè)市場經(jīng)營環(huán)境仍存在諸多不確定性。這對于家居企業(yè)的經(jīng)營提出了新的挑戰(zhàn)，主力家裝消費(fèi)群體的年輕化及流量入口的快速變化也在不斷推動(dòng)定制家具企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)歐派家居2021年半年度報(bào)告顯示，引流獲客一直是定制家具企業(yè)的經(jīng)營核心，更多家裝消費(fèi)者的決策場景從傳統(tǒng)線下轉(zhuǎn)向線上，線上全方位的引流獲客能力變得至關(guān)重要。2021年以來，家居企業(yè)也紛紛發(fā)力線上營銷，探索家居行業(yè)線上引流新模式。

需求與變化之下，與微盟的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合無疑將助力歐派衣柜加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，深化數(shù)智化布局。

微盟認(rèn)為，此次合作也是微盟大客化戰(zhàn)略進(jìn)一步深化的體現(xiàn)。自2020年微盟提出大客化、生態(tài)化、國際化三大核心戰(zhàn)略以來，微盟取得了市場認(rèn)可的成績。在中國時(shí)尚零售百強(qiáng)客戶中，微盟占比44%，商業(yè)地產(chǎn)百強(qiáng)占比40%，連鎖便利店百強(qiáng)占比35%。

在1月14日微盟2022員工大會(huì)上，微盟也表示，微盟正在不斷擴(kuò)展大型零售企業(yè)的合作深度。2022年，微盟將聚焦系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的延伸，完善全鏈服務(wù)，增強(qiáng)數(shù)字商業(yè)價(jià)值，打造全鏈路數(shù)字商業(yè)力，成為與企業(yè)共生共長的數(shù)字商業(yè)合作伙伴。