“今年疫情期間，每天為了保障我們社區(qū)工作開展，需要與公安、醫(yī)院等反復溝通，每個電話都很重要，擔心漏接錯過，和留言就幫我解決了這個困擾?！?近期，在中國移動和留言來電秘書三周年線下活動的現(xiàn)場，來自廣州的社區(qū)工作人員分享了抗疫期間的日常工作。

(圖：和留言來電秘書線下用戶調研現(xiàn)場)

為持續(xù)推進來電場景服務優(yōu)化、功能創(chuàng)新，中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司邀請用戶參加和留言來電秘書線下活動。在活動現(xiàn)場，和留言團隊通過問卷調研、一對一訪談等方式，與用戶進行深入交流，了解產(chǎn)品使用體驗，靜心聆聽用戶故事，聽取產(chǎn)品優(yōu)化建議。在與用戶的交流過程中，來電秘書這一數(shù)智化產(chǎn)品在用戶生活中扮演的角色也更加清晰：異地夫妻的情感傳遞者、母女之間的親情輸送帶、騷擾詐騙電話的有力攔截者……

作為中國移動推出的一款功能性語音對話代接產(chǎn)品，和留言來電秘書基于呼叫轉移能力和人工智能語音技術為用戶提供智能代接服務。在用戶不便或不想接聽電話時，通過AI語音技術開展多輪交互有效識別來電者身份及意圖并給出相關回復，還能在對話結束后及時將交互過程以錄音、文字的形式通過短信、微信等渠道告知用戶。據(jù)了解，目前來電秘書智能應答已覆蓋快遞物流、餐飲外賣、出行打車等50個使用場景，2021年累計為用戶代接約2.8億通電話，月均達2333萬通；截至目前，累計服務用戶數(shù)超900萬。

作為中國移動旗下面向互聯(lián)網(wǎng)領域設立的專業(yè)子公司，中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司始終堅持以科技創(chuàng)新打造智慧生活新服務，結合此次線下調研收集的用戶反饋，積極推動和留言來電秘書向更智能、更個性化的AI秘書實現(xiàn)創(chuàng)新升級，推出自定義開場白、自定義場景回復等全新功能，更好地滿足人民群眾對智慧通信和美好生活的向往。