2022年9月25日國際聾人日之際，在中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會、中國聾人協(xié)會的指導(dǎo)下，騰訊天籟行動召開2022年度發(fā)布會，正式對外公布天籟行動在聽障產(chǎn)品研發(fā)、公益救助、產(chǎn)研共創(chuàng)方面的關(guān)鍵成果。在產(chǎn)品研發(fā)層面，騰訊首次發(fā)布完全自研的助聽器核心算法解決方案，攜手助聽器廠商智聽科技聯(lián)合研發(fā)，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器“公益助老款”。

會上，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東發(fā)表以《AI助聽，聆聽天籟》為主題的演講。商世東表示，“天籟行動”的初衷就是希望通過技術(shù)開放提升助聽設(shè)備的使用效果，在運(yùn)營兩年的時間里，團(tuán)隊一直在思考如何能覆蓋到更多的聽障、聽損人士，為他們做得更多一些。

（圖：騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任 商世東）

在中國，超過1.2億老年人正在喪失聽力。助聽器作為改善老年人聽力干預(yù)的重要設(shè)備，因價格昂貴、效果達(dá)不到預(yù)期等因素，在中國的老年聽障群體中的使用率很低。此次，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室通過將天籟AI音頻技術(shù)開放給國內(nèi)廠商，有效提升國產(chǎn)助聽器的使用體驗(yàn)。過去三個多月，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室等組成的聯(lián)合項(xiàng)目團(tuán)隊多次去往廣東韶關(guān)為當(dāng)?shù)氐睦先诉M(jìn)行聽力檢測，并進(jìn)行摯聽（騰訊天籟inside）助聽器的驗(yàn)配、捐贈工作。

商世東介紹，基于騰訊天籟實(shí)驗(yàn)室完全自研的助聽器核心算法解決方案，可將復(fù)雜場景下的語音清晰度和可懂度提升85%，讓千元級的國產(chǎn)助聽器也能媲美萬元級進(jìn)口助聽器產(chǎn)品的體驗(yàn)。在兼容IEC 60118和ANSI S3.22的測試環(huán)境下，摯聽（騰訊天籟inside）助聽器在六大關(guān)鍵指標(biāo)上都已經(jīng)達(dá)到、甚至部分指標(biāo)超過了進(jìn)口助聽器的水平。

同時，為幫助聽障人士更友好地使用協(xié)同辦公工具。商世東宣布，騰訊會議與騰訊公益慈善基金會共同發(fā)起“無礙溝通”公益夢想活動。用戶參與騰訊會議低碳會議等公益行動，獲得小紅花并捐出以支持該公益夢想。后續(xù)，通過“一花一夢想”創(chuàng)新的公益形式，將面向2萬名聽障人士捐贈無障礙辦公禮包，持續(xù)關(guān)注聽障人士的用戶體驗(yàn)，并持續(xù)提供關(guān)愛服務(wù)。

以下為商世東的演講實(shí)錄：

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、媒體朋友以及線上的觀眾朋友們，大家好，我是來自于騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東。我今天分享的主題是《AI助聽，聆聽天籟》。

在分享開始前，我想講三個簡單的故事。

有一位女孩，她叫戴柳昕，11歲，患有大前庭導(dǎo)水管綜合征所導(dǎo)致的極重度聽力障礙，3歲時就已經(jīng)植入了人工耳蝸；曹騰，他是一位運(yùn)動員，22歲就是重度聽力障礙了，19歲時植入了人工耳蝸；唐臣，他今年77歲，長期在噪音工作環(huán)境，導(dǎo)致聽力重度聽損、老年性耳聾，70歲開始佩戴助聽器。

從三個故事中我們可以看到，聽清周圍的世界對我們來說是習(xí)以為常、再自然不過的事情，在他們來說卻是難事，而他們可以是青年、可以是兒童、也可以是老人。在中國，甚至是全球，聽障、聽損都是一個很龐大的群體。聽力障礙如果沒有得到及時、有效的干預(yù)，對人的身體、心理都可能帶來長期負(fù)面的影響，可能會導(dǎo)致孤獨(dú)、焦慮、缺乏自信心、自我封閉等等。

在我過去二十多年的職業(yè)生涯里，一直都在和聲音打交道，做音頻相關(guān)的技術(shù)研究和產(chǎn)品化。兩年多前，我在和一些朋友聊天時得知，許多聽障朋友即使佩戴了輔聽設(shè)備，包括人工耳蝸、助聽器等等，在飯店、街道等嘈雜的環(huán)境下，依然會面臨著聽不清的困擾。當(dāng)時我們就在想，能不能把我們在騰訊會議里經(jīng)過多年的研發(fā)積累、數(shù)億用戶驗(yàn)證的語音降噪和增強(qiáng)技術(shù)用在助聽設(shè)備里，讓聽障人士能夠聽得見、聽得清、聽得真。

有了這樣的想法后，我們就開始尋找合適的伙伴。一開始很多合作伙伴并不清楚我們到底想做什么，我們也多次被拒絕過，中間與我們的合作伙伴進(jìn)行過很多次的磨合。雖然一直做聲音相關(guān)的事情，但助聽設(shè)備畢竟對我們來說是一個嶄新的領(lǐng)域，我們有很多跨界的知識需要學(xué)習(xí)。

2020年開始，經(jīng)過半年多的驗(yàn)證，我們當(dāng)時取得了一些初步成果，突破了人工耳蝸重度噪音實(shí)時處理的難題，并且在兩年前的國際聾人日正式發(fā)起“天籟行動”，初衷就是希望通過技術(shù)開放提升助聽設(shè)備的效果。

“天籟行動”已經(jīng)運(yùn)營兩年時間，目前我們擁有眾多國際、國內(nèi)的助聽合作廠商，比如來自奧地利的美迪樂、國內(nèi)廠商諾爾康、澳大利亞的科利爾以及中國聯(lián)通，都接入了我們的技術(shù)合作。天籟行動與美迪樂合作，幫助聽損者提高單音節(jié)的識別率達(dá)到66%；我們和諾爾康合作，在設(shè)備上進(jìn)一步提升人工耳蝸的清晰度和可懂度達(dá)40%；我們和科利爾在頻率測聽、聲消并音以及聽能康復(fù)訓(xùn)練方面深度合作，為聽障人士提供從測聽到聽覺提升的全鏈條解決方案；“天籟行動”還和中國聯(lián)通推出了聯(lián)通網(wǎng)卡升級版，用于輔聽和字幕識別，讓聽障人士不僅聽得清，還能夠看得清。

但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們也一直在思考如何能做得更多一些，如何能覆蓋到更多的聽障、聽損人士。今年我們和業(yè)內(nèi)多位專家交流了解到，中國的老年聽障群體數(shù)量龐大，并且特別容易被忽視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每三位老年中，就有一位中度、重度甚至極重度的聽障患者，這個數(shù)據(jù)當(dāng)時讓我們非常震驚。在和很多朋友聊到這個問題時，發(fā)現(xiàn)大家家里多多少少都有這樣的長輩。

老齡聽損問題，不管是老人自己還是后輩，大家都沒有重視這個問題，在我們普遍的認(rèn)知里，都覺得人老了、聾了是一件很自然的事情，不需要過多干預(yù)，這是認(rèn)知層面的問題。但實(shí)際上當(dāng)一個老人聽力下降，會帶來很多實(shí)際問題，他們越來越不愿意交流，會感到越來越孤單。相關(guān)研究表明，老人聽障和憂郁癥、認(rèn)知障礙有很強(qiáng)的相關(guān)性，與聽力正常者相比，聽力喪失的老年人更有可能發(fā)展阿爾茨海默病和癡呆癥。隨著一個人聽力損失越來越嚴(yán)重，相關(guān)的風(fēng)險也越來越高。

所以從去年底開始，我們進(jìn)一步思考如何通過技術(shù)以及騰訊眾多的平臺資源幫助聽障和聽損的老人。今年3月3日的全國愛耳日，我們啟動了天籟行動2.0升級版，助聽器是幫助老年人進(jìn)行聽力干預(yù)的重要手段，我們把天籟AI音頻技術(shù)開放過國內(nèi)廠商，有效提升國產(chǎn)助聽器的使用體驗(yàn)，通過聽力篩查、科普，提升大家對老年聽損的認(rèn)知，通過與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會成立天籟銀發(fā)關(guān)愛基金，給經(jīng)濟(jì)困難的老人免費(fèi)捐贈天籟inside助聽器。4月份，首批天籟銀發(fā)關(guān)愛基金在廣東韶關(guān)試點(diǎn)落地。過去三個多月，我們團(tuán)隊的小伙伴多次去廣東韶關(guān)的仁化縣、乳源縣給當(dāng)?shù)氐睦先诉M(jìn)行聽力檢測和騰訊天籟inside助聽器驗(yàn)配。

在過去的半年時間里，天籟實(shí)驗(yàn)室攜手助聽器廠商智聽科技進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，推出了摯聽（騰訊天籟inside）公益助老款，基于騰訊會議完全自研實(shí)現(xiàn)的助聽器核心算法解決方案，將復(fù)雜場景下的語音清晰度和可懂度提升了85%，讓千元級的國產(chǎn)助聽器也能媲美萬元級進(jìn)口助聽器產(chǎn)品的體驗(yàn)。

在我們搭建的兼容國際IEC 60118和ANSI S3.22標(biāo)準(zhǔn)測試環(huán)境下，我們對助聽器的六大關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了測量，系統(tǒng)延遲直接決定了整個助聽器的佩戴體驗(yàn)；滿檔增益進(jìn)一步?jīng)Q定了對中重度患者的聽力補(bǔ)償；語音質(zhì)量、空間噪聲決定了在安靜環(huán)境下的音質(zhì)體驗(yàn)；家居噪聲和街道噪聲則是聽障老人平時花時間最多的場景。在這六大關(guān)鍵指標(biāo)上，可以看到我們的表現(xiàn)非常出色，分別和京東上購買的兩款來自于北歐的進(jìn)口助聽器（相比），一款價值3萬元左右，另一款價值不到2萬元，分別在我們的環(huán)境下進(jìn)行了1對1的比較，可以看到天籟inside助聽器的體驗(yàn)非常出色和均衡，在六大關(guān)鍵指標(biāo)上都已經(jīng)達(dá)到，甚至部分指標(biāo)超過了進(jìn)口助聽器的水平。

當(dāng)然我們也意識到，目前我們的方案是基于一款通用的藍(lán)牙處理芯片，這跟進(jìn)口助聽器的專用處理芯片相比，在功耗上我們還有很大的區(qū)別，要進(jìn)一步優(yōu)化和提升，這也是為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?，指明了進(jìn)一步努力的方向。

我們把騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室過往多年積累的技術(shù)，包括國際比賽2020年DCASE聲學(xué)場景識別和分類比賽中獲得亞軍的關(guān)鍵突破性技術(shù)，以及今年年初我們在ICASSP 2022 DNS語音增強(qiáng)和降噪比賽中獲得冠軍的個性化聲紋技術(shù)用在助聽器方案里。我們還把騰訊會議Rooms場景下獲得騰訊公司技術(shù)突破獎的遠(yuǎn)場波速成形和反饋抑制等技術(shù)，針對助聽器的低延時、低功耗場景了進(jìn)行深度優(yōu)化。我們還和智聽科技的聽力學(xué)專家一起，把針對中重度患者特別需要的聽力補(bǔ)償和聽力驗(yàn)配公式結(jié)合WDRC技術(shù)進(jìn)行了專門的適配和驗(yàn)配，用來組成我們的助聽器方案。后續(xù)我們會把助聽器完整的天籟inside解決方案面向業(yè)內(nèi)的合作伙伴進(jìn)一步開放，共同提升當(dāng)前助聽器的使用體驗(yàn)。

除了會議降噪、語音增強(qiáng)等場景，我們的技術(shù)也在騰訊會議的實(shí)時字幕中得到廣泛應(yīng)用。最近幾年，無論是開會、上課、教學(xué)等等，在線協(xié)同的需求越來越多。為幫助聽障人士更友好地使用協(xié)同辦公工具，今天騰訊會議也宣布與騰訊公益慈善基金會共同發(fā)起無礙溝通公益夢想活動，用戶參與騰訊會議、低碳會議等公益行動獲得小紅花，并捐出以支持該公益夢想，通過“一花一夢想”創(chuàng)新的公益形式，我們將面向2萬名聽障人士捐贈無障礙辦公禮包，持續(xù)關(guān)注聽障人士的用戶體驗(yàn)，并提供相應(yīng)的關(guān)愛服務(wù)。

在此，我們也希望有更多的廠商、公益組織和伙伴一起加入我們，讓每一位聽障人士都可以聽清世界的聲音。

謝謝大家！