“聲音能夠聽到，但是聽著很累，你大點(diǎn)聲兒！”身處五線小縣城的張大爺常年耳聾，由于缺乏專業(yè)驗(yàn)配服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和驗(yàn)配師，他佩戴助聽器的效果總是差強(qiáng)人意，這也是很多偏遠(yuǎn)地區(qū)聽障人士的普遍情況。然而，隨著AI技術(shù)在聽障領(lǐng)域的不斷探索和應(yīng)用，地區(qū)之間驗(yàn)配資源不平衡的現(xiàn)狀有望得到改善，從而加速助聽器的普及和滲透，為“科技向善”注入新的內(nèi)涵。

5月20日，騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任商世東在中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會上分享了騰訊公司在AI助力聽障領(lǐng)域的公益探索，并宣布在“天籟行動(dòng)”基礎(chǔ)上，推出“騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺”。該平臺依托騰訊天籟音頻AI技術(shù)，由北京聽力協(xié)會等機(jī)構(gòu)提供專業(yè)指導(dǎo)，并聯(lián)合專業(yè)驗(yàn)配師以及頭部助聽器廠商等合作伙伴共同研發(fā)，旨在為聽障人士提供更加便捷、高效的遠(yuǎn)程聽力服務(wù)。

騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室主任 商世東

與傳統(tǒng)遠(yuǎn)程驗(yàn)配方案不同，該平臺基于騰訊會議，具備實(shí)時(shí)無損通訊和操作便捷等優(yōu)勢。這一方案不僅方便了偏遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的聽障者，讓他們足不出戶即可享受專業(yè)的遠(yuǎn)程驗(yàn)配服務(wù)，同時(shí)也為助聽器廠商和驗(yàn)配師帶來更加便捷易用的操作平臺，助力專業(yè)驗(yàn)配的服務(wù)效率再次提升。

商世東表示，作為線下驗(yàn)配方式的有益補(bǔ)充，遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺借助AI技術(shù)，與專業(yè)的助聽器廠商、NGO機(jī)構(gòu)以及驗(yàn)配師共同著力解決助聽器的線上驗(yàn)配難題，讓更多聽障人士能夠獲得聽得真、驗(yàn)得準(zhǔn)、少跑腿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。騰訊會議天籟實(shí)驗(yàn)室也將與更多伙伴一起，攜手共創(chuàng)天籟inside解決方案，助推更多聽障人士能夠用得好、用得起助聽器，為他們更好融入數(shù)字社會提供幫助。

專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)，讓遠(yuǎn)程驗(yàn)配也能“驗(yàn)得準(zhǔn)”

助聽器驗(yàn)配需要專業(yè)知識和技能的加持，但我國專業(yè)驗(yàn)配師等相關(guān)資源十分緊缺，且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布不均、效率較低，這為遠(yuǎn)程驗(yàn)配方案的發(fā)展創(chuàng)造了可能。新趨勢下，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺依托北京聽力協(xié)會等專業(yè)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，以及與專業(yè)驗(yàn)配師、頭部助聽器廠商進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，提升驗(yàn)配師循證驗(yàn)配能力、規(guī)范驗(yàn)配服務(wù)流程，有效夯實(shí)了“科技助聽”的可用性及延展性。平臺上的驗(yàn)配師可隨時(shí)隨地在線上發(fā)起服務(wù)，驗(yàn)配效率成倍提升，更大限度發(fā)揮出驗(yàn)配師的技能優(yōu)勢，使得驗(yàn)配過程更科學(xué)、驗(yàn)配效果更精準(zhǔn)。

北京聽力協(xié)會理事、戰(zhàn)略發(fā)展中心主任詹臏表示，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺通過多元合作模式，協(xié)同各領(lǐng)域優(yōu)秀資源共同解決聽力障礙問題，最大程度縮短專業(yè)驗(yàn)配師與聽障人群之間的距離，再次豐富了“15分鐘聽力服務(wù)圈”的內(nèi)涵。

AI加持，無損保真、連接穩(wěn)定“聽得真”

專業(yè)驗(yàn)配環(huán)節(jié)中，聽障者對于“聲音”的實(shí)時(shí)反饋和測試至關(guān)重要。為了解決傳統(tǒng)遠(yuǎn)程方案中音視頻連接不穩(wěn)定、延時(shí)或流損等問題，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺依托騰訊領(lǐng)先的音視頻技術(shù)和騰訊天籟AI算法能力，保障了驗(yàn)配過程中音視頻連接的穩(wěn)定和高質(zhì)，讓聲音的傳輸可以無損保真。

通過采集上千小時(shí)的語音噪聲數(shù)據(jù)，目前平臺已成功消除300多種噪聲，并首創(chuàng)性推出基于聲紋的個(gè)性化語音增強(qiáng)技術(shù)，進(jìn)一步消除周圍人聲的干擾。同時(shí)，騰訊會議采用多種技術(shù)手段，保證音視頻傳輸?shù)姆€(wěn)定性和可靠性，實(shí)現(xiàn)最低80ms的超低延時(shí)，即便視頻丟包70%也不會花屏和卡頓，有效解決了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)音視頻通信質(zhì)量不穩(wěn)定等行業(yè)難題。

騰訊會議實(shí)時(shí)適配，一鍵連接讓用戶“少跑腿”

目前，助聽器驗(yàn)配的途徑可分為線下和線上。線下驗(yàn)配雖然具有一對一、體驗(yàn)好等優(yōu)勢，但對偏遠(yuǎn)或者身體不便的聽障人士卻造成了一定困擾。而在線上，不同硬件廠商的驗(yàn)配方案，由于操作門檻高、兼容性不強(qiáng)，也難以做到隨時(shí)隨地高效地遠(yuǎn)程驗(yàn)配。

為了提高效率，騰訊天籟遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺基于騰訊會議做實(shí)時(shí)適配，無需重復(fù)下載助聽器或驗(yàn)配專用APP，只需一部智能手機(jī)，即可隨時(shí)隨地進(jìn)行驗(yàn)配流程。整個(gè)驗(yàn)配過程還基于AI自適應(yīng)調(diào)整，提高了不同場景下的適配性，為用戶提供更好的聽覺體驗(yàn)的同時(shí)，有效降低驗(yàn)配成本和時(shí)間成本。

同時(shí)，平臺還致力于為生態(tài)伙伴開放平臺能力。通過共建聽力服務(wù)生態(tài)，平臺可為聽障人士提供更加高效、精準(zhǔn)的聽力檢測和助聽器驗(yàn)配服務(wù)，使其能夠享受到更好的聽覺體驗(yàn)，更快地融入數(shù)字生活。

作為騰訊天籟AI助聽方案的重要一環(huán)，遠(yuǎn)程聽力服務(wù)平臺的發(fā)布，有望打通篩查、測聽之后，騰訊“天籟行動(dòng)”助力聽障人士融入數(shù)字社會的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)覆蓋前期篩查、中期診療、后期驗(yàn)配的聽力健康服務(wù)閉環(huán)。

天籟行動(dòng)自2020年發(fā)起以來，已幫助446萬用戶進(jìn)行聽力水平篩查，幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果，為超1.1萬聽障人士進(jìn)行言語康復(fù)訓(xùn)練及發(fā)放耳蝸植入補(bǔ)貼等。并基于“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”，在韶關(guān)聯(lián)合政府、騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室，開展公益測聽及老年義診活動(dòng)、為500位聽障老人捐贈騰訊天籟inside助聽器、開展專項(xiàng)救助計(jì)劃，探索可持續(xù)的技術(shù)公益新模式。

未來，騰訊天籟行動(dòng)希望能與更多的同行者一起努力，共建可持續(xù)發(fā)展的社會公益價(jià)值，讓技術(shù)更好服務(wù)于人的過程中，在全社會營造充滿活力的“共益生態(tài)空間”。