“聲音能夠聽到，但是聽著很累，你大點聲兒！”身處五線小縣城的張大爺常年耳聾，由于缺乏專業(yè)驗配服務網(wǎng)絡和驗配師，他佩戴助聽器的效果總是差強人意，這也是很多偏遠地區(qū)聽障人士的普遍情況。然而，隨著AI技術在聽障領域的不斷探索和應用，地區(qū)之間驗配資源不平衡的現(xiàn)狀有望得到改善，從而加速助聽器的普及和滲透，為“科技向善”注入新的內(nèi)涵。

5月20日，騰訊會議天籟實驗室主任商世東在中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會上分享了騰訊公司在AI助力聽障領域的公益探索，并宣布在“天籟行動”基礎上，推出“騰訊天籟遠程聽力服務平臺”。該平臺依托騰訊天籟音頻AI技術，由北京聽力協(xié)會等機構提供專業(yè)指導，并聯(lián)合專業(yè)驗配師以及頭部助聽器廠商等合作伙伴共同研發(fā)，旨在為聽障人士提供更加便捷、高效的遠程聽力服務。

騰訊會議天籟實驗室主任 商世東

與傳統(tǒng)遠程驗配方案不同，該平臺基于騰訊會議，具備實時無損通訊和操作便捷等優(yōu)勢。這一方案不僅方便了偏遠或行動不便的聽障者，讓他們足不出戶即可享受專業(yè)的遠程驗配服務，同時也為助聽器廠商和驗配師帶來更加便捷易用的操作平臺，助力專業(yè)驗配的服務效率再次提升。

商世東表示，作為線下驗配方式的有益補充，遠程聽力服務平臺借助AI技術，與專業(yè)的助聽器廠商、NGO機構以及驗配師共同著力解決助聽器的線上驗配難題，讓更多聽障人士能夠獲得聽得真、驗得準、少跑腿的優(yōu)質服務。騰訊會議天籟實驗室也將與更多伙伴一起，攜手共創(chuàng)天籟inside解決方案，助推更多聽障人士能夠用得好、用得起助聽器，為他們更好融入數(shù)字社會提供幫助。

專業(yè)團隊指導，讓遠程驗配也能“驗得準”

助聽器驗配需要專業(yè)知識和技能的加持，但我國專業(yè)驗配師等相關資源十分緊缺，且服務網(wǎng)絡分布不均、效率較低，這為遠程驗配方案的發(fā)展創(chuàng)造了可能。新趨勢下，騰訊天籟遠程聽力服務平臺依托北京聽力協(xié)會等專業(yè)機構的指導，以及與專業(yè)驗配師、頭部助聽器廠商進行聯(lián)合研發(fā)，提升驗配師循證驗配能力、規(guī)范驗配服務流程，有效夯實了“科技助聽”的可用性及延展性。平臺上的驗配師可隨時隨地在線上發(fā)起服務，驗配效率成倍提升，更大限度發(fā)揮出驗配師的技能優(yōu)勢，使得驗配過程更科學、驗配效果更精準。

北京聽力協(xié)會理事、戰(zhàn)略發(fā)展中心主任詹臏表示，騰訊天籟遠程聽力服務平臺通過多元合作模式，協(xié)同各領域優(yōu)秀資源共同解決聽力障礙問題，最大程度縮短專業(yè)驗配師與聽障人群之間的距離，再次豐富了“15分鐘聽力服務圈”的內(nèi)涵。

AI加持，無損保真、連接穩(wěn)定“聽得真”

專業(yè)驗配環(huán)節(jié)中，聽障者對于“聲音”的實時反饋和測試至關重要。為了解決傳統(tǒng)遠程方案中音視頻連接不穩(wěn)定、延時或流損等問題，騰訊天籟遠程聽力服務平臺依托騰訊領先的音視頻技術和騰訊天籟AI算法能力，保障了驗配過程中音視頻連接的穩(wěn)定和高質，讓聲音的傳輸可以無損保真。

通過采集上千小時的語音噪聲數(shù)據(jù)，目前平臺已成功消除300多種噪聲，并首創(chuàng)性推出基于聲紋的個性化語音增強技術，進一步消除周圍人聲的干擾。同時，騰訊會議采用多種技術手段，保證音視頻傳輸?shù)姆€(wěn)定性和可靠性，實現(xiàn)最低80ms的超低延時，即便視頻丟包70%也不會花屏和卡頓，有效解決了網(wǎng)絡實時音視頻通信質量不穩(wěn)定等行業(yè)難題。

騰訊會議實時適配，一鍵連接讓用戶“少跑腿”

目前，助聽器驗配的途徑可分為線下和線上。線下驗配雖然具有一對一、體驗好等優(yōu)勢，但對偏遠或者身體不便的聽障人士卻造成了一定困擾。而在線上，不同硬件廠商的驗配方案，由于操作門檻高、兼容性不強，也難以做到隨時隨地高效地遠程驗配。

為了提高效率，騰訊天籟遠程聽力服務平臺基于騰訊會議做實時適配，無需重復下載助聽器或驗配專用APP，只需一部智能手機，即可隨時隨地進行驗配流程。整個驗配過程還基于AI自適應調(diào)整，提高了不同場景下的適配性，為用戶提供更好的聽覺體驗的同時，有效降低驗配成本和時間成本。

同時，平臺還致力于為生態(tài)伙伴開放平臺能力。通過共建聽力服務生態(tài)，平臺可為聽障人士提供更加高效、精準的聽力檢測和助聽器驗配服務，使其能夠享受到更好的聽覺體驗，更快地融入數(shù)字生活。

作為騰訊天籟AI助聽方案的重要一環(huán)，遠程聽力服務平臺的發(fā)布，有望打通篩查、測聽之后，騰訊“天籟行動”助力聽障人士融入數(shù)字社會的“最后一公里”，實現(xiàn)覆蓋前期篩查、中期診療、后期驗配的聽力健康服務閉環(huán)。

天籟行動自2020年發(fā)起以來，已幫助446萬用戶進行聽力水平篩查，幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果，為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發(fā)放耳蝸植入補貼等。并基于“天籟銀發(fā)關愛基金”，在韶關聯(lián)合政府、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室，開展公益測聽及老年義診活動、為500位聽障老人捐贈騰訊天籟inside助聽器、開展專項救助計劃，探索可持續(xù)的技術公益新模式。

未來，騰訊天籟行動希望能與更多的同行者一起努力，共建可持續(xù)發(fā)展的社會公益價值，讓技術更好服務于人的過程中，在全社會營造充滿活力的“共益生態(tài)空間”。