2023年第六屆華夏時報保險科技峰會于9月15日在北京成功舉辦，本次峰會以“重構增長新邏輯”為主題，旨在為行業(yè)參與者提供交流平臺、共同探討保險科技的發(fā)展“密碼”。國泰財產(chǎn)保險有限責任公司(以下簡稱“國泰產(chǎn)險”)CTO朱建平在峰會上表示：“科技的賦能對市場產(chǎn)生了積極的影響，賦予了行業(yè)無限生機和活力。“

以需求為基石 打造有速度的發(fā)展引擎

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能及5G移動互聯(lián)等新型科學技術與人們的工作生活緊密聯(lián)合，“保險+科技”深度融合已逐漸向保險服務全鏈條滲透。

據(jù)朱建平介紹：“國泰產(chǎn)險在將數(shù)字化轉型提升至全局戰(zhàn)略高度，將支持互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務作為切入點和重要抓手，重點在保險產(chǎn)品和服務的環(huán)節(jié)與細節(jié)里融入科技力量。“

由于國泰產(chǎn)險整個保險鏈路（包括智能兩核、智能精算、智能定價、經(jīng)營預測、在線服務等流程）的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展，極大提升了服務能力，支持服務大規(guī)模、高頻小額業(yè)務需求；產(chǎn)品類型也發(fā)生較大的升級迭代，以用戶體驗為先打造個性化、按需、創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務，深度定制適用不同細分領域的場景化解決方案。

以跨境電商生態(tài)為例，跨境電商的迅猛發(fā)展為保險公司帶來了新的挑戰(zhàn)，例如退貨率的差異性、跨境物流的復雜性以及運費成本的高企性等。傳統(tǒng)的統(tǒng)一定價方法已無法完全滿足跨境電商的拓業(yè)需求，因此借助大數(shù)據(jù)和機器學習等技術，實現(xiàn)差異化在線定價能力。

以用戶為中心 打造有溫度的客戶體驗

朱建平表示：“人民對保險的需求，是我們探索、思考的目標；按“需”創(chuàng)新，不斷提升保險服務的用戶價值，是我們努力的方向。 “

近年來，國泰產(chǎn)險始終以“客戶第一”為出發(fā)點，在數(shù)字化轉型的道路上，致力于打造智慧化服務體系。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術在理賠方面的深入應用，全面重塑高效的理賠系統(tǒng)、全新的智能理賠服務模式，通過開通多樣化理賠申請渠道實現(xiàn)理賠服務“無處不在、觸手可及”，有效促進了理賠效率的大幅提升，不斷為客戶提供便捷、高效、有溫度的理賠服務。

以服務特殊群體為例，為切實解決老年人運用智能技術困難，我們對客服流程進行適老化改造；借助終端工具，線上指導老年用戶完成理賠資料收集，遠程完成定損、結案、支付等操作，省去現(xiàn)場等待和上門遞交材料，提升老年客群服務體驗。

以價值為導向 打造有態(tài)度的服務模式

在“服務”日漸被看重的今天，保險已經(jīng)由投保這一“點”延伸至“客戶全周期服務”這一“鏈”。

“我們正在持續(xù)為市場提供新模式和新服務，以敏捷數(shù)字化服務體驗提升業(yè)務品質(zhì)和運營效率，讓創(chuàng)新科技落地，讓保險的無限可能照進現(xiàn)實?！爸旖ㄆ奖硎?。

為了應對市場競爭的挑戰(zhàn)，國泰產(chǎn)險將兩核風控作為數(shù)字化建設的重中之重，致力于打造集智能投保、定價、核保、客服全鏈路的風險經(jīng)營數(shù)字化管理平臺。憑借多年保險服務經(jīng)驗，達到精益化管理保險服務全生命周期的核心目標，實現(xiàn)降本增效。

如今，科技賦能已經(jīng)成為行業(yè)尋求轉型良性發(fā)展的突破口。

面對人民群眾不斷釋放的保險需求，如何按“需”創(chuàng)新，持續(xù)提升保險價值；如何運用前沿數(shù)字化技術持續(xù)助力服務模式升級，真正實現(xiàn)保險服務“觸手可及”，是國泰產(chǎn)險持續(xù)為市場提供新模式和新服務、提升業(yè)務品質(zhì)和運營效率的永恒課題。