新浪科技訊 3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費(fèi)新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴結(jié)束試運(yùn)營，正式上線。微博副總經(jīng)理、社會(huì)責(zé)任總監(jiān)董文俊稱，黑貓平臺(tái)可幫助消費(fèi)者最快對(duì)接企業(yè)，未來還將基于投訴打造榜單，為消費(fèi)者決策提供參考。

  董文俊表示，目前微博的月活躍用戶已達(dá)到3.92億，成了消費(fèi)者和企業(yè)發(fā)聲的首選平臺(tái)，其中一些共性的消費(fèi)問題得到了媒體和廣大用戶的普遍關(guān)注，形成微博熱點(diǎn)，倒逼當(dāng)事企業(yè)回應(yīng)或者解決。

  董文俊稱，黑貓平臺(tái)的推出，可利用微博已有的賬號(hào)體系，幫助消費(fèi)者最快對(duì)接企業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)問題的解決，“未來，我們打算基于這些投訴數(shù)據(jù)，打造投訴榜單，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)環(huán)境公開透明化，也為消費(fèi)者決策提供參考”。

  論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對(duì)過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)維權(quán)問題進(jìn)行盤點(diǎn)和分析。

  黑貓投訴平臺(tái)官方數(shù)據(jù)顯示，自1月30日試運(yùn)營以來，該平臺(tái)共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費(fèi)品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費(fèi)者維權(quán)的重要渠道。(韓大鵬)

  附董文俊演講全文：

  各位來賓，媒體朋友們，大家下午好，我是新浪媒體的董文俊。我代表微博歡迎大家參加2018微博315線下論壇，每到三月份消費(fèi)者維權(quán)的話題越來越熱，會(huì)選擇在每天的3月14號(hào)選擇開展維權(quán)大會(huì)，截止到去年的12月份，已經(jīng)達(dá)到了12億，作為中國最大的社交媒體平臺(tái)，微博的用戶達(dá)到了3.92億。其中數(shù)億的普通用戶和政府媒體企業(yè)組成了一個(gè)多元高效的平臺(tái)。社交媒體平臺(tái)的傳播因?yàn)楠?dú)特性，成為了發(fā)聲的首個(gè)平臺(tái)，成為各個(gè)媒體的關(guān)注，激發(fā)企業(yè)回應(yīng)，解決和思考。我們看到微博上形成消費(fèi)者維權(quán)的方式，在企業(yè)多方之間達(dá)成了難得的共識(shí)，大眾微博形成了消費(fèi)新生態(tài)的初衷和動(dòng)力，在微博上能做到的不只是在發(fā)微博曝光，也在嘗試推動(dòng)普通用戶的消費(fèi)問題，精準(zhǔn)精準(zhǔn)企業(yè)，提升服務(wù)。今年微博利用產(chǎn)品體系和傳播的優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者更有效的對(duì)接企業(yè)，推動(dòng)問題的解決。自動(dòng)微博試運(yùn)行以來，50%的投訴得到了商家的響應(yīng)，并贏得了消費(fèi)者的正向的反應(yīng)，為消費(fèi)者提供參考，為消費(fèi)者提供消費(fèi)的樣本。我們相信微博能做的只是其中一部分，希望用更深的維度建立新的生態(tài)，媒體和專家都積極參與，希望企業(yè)方、媒體朋友們共同建立一個(gè)全新的消費(fèi)者投訴和服務(wù)的平臺(tái)，衷心構(gòu)建這樣一份機(jī)制是共贏、可持續(xù)的有效推進(jìn)，最終以微博之力讓世界更美，謝謝大家。