近日,2023 云棲大會在杭州舉辦。今年云棲大會回歸了 2015 的主題:「計算,為了無法計算的價值」。神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人 & CEO 桑文鋒受邀出席「生態(tài)產(chǎn)品與伙伴賦能」技術(shù)主題,并以「打造云原生數(shù)字化客戶經(jīng)營引擎」為主題進(jìn)行演講。

桑文鋒提到,神策數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營。過去幾年,神策數(shù)據(jù)和阿里云一直是云生態(tài)合作伙伴,并與零售、金融等類型客戶有較多合作。神策數(shù)據(jù)自 2015 年成立至今,已經(jīng)成為用戶行為分析及 CDP 細(xì)分市場里面的佼佼者。在當(dāng)前大環(huán)境充滿挑戰(zhàn)的情況下,中資出海企業(yè)增多,并且同時面臨挑戰(zhàn)和機(jī)遇,而數(shù)字化能力是中資出海企業(yè)搶占市場先機(jī)的關(guān)鍵。

神策數(shù)據(jù)和阿里云圍繞出?？蛻舯旧淼臉I(yè)務(wù)場景,在數(shù)字化的部分有較多合作。而神策數(shù)據(jù)作為專業(yè)的數(shù)字化客戶經(jīng)營軟件提供商,經(jīng)過幾年的積累,在這部分擁有較豐富經(jīng)驗。桑文鋒表示,不同時代,人們對數(shù)據(jù)驅(qū)動的要求和期望是不一樣的?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動這一核心認(rèn)知,神策數(shù)據(jù)已經(jīng)完成了經(jīng)營理念從「重構(gòu)數(shù)據(jù)根基」到「打造數(shù)據(jù)閉環(huán)」,再到「編排客戶旅程」的升級。

從互聯(lián)網(wǎng)時代到數(shù)字化時代,從流量紅利到觸點(diǎn)紅利,企業(yè)的經(jīng)營需求也從深度的「用戶行為分析」轉(zhuǎn)變到「個性化、全渠道一致的客戶體驗」。對此,桑文鋒詳細(xì)闡述了客戶旅程編排這一概念,他認(rèn)為,客戶旅程編排能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期交互的體驗管理。桑文鋒分享了客戶旅程編排的五個階段,分別是繪制(Map)、埋點(diǎn)(Track)、分析(Analyze)、編排(Orchestrate)、優(yōu)化(Optimize),并通過零售、金融行業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐,進(jìn)一步解讀了 MTAOO 方法論對企業(yè)數(shù)字化客戶經(jīng)營的價值所在。隨后,圍繞客戶旅程編排,桑文鋒概述了神策數(shù)據(jù)最新產(chǎn)品全景圖,包括客戶數(shù)據(jù)引擎、客戶旅程分析引擎、客戶旅程優(yōu)化引擎,分別對應(yīng)神策數(shù)界平臺、神策分析、神策智能運(yùn)營核心產(chǎn)品。

MTAOO 方法論中,埋點(diǎn)環(huán)節(jié),企業(yè)可以通過客戶數(shù)據(jù)引擎(CDP)構(gòu)建數(shù)據(jù)根基,為旅程的分析洞察和編排優(yōu)化提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)底座;分析環(huán)節(jié),應(yīng)用客戶旅程分析引擎(CJA),從用戶行為到經(jīng)營分析洞察,讓客戶旅程可見、可追蹤;編排和優(yōu)化環(huán)節(jié),通過客戶旅程優(yōu)化引擎(JOE)實(shí)現(xiàn)不同客群的個性化旅程互動和牽引,并實(shí)時反饋結(jié)果,不斷優(yōu)化客戶體驗,推動客戶價值躍遷。神策數(shù)據(jù)和阿里云數(shù)倉屬于上下游的關(guān)系,神策數(shù)據(jù)的 CDP 需要建立在阿里云數(shù)倉這樣的底層數(shù)倉平臺之上。中資企業(yè)出海,正需要神策數(shù)據(jù)三大引擎的幫助。桑文鋒表示,阿里云本身具備強(qiáng)大的產(chǎn)品體系,而存儲、計算、安全、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)能力,需要與不同的應(yīng)用場景相結(jié)合。神策數(shù)據(jù)作為數(shù)字化客戶經(jīng)營軟件提供商,與阿里云持續(xù)深化合作,基于大數(shù)據(jù)、計算巢等云平臺技術(shù),賦能神策三大引擎的自動化部署與高效運(yùn)行。

在未來,神策數(shù)據(jù)與阿里云將持續(xù)圍繞「降低企業(yè)運(yùn)營成本」、「提升用戶體驗及轉(zhuǎn)化效率」兩大核心目標(biāo),共同助力企業(yè)構(gòu)建全球化經(jīng)營,探索云端數(shù)字化客戶經(jīng)營新形態(tài)。