政府服務(wù)是政府和群眾之間的重要橋梁，政府服務(wù)質(zhì)量和效率直接關(guān)系到群眾的服務(wù)體驗。但是目前政府在服務(wù)過程中依然存在一些痛點。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》(國辦發(fā)〔2023〕29號)指出政府服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變依然面臨制度規(guī)范不夠健全、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、平臺支撐能力不足等問題。

《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等系列政策規(guī)劃的出臺，強化了頂層設(shè)計，為文商旅融合發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

2023年2月中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，將“政務(wù)數(shù)字化智能化水平明顯提升”作為到2025年數(shù)字中國建設(shè)的目標之一，明確提出“發(fā)展高效協(xié)同的數(shù)字政務(wù)”，為進一步推進數(shù)字政府建設(shè)指明了方向。

2023年8月29日，工業(yè)和信息化部辦公廳、教育部辦公廳、文化和旅游部辦公廳、國務(wù)院國資委辦公廳、廣電總局辦公廳聯(lián)合印發(fā)《元宇宙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展三年行動計劃（2023-2025年）》（簡稱《行動計劃》）?！缎袆佑媱潯分赋?，力爭到2025年，元宇宙技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、應(yīng)用、治理等取得突破，成為數(shù)字經(jīng)濟重要增長極，產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大、布局合理、技術(shù)體系完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)支撐能力進一步夯實，綜合實力達到世界先進水平。

政府部門正在積極探索打造數(shù)智化政府。AI數(shù)字人作為技術(shù)的前沿體，逐漸成為推動數(shù)字化政府新引擎之一。其中在政務(wù)方向全國落地的政務(wù)AI數(shù)字人案例包括江西省政務(wù)服務(wù)AI數(shù)字人“小贛事”、大連稅務(wù)局稅務(wù)AI數(shù)字人“塔可思”、仙桃政府AI數(shù)字人“桃桃”等均促進政務(wù)向數(shù)字智能化方向演變。

AI數(shù)字人政府應(yīng)用場景如下：

1、政務(wù)大廳、稅務(wù)局、社保局、融媒體中心、社區(qū)街道

AI數(shù)字人交互一體機通過語音交互在政府端可以為群眾提供取號叫號、業(yè)務(wù)咨詢、基本信息確認、注意事項提醒、辦件進度查詢、材料補齊等服務(wù)。將有效解決政府工作人員業(yè)務(wù)多、重復(fù)工作量大、服務(wù)時間受限等問題。

2、12345 AI數(shù)字人視頻客服功能

群眾撥打12345電話選擇視頻呼叫功能，數(shù)字人視頻客服會以視頻交互加圖片展示的形式為群眾提供面對面服務(wù)。可以為群眾提供不同業(yè)務(wù)查詢、辦理流程與注意事項服務(wù)。還能通過身份證識別、人臉識別等功能線上協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，大幅提升信息傳達效率。

3、政務(wù)發(fā)言人

AI數(shù)字人也可作為政務(wù)發(fā)言人、推廣大使、虛擬主持等角色參與重大線下活動。

4、AI播報/數(shù)字人手語服務(wù)

AI數(shù)字人可以應(yīng)用在政府新聞、政策發(fā)布、集中投訴解答等方面進行AI視頻播報。除此之外還可以通過定制高質(zhì)量AI數(shù)字人手語服務(wù)、滿足不同特殊人群的需求。

AI數(shù)字人線上可以嵌入政府端小程序/APP/官網(wǎng)/H5 ，作為業(yè)務(wù)查詢與辦理入口之一。文字或者語音輸入問題，數(shù)字人即可在線語音回答并且推送查詢與辦理業(yè)務(wù)的窗口，幫助工作人員減輕工作壓力。AI數(shù)字人線下可以部署AI數(shù)字人交互一體機、全息倉、立式廣告機等終端設(shè)備。

世優(yōu)科技AI數(shù)字人交互一體機優(yōu)勢：

1、定制化虛擬形象

世優(yōu)科技可提供定制3D虛擬人與2.5D虛擬人形象服務(wù)。其中世優(yōu)科技實時IP庫中已累計“復(fù)活”超過1000位不同的3D虛擬IP形象，為AI數(shù)字人交互一體機公版形象奠定堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

此外，世優(yōu)科技豐富的2.5D虛擬人打造經(jīng)驗可為其定制包括商務(wù)、古風等多個風格的數(shù)字人形象。支持定制數(shù)字人妝容、神態(tài)、動作。

2、高擬人度聲音

10種仿真人TTS音色，提供高擬人度、有感情、個性化的多種語音合成服務(wù)。

3、2.5D數(shù)字人訓練

世優(yōu)科技2.5D數(shù)字人采樣10分鐘，超過市場上95%訓練時長提高數(shù)字人模型精度。區(qū)別于市場上OEM產(chǎn)品，自研Lipsync聲唇同步、GAN生成對抗神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高數(shù)字人訓練精度。

4、定制化小模型能力

將政務(wù)相關(guān)專業(yè)知識上傳至世優(yōu)BOTA系統(tǒng)，基于世優(yōu)BOTA快速訓練小模型能力，進行后臺系統(tǒng)性文本整合分析，隨時糾錯校對 。輸入政務(wù)相關(guān)問題，數(shù)字人可快速給出經(jīng)過邏輯整理專業(yè)可控準確的答案 。讓虛擬人短時間內(nèi)擁有的知識體系更具有穩(wěn)定性和準確性。

此外，世優(yōu)BOTA可以實現(xiàn)私有化部署，數(shù)據(jù)更安全。針對相關(guān)問答可以進行數(shù)據(jù)記錄、保存?zhèn)浞?、?shù)據(jù)分析等，讓數(shù)字人“越用越聰明”。

5、定制化開發(fā)優(yōu)勢

世優(yōu)科技擁有技術(shù)開發(fā)團隊，可根據(jù)客戶需求進行定制化二次開發(fā)。

AI數(shù)字人為政府品牌/服務(wù)/營銷轉(zhuǎn)化帶來更低成本高效率的服務(wù)體驗。虛擬技術(shù)正以新業(yè)態(tài)、新模式融入千行百業(yè)。作為虛擬體驗技術(shù)解決方案提供商，世優(yōu)科技的AI數(shù)字人交互一體機構(gòu)建了智慧數(shù)字化政府強勁新引擎。

未來世優(yōu)科技將不斷優(yōu)化技術(shù)服務(wù)，與行業(yè)共同探索智慧數(shù)字化政府的未來，為踐行智慧數(shù)字化政府服務(wù)奠定堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。