“星火煥能，數(shù)字新生”，1月9日，2024科大訊飛星火大模型數(shù)字員工新品發(fā)布會在北京成功舉辦。科大訊飛企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)群發(fā)布了基于星火大模型打造的星火營銷數(shù)字員工產(chǎn)品。

營銷數(shù)字員工賦能企業(yè)營銷數(shù)字化

在發(fā)布會環(huán)節(jié)，科大訊飛地產(chǎn)數(shù)字化業(yè)務(wù)部總經(jīng)理盧堯發(fā)布主題為“星火煥能，營銷重塑”的營銷數(shù)字員工產(chǎn)品。營銷數(shù)字員工是基于星火營銷大模型的軟硬件一體解決方案。 通過銷售顧問佩戴的“智慧工牌“拾取銷講全過程的音頻，再將工牌插入數(shù)據(jù)塢，一邊充電一邊自動上傳數(shù)據(jù)至?xí)捴悄茉破脚_，經(jīng)由角色分離能力、轉(zhuǎn)碼轉(zhuǎn)寫能力、語義處理能力、星火大模型能力對對話進行判斷、標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析，最終在PC端或手機APP即可輕松查看音頻數(shù)據(jù)和分析結(jié)果。

在當(dāng)今企業(yè)追求轉(zhuǎn)化效果、精細化運營和用戶體驗趨勢下，如何減少前端觸達成本？如何提升營銷后鏈路的轉(zhuǎn)化效率？如何降低綜合獲客成本？訊飛星火營銷數(shù)字員工直擊痛點，營銷數(shù)字員工產(chǎn)品涵蓋業(yè)務(wù)調(diào)研、業(yè)務(wù)洞察分析、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用三大主軸功能，解決傳統(tǒng)營銷模式所面臨的客戶需求把控低、服務(wù)過程監(jiān)管難、培訓(xùn)鏈路閉環(huán)難、門店運營效率低等多方面挑戰(zhàn)，實現(xiàn)員工、門店、集團三位一體全面賦能。

線上線下、全觸點、多模態(tài)調(diào)研：助力業(yè)務(wù)調(diào)研提效

傳統(tǒng)的市場調(diào)研方式存在人力、物力和時間投入大、準確性和時效性難以保證、企業(yè)決策和業(yè)務(wù)流程人工干涉較多等一系列問題，如何能夠解決？

營銷數(shù)字員工能夠進行全鏈路營銷信息挖掘，精準賦能營銷洞察：通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)，可以快速地收集、整理和分析市場信息，為企業(yè)提供及時、準確的市場洞察；通過自動化的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測功能，為企業(yè)決策者提供更加直觀、客觀的數(shù)據(jù)支持；通過自動化工具實現(xiàn)部分工作流程的自動化，減少人工干預(yù)，提高工作效率。尤其是小巧便攜、超長待機的智慧工牌，能夠記錄線下銷售的信息并進行角色分離，打通數(shù)字化營銷最后一公里。

消費者洞察、員工提效雙輪驅(qū)動：高效業(yè)務(wù)洞察分析

營銷數(shù)字員工不僅具備強大的用戶洞察能力，而且能夠有效地整合線上和線下渠道，為企業(yè)帶來更高效的運營效果。一方面，營銷數(shù)字員工通過應(yīng)用星火大模型技術(shù)實時捕捉和分析用戶的需求和興趣，為用戶提供更加精準的個性化推薦和服務(wù)；另一方面，營銷數(shù)字員工通過結(jié)構(gòu)化意向描摹和溝通紀要等方式，將用戶的需求和意向進行分類和整理，記錄包括客戶的需求、問題、建議等與客戶溝通的整個過程，提升了盤客跟單效率。實測數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用該解決方案后，盤客時間下降了50%，并能夠給出100%的個性化指導(dǎo)建議。故而營銷數(shù)字員工將大大提升用戶的滿意度和忠誠度。

話術(shù)助手、銷售導(dǎo)師、盤客加速器：讓銷售不再孤軍奮戰(zhàn)

營銷數(shù)字員工能夠在話術(shù)上萃取銷冠經(jīng)驗，“金牌話術(shù)助手”可以幫助企業(yè)快速提取每個銷售的銷售亮點，讓金牌話術(shù)持續(xù)復(fù)刻，助力非銷冠人員自我提升和閃光點挖掘；“銷售導(dǎo)師”可以通過對文本關(guān)鍵詞的分析，將關(guān)鍵詞與員工服務(wù)流程中的質(zhì)檢點相匹配，幫助銷售經(jīng)理快速迅速掌握員工在標(biāo)準話術(shù)和負面話術(shù)的執(zhí)行表現(xiàn)，并提供具體的改進建議和培訓(xùn)資源，實現(xiàn)質(zhì)檢培訓(xùn)效率22倍提升，幫助員工提升自身能力，為企業(yè)提供一種全新的員工培訓(xùn)和管理方式。

過去盤客需要耗費大量時間成本和人力資源，如今“盤客加速器”可以直接將長錄音轉(zhuǎn)為長文本，并利用星火大模型對對話進行判斷、標(biāo)簽、數(shù)據(jù)分析，從而快速提煉客戶意向和關(guān)鍵信息。基于這些關(guān)鍵信息，星火大模型能夠生成一份準確的摘要總結(jié)，包括客戶的需求、關(guān)注點和潛在機會等重要內(nèi)容，并基于此為銷售提供個性化的建議和行動計劃。這些跟進策略能夠幫助員工更好地與客戶進行溝通和互動，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度，從而助力門店業(yè)績騰飛。

星火營銷數(shù)字員工產(chǎn)品優(yōu)勢顯著。硬件實現(xiàn)包含Wi-Fi 準實時錄音上傳、16G內(nèi)存，12H續(xù)航，5米長距拾音、4mic陣列以及聲源+聲紋雙重加持，角色分商效果提升至95% ，確保多端錄音控制、遠程管理無憂。軟件上依托人工智能產(chǎn)業(yè)國家隊行業(yè)TOP1ASR的星火大模型，搭載70+方言、小語種引擎以及行業(yè)轉(zhuǎn)寫引擎、應(yīng)用模型。星火營銷數(shù)字員工產(chǎn)品因而能夠真正做到洞察客戶需求、優(yōu)化銷售表達，為企業(yè)業(yè)績打造螺旋式增長引擎。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，星火營銷數(shù)字員工可應(yīng)用于電話溝通、線下到訪、私域會話、企微客服、文字客服、語音客服等多種企業(yè)線上線下營銷場景，幫助地產(chǎn)、汽車、服務(wù)等行業(yè)實現(xiàn)銷售效率騰飛。據(jù)統(tǒng)計，地產(chǎn)行業(yè)某售樓部引入星火營銷數(shù)字員工一個月后，其案場業(yè)績實現(xiàn)同比增長33%，環(huán)比增長136%。

基于大模型和傳統(tǒng)的Al技術(shù)結(jié)合，提升營銷后鏈路的轉(zhuǎn)化效率，降低綜合獲客成本，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，這是科大訊飛在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中不斷探索的方向。星火營銷數(shù)字員工的發(fā)布，意味著大模型時代下科大訊飛對于企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索的又一次深入。期待在不久的將來，星火營銷數(shù)字員工能成為更多企業(yè)的選擇，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展提供全新賦能。

——該內(nèi)容由星火內(nèi)容運營大師生成