數(shù)字員工（RPA）引入的背景與決策

數(shù)字經(jīng)濟(jì)日新月異。在科技創(chuàng)新浪潮的深遠(yuǎn)影響下，以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為代表的“新基建”正在對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行數(shù)字化流程再造，福建漳州市煙草公司信息中心緊握機(jī)遇，在五年發(fā)展規(guī)劃中以“科技賦能”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)各類數(shù)字技術(shù)的研究與應(yīng)用，秉承以科技提升效率，以科技賦能業(yè)務(wù)的服務(wù)理念，堅(jiān)持在科技創(chuàng)新的道路上不斷探索前行，為福建漳州市局及各直屬單位賦能增值。

隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，傳統(tǒng)的手工操作和人工處理方式逐漸顯得效率低下，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)面臨一系列的挑戰(zhàn)。為了迎合市場(chǎng)對(duì)高效、準(zhǔn)確、可追溯性的要求，公司迫切需要一種能夠加速業(yè)務(wù)流程、減少錯(cuò)誤率，從而實(shí)現(xiàn)降本增效的技術(shù)手段。

由福建漳州市煙草公司信息中心牽頭，業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家和管理人員組成，共同參與決策的制定和執(zhí)行。在此基礎(chǔ)上與多家技術(shù)服務(wù)商進(jìn)行深入溝通，了解市場(chǎng)上各種解決方案的優(yōu)劣，以及在實(shí)際應(yīng)用中的效果。在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行了充分的成本收益分析，綜合考慮了數(shù)字員工技術(shù)的投資回報(bào)率、實(shí)施周期、對(duì)業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性等多個(gè)因素。通過(guò)對(duì)比不同方案，最終確定了引入數(shù)字員工（RPA）技術(shù)的戰(zhàn)略方向。在整個(gè)決策過(guò)程中，公司注重團(tuán)隊(duì)的共識(shí)，確保決策能夠得到廣泛的支持。

數(shù)字員工（RPA）概念

數(shù)字員工（RPA）是在人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的、以機(jī)器人作為虛擬勞動(dòng)力、依據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序與現(xiàn)有用戶系統(tǒng)的UI界面進(jìn)行交互并完成預(yù)期任務(wù)的技術(shù)?？梢詫?shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域自動(dòng)化完成規(guī)則明確的業(yè)務(wù)工作。

數(shù)字員工可以保證7*24小時(shí)在線，實(shí)時(shí)響應(yīng)各類業(yè)務(wù)需求?？梢詿o(wú)需任何軟件系統(tǒng)接口，通過(guò)模擬人工操作界面的邏輯和步驟來(lái)快速實(shí)現(xiàn)多個(gè)系統(tǒng)的互聯(lián)互通；并通過(guò)集成AI能力實(shí)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的閱讀理解。數(shù)字員工“快享智聯(lián)”的特性，特別適合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇到的技術(shù)難題。因此福建漳州市煙草公司信息中心選擇使用數(shù)字員工來(lái)賦能各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人工處理場(chǎng)景。通過(guò)建設(shè)具備聽(tīng)說(shuō)讀寫能力的軟件機(jī)器人來(lái)代替人工完成日常運(yùn)營(yíng)中大量重復(fù)機(jī)械的下載、對(duì)賬、轉(zhuǎn)錄、值守等工作。

數(shù)字員工在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用

數(shù)字員工技術(shù)的引入并非一蹴而就，而是通過(guò)認(rèn)真的規(guī)劃和策略的實(shí)施逐步展開(kāi)。福建漳州市煙草公司信息中心選定了財(cái)務(wù)、專賣稽核、營(yíng)銷等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門，將數(shù)字員工技術(shù)應(yīng)用于其中。通過(guò)智能機(jī)器人的巧妙操控，這些原本繁瑣、重復(fù)的工作得以高效自動(dòng)化，安全可控。

經(jīng)濟(jì)效益的顯著體現(xiàn)

引入數(shù)字員工技術(shù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見(jiàn)的。首先通過(guò)自動(dòng)化流程，公司成功降低了運(yùn)營(yíng)成本。數(shù)字員工的介入減少了人為錯(cuò)誤，提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性。其次數(shù)字員工系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行使得業(yè)務(wù)流程更為高效，進(jìn)一步提升了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。這一系列的經(jīng)濟(jì)效益不僅體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，更為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了賦能加速。

管理效率的全面提升

數(shù)字員工技術(shù)的引入并非僅僅是技術(shù)的更新，更是對(duì)公司管理效率的全面提升。通過(guò)數(shù)字員工系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，數(shù)字員工將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯和繁瑣的操作過(guò)程都沉淀下來(lái)，可以有效應(yīng)對(duì)部門知識(shí)建設(shè)需求，應(yīng)對(duì)人員調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)使管理層能夠更清晰地洞察業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并及時(shí)做出調(diào)整。這種高效的管理手段為公司決策提供了有力支持，使得管理層能夠更加迅速、精準(zhǔn)地制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

數(shù)字員工培訓(xùn)競(jìng)賽

數(shù)字員工技術(shù)的引入對(duì)員工的日常工作也帶來(lái)了積極的影響。解放了手工繁瑣的操作，使員工更能集中精力投入到創(chuàng)新性及增量業(yè)務(wù)中。在這個(gè)過(guò)程中福建漳州市煙草公司信息中心也積極的對(duì)各直屬單位的員工進(jìn)行數(shù)字員工應(yīng)用的技術(shù)培訓(xùn)，并舉辦了數(shù)字員工競(jìng)賽，以確保大家能夠充分理解和掌握數(shù)字員工技術(shù)，更好地融入數(shù)字化時(shí)代的工作環(huán)境。

數(shù)字員工從自動(dòng)化流程向智能化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型

科技賦能企業(yè)，數(shù)字驅(qū)動(dòng)進(jìn)步。數(shù)字員工對(duì)業(yè)務(wù)的賦能作用，不僅僅停留在“降本增效”，數(shù)字化流程改造后所沉淀的數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，更有助于打破業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和透明化，最大限度地利用所有數(shù)據(jù)，提升業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)。

未來(lái)，福建漳州市煙草公司將持續(xù)深化數(shù)字員工在更廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中落地應(yīng)用，并結(jié)合AI技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深度數(shù)字化改造，助力福建漳州市煙草公司業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能聯(lián)動(dòng)和協(xié)同融合，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，提升客戶增值服務(wù)體驗(yàn)。