在2024年世界移動通信大會期間，中國聯(lián)通發(fā)布了元景“1+1+M”大模型體系及系列人工智能創(chuàng)新成果。這次創(chuàng)新成果發(fā)布代表著中國聯(lián)通搶抓人工智能發(fā)展新機(jī)遇，成為人工智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“國家隊”、人工智能技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新的“引領(lǐng)者”、人工智能產(chǎn)業(yè)安全可信的首席“護(hù)航員”，成為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合智能服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)的決心。

元景“1+1+M”大模型體系解讀

本次發(fā)布中，核心便是元景“1+1+M”大模型體系，即1套基礎(chǔ)大模型、1個大模型底座、M種行業(yè)大模型的大模型體系，這是中國聯(lián)通聚焦打造的核心技術(shù)能力。

基礎(chǔ)模型方面，中國聯(lián)通借鑒動物智能演化規(guī)律，布局10億、70億、130億、340億、700億多參數(shù)量語言模型，以高性價比適配相應(yīng)應(yīng)用場景，同參數(shù)級性能達(dá)到業(yè)界先進(jìn)水平。在此基礎(chǔ)上演進(jìn)出多模態(tài)模型，支持聲圖文3種模態(tài)，具備面向多種行業(yè)場景的快速定制能力。

大模型底座方面，中國聯(lián)通借鑒人類職業(yè)技能形成規(guī)律，打造選模型-改模型-用模型工具鏈，使能從通用能力到專業(yè)能力和“職業(yè)技能”的塑造。該平臺還提供了基于智能體的原生應(yīng)用開發(fā)工具，實現(xiàn)低門檻應(yīng)用開發(fā)。

基于基礎(chǔ)模型及底座，中國聯(lián)通研發(fā)了10大面向內(nèi)外部業(yè)務(wù)場景的行業(yè)大模型，具備“職業(yè)技能”，賦能網(wǎng)絡(luò)、客服、終端運營等初見成效，助力政務(wù)、經(jīng)濟(jì)運行、醫(yī)療、服裝、物流、城市治理領(lǐng)域示范應(yīng)用。

元景大模型賦能初見成效，各行業(yè)落地持續(xù)推進(jìn)

目前，中國聯(lián)通行業(yè)大模型已在網(wǎng)絡(luò)、客服、反詐、工業(yè)、政務(wù)等行業(yè)實現(xiàn)落地應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，元景助力無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析效率提升80%，修障工單處理效率提升20%，智家工程師培訓(xùn)效率提升33%。客服領(lǐng)域，元景助力平均通話時長壓降28秒，客戶首次問題解決率提升1.6pp。反詐領(lǐng)域，元景實現(xiàn)100類風(fēng)險網(wǎng)站標(biāo)簽鑒別，換臉識別成功率達(dá)到83%。工業(yè)領(lǐng)域，元景助力服裝個性化定制、產(chǎn)品質(zhì)量檢測、生產(chǎn)安全管理等功能。政務(wù)領(lǐng)域，元景助力實現(xiàn)輔助填單、輔助派單、政務(wù)問答等功能。

大小模型融合助力聯(lián)通運營能力再升級

中國聯(lián)通以大小模型協(xié)同賦能方式，進(jìn)一步升級公司內(nèi)外部產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，中國聯(lián)通以自智網(wǎng)絡(luò)理念為牽引打造的網(wǎng)絡(luò)智慧運營平臺正在賦能網(wǎng)絡(luò)運營方方面面，基于網(wǎng)絡(luò)專家大模型及多個網(wǎng)絡(luò)AI模型構(gòu)建智能排障、智能開通、智能節(jié)能等應(yīng)用工具，直接賦能全國6萬名云網(wǎng)工程師，大幅提升網(wǎng)絡(luò)運營效能和客戶服務(wù)感知；在客服領(lǐng)域，以智能化打造高品質(zhì)服務(wù)、傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級為目標(biāo)，打造了智慧客服平臺，通過全流程、全場景數(shù)智賦能，全面提升客戶感知、一線效率和管理效能，實現(xiàn)智能服務(wù)占比超85%，用戶滿意度達(dá)98%以上，熱線滿意度行業(yè)第一；在信息消費領(lǐng)域，基于多模態(tài)大模型，結(jié)合3D建模、高性能渲染等技術(shù)，聚焦視覺渲染、智能通話和智能交互三大領(lǐng)域，賦能視頻彩鈴、聯(lián)通云盤、XR通話、數(shù)字人、聯(lián)通安全管家、5G寬視界等多項數(shù)智生活產(chǎn)品，提升人們的生活幸福感；在政企領(lǐng)域，對接工業(yè)、城市、交通等多行業(yè)需求超800個，在一拖、一汽大眾、廣汽本田、廣汽豐田、馬鋼、華電、卡爾蔡司、美的、南京港、雅戈爾等全國100多個客戶落地，帶動價值總額超8億元，切實助力客戶實現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效和安全合規(guī)等，真正實現(xiàn)從AI關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)到實際產(chǎn)品落地轉(zhuǎn)化，切實助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

未來，中國聯(lián)通將進(jìn)一步推動AI規(guī)?；涞?，面向AI產(chǎn)業(yè)落地卡斷堵點進(jìn)行攻關(guān)，在算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)集構(gòu)建、大模型能力建設(shè)、平臺建設(shè)、行業(yè)應(yīng)用、AI內(nèi)生安全等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，實現(xiàn)構(gòu)建新一代人工智能產(chǎn)業(yè)增長引擎，推動人工智能創(chuàng)新應(yīng)用規(guī)?；l(fā)展，打造人工智能領(lǐng)域的國家核心力量的目標(biāo)。