日前，中央財經(jīng)委員會第四次會議提出，實(shí)行大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新，將有力促進(jìn)投資和消費(fèi)。而在家電領(lǐng)域，以舊換新政策也給高端家電帶來了新的機(jī)遇。中國家用電器協(xié)會副會長徐東升指出，中國家電市場已經(jīng)進(jìn)入以更新為主的階段，不少用戶都有以舊換新的需求。而在選擇家電時，用戶在關(guān)注品牌與產(chǎn)品的同時，也對服務(wù)品質(zhì)有了更高要求。

3月14日，2024中國家電及消費(fèi)電子博覽會（AWE2024）在上海新國際博覽中心開幕。在AWE現(xiàn)場，卡薩帝全球首發(fā)致境套系新品，將高端生活由此帶入全嵌時代。恰逢3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，而在此期間發(fā)布的致境套系，也引發(fā)了業(yè)界對高端家電服務(wù)的思考。值得關(guān)注的是，卡薩帝在2016年就首創(chuàng)“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，以用戶為核心驅(qū)動力打造社群服務(wù)生態(tài)，旨在構(gòu)建售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系，一直以來也在持續(xù)迭代。2024年，卡薩帝再次升級“兩個專屬、兩個專業(yè)、三個專享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)高端家電服務(wù)向著一體化、場景化方向邁進(jìn)。

專屬服務(wù)雙保障：協(xié)調(diào)溝通，及時響應(yīng)

如今，一體化設(shè)計已經(jīng)成為高端家電的趨勢?！?023中國高端家電市場報告》指出，家居一體化升級、個人品質(zhì)享受、智能簡潔生活、產(chǎn)品美學(xué)是高端家電市場的四大趨勢。然而，一些高端家電在服務(wù)層面卻未能跟上設(shè)計步伐，產(chǎn)品設(shè)計未充分考慮家居一體化效果，安裝、售后與用戶需求脫節(jié)等問題仍時有發(fā)生。

相較之下，卡薩帝全新升級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供了專屬服務(wù)通道和專屬服務(wù)專家的雙重保障。此舉能讓用戶需求迅速獲得響應(yīng)，減少傳統(tǒng)服務(wù)中繁瑣的等待和溝通環(huán)節(jié)；當(dāng)家電故障或需要咨詢時，只要聯(lián)系服務(wù)管家，便能得到上門調(diào)試、講解等一對一定制化服務(wù)，免除用戶后顧之憂。

專業(yè)服務(wù)雙支撐：設(shè)計精準(zhǔn)，安裝精細(xì)

作為高端家電，不僅要注重設(shè)計，還需要與之匹配的高品質(zhì)服務(wù)。以AWE現(xiàn)場發(fā)布的卡薩帝致境套系為例，雖然為用戶帶來了全嵌廚房的美學(xué)新體驗(yàn)，但也對設(shè)計與安裝提出了更高要求。如何讓家電與家居無縫融合？如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)嵌裝？

在升級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支撐下，卡薩帝以專業(yè)一體化融合設(shè)計和專業(yè)一站式精致安裝服務(wù)，為用戶提供了強(qiáng)有力的保障。在設(shè)計方面，卡薩帝提供了成套場景設(shè)計、嵌入場景設(shè)計、柜電一體融合設(shè)計服務(wù)。正如AWE現(xiàn)場的致境套系，在設(shè)計之初，就考慮了家電家居的融合效果，從尺寸到配色、再到踢腳線，都力求與家居環(huán)境完美匹配。而在安裝方面，卡薩帝則能實(shí)現(xiàn)成套送裝、嵌入微改等精細(xì)化服務(wù)。

不僅如此，卡薩帝還依托三翼鳥平臺，整合家電、家居、家裝等多方資源，為用戶提供全流程場景服務(wù)方案，這讓選擇了卡薩帝成套家電的用戶，能根據(jù)實(shí)際需求享受到全場景設(shè)計、成套送裝、單品局改、以舊換新等一站式場景服務(wù)。

專享承諾三重保：全面包修，專享保養(yǎng)，終生保修

除了安裝與設(shè)計，卡薩帝還為用戶提供了專享365天可修/可換包修承諾、專享清洗保養(yǎng)、專享VIP用戶終生保修的定制服務(wù)。特別對于AWE現(xiàn)場發(fā)布的致境套系這類，成套、全嵌家電來說，一旦某款家電因故障更換其他產(chǎn)品，便很難達(dá)到原有的一體化效果。但有了專享365天可修/可換包修承諾，用戶就無需擔(dān)心維修、更換，實(shí)現(xiàn)無憂體驗(yàn)。

此外，專享清洗保養(yǎng)服務(wù)則對家電進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔維護(hù)。一方面能確保用戶始終享受高效性能；另一方面更延長了產(chǎn)品壽命，提高了用戶的居家體驗(yàn)。

而專享VIP用戶終生保修，更是體現(xiàn)了用戶對高端品牌的長期承諾。通過對VIP用戶提供終生保修，既能表明卡薩帝對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也能為產(chǎn)品的全生命周期提供保障，更能讓用戶獲得差異化的高端服務(wù)體驗(yàn)。

卡薩帝通過升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決了傳統(tǒng)服務(wù)與高端家電不匹配的難題。其全面、專業(yè)的服務(wù)體系，不僅讓用戶享受了高品質(zhì)家電，更感受到品牌的用心與溫度，也為家電家裝行業(yè)樹立了全新的標(biāo)桿。未來，卡薩帝將持續(xù)創(chuàng)新迭代服務(wù)體系，為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)舒適、省心省力的高端生活體驗(yàn)。