隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，藥店行業(yè)也搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快車，打開線上增收的一片新天地。而通用人工智能時(shí)代，藥店數(shù)字化已不再單純依賴于傳統(tǒng)SaaS服務(wù)，需要更智能的工具和更有效的途徑幫助藥店進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)盈利增長。

作為數(shù)字化賦能藥店經(jīng)營的引領(lǐng)者，智云健康日前上線了第一位數(shù)字員工——言如玉-小玉（顧名思義，言必行、行必果、果必信），通過持續(xù)發(fā)掘智云快藥業(yè)務(wù)中的科技驅(qū)動(dòng)力，對O2O運(yùn)營服務(wù)的工作流程、運(yùn)營模式等進(jìn)行優(yōu)化升級，把傳統(tǒng)人員從繁雜事務(wù)中解放出來，用科技的效率+運(yùn)營的智慧提升O2O運(yùn)營服務(wù)整體效能，以更好地幫助藥店實(shí)現(xiàn)增收、降本、提效的目標(biāo)。

數(shù)字員工是智云健康基于大模型的智能運(yùn)營產(chǎn)品，旨在通過技術(shù)手段進(jìn)一步釋放新質(zhì)生產(chǎn)力，為O2O運(yùn)營提供業(yè)務(wù)支持、技術(shù)支持、AI支持，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)收創(chuàng)效目標(biāo)。其核心應(yīng)用能力包括文本理解與分析、問答能力、情感分析、文本摘要等，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答、值班、群發(fā)內(nèi)容、意圖識別、服務(wù)管理、策略生成、運(yùn)營反饋等基本功能和進(jìn)階賦能。它可以基于大模型實(shí)現(xiàn)語義分析、情感識別以及對話內(nèi)容生成，并結(jié)合工作流實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)操作或批量操作；面向公司內(nèi)對應(yīng)負(fù)責(zé)員工進(jìn)行預(yù)警提醒、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。

有了數(shù)字員工和平臺技術(shù)支持，智云快藥可以幫助零售藥店實(shí)現(xiàn)流程重復(fù)、規(guī)則明確的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，不僅提高了智云快藥O2O運(yùn)營效率和員工幸福感，還可以根據(jù)O2O平臺用戶的歷史數(shù)據(jù)和偏好，為藥店打磨出一套從“從無到有、從有到優(yōu)”的個(gè)性化智慧運(yùn)營策略，快速根據(jù)藥店特性量身定制切實(shí)可行的運(yùn)營計(jì)劃及生成運(yùn)營簡報(bào)，有效提升藥店品牌影響力，助力實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。

從O2O開店全流程標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，大數(shù)據(jù)選品、推廣營銷建議，店鋪運(yùn)營規(guī)劃，到B2B供應(yīng)鏈支撐，智云快藥都可以通過數(shù)字員工直觀有效地幫助藥店提升線上經(jīng)營效益、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。目前，智云健康數(shù)字員工首期已成功應(yīng)用于O2O預(yù)充值回款場景，后續(xù)將進(jìn)一步豐富互動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)、營銷的多種高頻場景應(yīng)用，為藥店創(chuàng)造更富創(chuàng)意和個(gè)性化的互動(dòng)體驗(yàn)，加深用戶對藥店品牌的認(rèn)知度和忠誠度，為藥店帶來可觀的盈利增長。

未來，隨著更多的業(yè)務(wù)場景進(jìn)入智云健康數(shù)字員工的落地應(yīng)用范圍，以及更多的零售藥店實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，智云健康數(shù)字員工將持續(xù)優(yōu)化迭代，協(xié)助零售藥店突破固有的業(yè)務(wù)邊界，讓更多客戶獲得數(shù)字化技術(shù)進(jìn)步帶來的紅利。