在質(zhì)量為王的今天，企業(yè)的成功與否往往與其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)，因此，質(zhì)量管理已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。但是，質(zhì)量管理系統(tǒng)需要結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)、發(fā)展階段、面對的客戶等等因素，因地制宜而構(gòu)建。

近日的“解碼小巨人”欄目，請到曾就職于西門子全球總部、現(xiàn)任魯邦通CQO的明哥，來給大家分享企業(yè)質(zhì)量管理方面的干貨知識及實(shí)戰(zhàn)案例。

一、質(zhì)量管理的使命與價值

談及質(zhì)量管理，或許很多人首先想到的是防止產(chǎn)品出現(xiàn)問題、避免客戶投訴。但在我看來，質(zhì)量管理遠(yuǎn)不止于此，它還是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

一個優(yōu)秀的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，為企業(yè)創(chuàng)造長期的價值。

二、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與演進(jìn)

質(zhì)量管理體系的構(gòu)建都不可能是一蹴而就的。每個企業(yè)所處的行業(yè)、面對的客戶、賴以生存的產(chǎn)品以及發(fā)展階段各不相同。因此，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系時，需要注重靈活性和匹配性，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，其中包括以下幾點(diǎn)：

01 明確企業(yè)發(fā)展階段與需求

不同的發(fā)展階段，企業(yè)對質(zhì)量管理體系的需求、執(zhí)行側(cè)重點(diǎn)也會有所不同。初創(chuàng)期，企業(yè)可能更依賴于團(tuán)隊的自我管理與責(zé)任心;而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，對流程、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督的需求會逐漸增強(qiáng)。因此，明確企業(yè)的發(fā)展階段與需求側(cè)重點(diǎn)，是構(gòu)建質(zhì)量管理體系的第一步。

02 靈活設(shè)計，匹配組織結(jié)構(gòu)

質(zhì)量管理體系的設(shè)計需要靈活，不能盲目照搬其他企業(yè)的模式。

假如一個中小型的企業(yè)直接從世界500強(qiáng)的企業(yè)直接學(xué)習(xí)和套用一個質(zhì)量管理體系，產(chǎn)生的后果很可能是大大加重了本企業(yè)各個職能的工作負(fù)擔(dān)，還達(dá)不到期望的結(jié)果。因為這些企業(yè)的管理體系強(qiáng)調(diào)精細(xì)化的分工和協(xié)作，從崗位和人員的配置，到企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗積累都和其他企業(yè)有著很大區(qū)別。

因此，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合所在行業(yè)背景、客戶需求、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)以及當(dāng)下最迫切需要解決的問題，去設(shè)計一個與之相匹配的質(zhì)量管理體系，才能使其發(fā)揮最大作用。

03 強(qiáng)調(diào)預(yù)防與持續(xù)改進(jìn)

有人把質(zhì)量管理職能比喻為裁判，有人比作法官，而我認(rèn)為質(zhì)量管理更像“醫(yī)生”。因為質(zhì)量管理職能的設(shè)立，是為了保障業(yè)務(wù)活動的準(zhǔn)確、提前判斷風(fēng)險、推動改善和建立預(yù)防措施。

我們常說的質(zhì)量管理體系，包括一套遵循戴明PDCA(Plan，Do，Check，Act)循環(huán)運(yùn)作的系統(tǒng)，其中“Act”即要制定改進(jìn)措施，包括優(yōu)化執(zhí)行流程和操作規(guī)范(SOP)、調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，也必須兼顧提高業(yè)務(wù)效率，避免問題重復(fù)發(fā)生以及預(yù)防風(fēng)險。

可以說，質(zhì)量管理體系的核心在于預(yù)防問題的發(fā)生，而不是僅僅在問題出現(xiàn)后進(jìn)行補(bǔ)救。此外，企業(yè)還需要建立一種持續(xù)改進(jìn)的文化，鼓勵員工不斷尋求提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會與方法。

三、魯邦通的質(zhì)量管理實(shí)踐

在全球化的商業(yè)舞臺上，魯邦通以其卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了100多個國家和地區(qū)數(shù)千家客戶企業(yè)的信賴，其中不乏世界500強(qiáng)企業(yè)和各行業(yè)頭部。這背后，是“讓魯邦通成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量的代名詞”的企業(yè)目標(biāo)，以及一套嚴(yán)謹(jǐn)而高效的質(zhì)量管理體系在支撐。

要知道，海外工業(yè)客戶需求是多樣且嚴(yán)苛的，尤其是對部件和供應(yīng)商的管理。

例如在與某電梯領(lǐng)域頭部客戶的合作中，魯邦通經(jīng)歷了長達(dá)三個月的產(chǎn)品驗證周期，不僅提供了完整的型式試驗和可靠性試驗報告，還接受了客戶對生產(chǎn)能力、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力、物料和供應(yīng)商管理能力等多方面的詳細(xì)審核。

又比如，與日本某頭部通信客戶合作的過程中，客戶在工廠與我們一同工作了一個月，詳細(xì)審核并輔導(dǎo)了我們的生產(chǎn)細(xì)節(jié)，包括PCB印刷生產(chǎn)時的設(shè)備管理、刮刀的壓力、回流焊爐的溫度監(jiān)控、SMT(表面貼裝)焊接后的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和手法等等。針對這些生產(chǎn)細(xì)節(jié)，魯邦通的制程質(zhì)量工程師也建立了詳細(xì)的控制計劃，并認(rèn)真執(zhí)行檢查和檢驗。

正是在無數(shù)個這樣的合作過程中，迎接挑戰(zhàn)、克服挑戰(zhàn)，魯邦通一次又一次地滿足了客戶對質(zhì)量的極致追求，也大幅提升著自身的質(zhì)量管理能力，更孕育出我們5G+數(shù)字化工廠的核心MES系統(tǒng)。該系統(tǒng)能實(shí)時有效地管理我們生產(chǎn)上的每個關(guān)鍵信息，及時提醒異常情況，為我們后續(xù)穩(wěn)定、高效的生產(chǎn)打下了更堅實(shí)的基礎(chǔ)。

魯邦通5G+數(shù)字化工廠

在客戶需求和自身發(fā)展的推動下，魯邦通構(gòu)建了全面質(zhì)量管理體系，包含研發(fā)質(zhì)量、制程質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、客戶質(zhì)量管理以及質(zhì)量體系管理五大職能。這個體系推動了公司各個職能在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營的生命周期中的共同參與，做好預(yù)防性的風(fēng)險管理，為客戶帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、寫在最后

當(dāng)然，完美的系統(tǒng)是不存在的，也沒有一家企業(yè)從來不會出錯。但魯邦通致力于打造一個學(xué)習(xí)型組織，從錯誤中學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗，努力實(shí)現(xiàn)零缺陷的產(chǎn)品質(zhì)量保障。當(dāng)問題發(fā)生時，魯邦通勇于承擔(dān)責(zé)任，快速響應(yīng)，積極糾正問題，建立有效的預(yù)防手段，不斷獲得客戶的信任。

這種以客戶為中心、以質(zhì)量為基石的價值觀深深植根于魯邦通的企業(yè)文化之中。在構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的道路上，從未停歇。

未來，魯邦通將繼續(xù)致力于質(zhì)量管理體系的優(yōu)化和升級，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶期望。通過持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，魯邦通有信心成為“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高質(zhì)量的代名詞”，為全球客戶提供更加卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。