當(dāng)前，在全球化和數(shù)字化的浪潮下，人工智能已成為引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)。同時，我國高度重視人工智能發(fā)展，“人工智能+”行動首次被寫入政府工作報告。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前已經(jīng)有30多個AI大模型在國內(nèi)發(fā)布，各行各業(yè)都在熱議AI所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)……

近年來，浙江移動在中國移動集團(tuán)的部署下，積極把科技創(chuàng)新作為構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵抓手，參與實施“BASIC6”科技創(chuàng)新計劃，助力新質(zhì)生產(chǎn)力在更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的拓展。面向人工智能、算力網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域不斷探索，尤其加大對AI應(yīng)用開發(fā)和部署，先行先試，積極開展數(shù)字員工建設(shè)創(chuàng)新實踐，將人工智能、RPA、iPaas等多種技術(shù)深度融合，模擬人機(jī)交互過程，開發(fā)出高度擬人化、自動化的數(shù)字勞動力。

打造醫(yī)生數(shù)字分身，推進(jìn)醫(yī)療數(shù)智轉(zhuǎn)型

“ 我是醫(yī)生數(shù)字人小安，今天我們將討論有關(guān)心血管健康的話題。”“ 對于患有糖尿病的患者，飲食管理至關(guān)重要。今天我們將分享一些關(guān)于糖尿病飲食的基本原則和實用建議?！薄搬t(yī)生，我最近總是感覺到頭暈，有什么可能的原因嗎？”諸如此類的對話頻繁發(fā)生在溫州市人民醫(yī)院的數(shù)字人直播間內(nèi)。

進(jìn)入直播間，你可以根據(jù)當(dāng)日主題內(nèi)容，以彈幕聊天的方式，向畫面中的AI數(shù)字醫(yī)生進(jìn)行提問，數(shù)字人醫(yī)生會實時對粉絲問題進(jìn)行解答，同時配合豐富的肢體動作，靈活生動。

近日，浙江移動溫州分公司依托“我是一面旗”主題實踐活動，與溫州市人民醫(yī)院合作，應(yīng)用AI數(shù)字人技術(shù)代替真人醫(yī)生進(jìn)行直播，在微信公眾號端分享醫(yī)療知識，打造全省醫(yī)療行業(yè)首個數(shù)字人直播亮點應(yīng)用。

如今，醫(yī)生出鏡視頻已經(jīng)成為喜聞樂見的醫(yī)學(xué)科普和患者教育手段，但醫(yī)生難以抽出時間拍攝、拍攝時間較長、成本較高等制作痛點也日益凸顯。而借助AI數(shù)字人技術(shù)，則可以輕松為每位醫(yī)生打造一個屬于自己的專屬“數(shù)字分身”，這個“以假亂真”的數(shù)字人醫(yī)生分身，有效的滿足了在通用場景或特定關(guān)懷類場景中提供顧問、關(guān)懷、陪伴、事務(wù)處理等功能。

據(jù)悉，溫州人民醫(yī)院數(shù)字人醫(yī)生上線以來，通過使用AI驅(qū)動和實時渲染技術(shù)，一站式生成虛擬直播場地、數(shù)字主播，免去傳統(tǒng)直播所需主播、運營和場控等人工角色，直播引流共計2000余人次，為醫(yī)院大幅節(jié)約搭建直播間的人力和時間成本，簡化直播鏈路，一鍵賦能醫(yī)院新媒體宣傳工作。

“數(shù)界行者”，助力智慧運維

在浙江舟山，浙江移動舟山分公司在自主開發(fā)的裝維智慧運維管控平臺基礎(chǔ)上，創(chuàng)新運用RPA技術(shù)和有數(shù)看板圖標(biāo)呈現(xiàn)能力，打造了數(shù)字員工——“數(shù)界行者”，運用RPA技術(shù)獲取平臺數(shù)據(jù)，按指標(biāo)或通報口徑匯總并定時更新數(shù)據(jù)，對接有數(shù)看板制作報告，通過跳轉(zhuǎn)報告或跳轉(zhuǎn)鏈接，完成功能強(qiáng)大且內(nèi)容豐富的裝維智慧運營管控系統(tǒng)。

裝維智慧運營管控系統(tǒng)解決了有數(shù)報告無法顯示或者等待時間過長的問題，充分發(fā)揮了有數(shù)看板強(qiáng)大的表格、圖表等呈現(xiàn)功能，該系統(tǒng)涵蓋了90余項家客日常管控工作，400余個圖表和報表，運用DO SRE能力，實現(xiàn)了定時推送報告或者通過人機(jī)對話獲取報告的功能，滿足了管理員的需求，員工滿意度顯著提升。

裝維智慧運營管控系統(tǒng)截圖

“現(xiàn)在有了‘?dāng)?shù)界行者’這個小幫手，它可以協(xié)助我們更快地完成查詢裝維營服管理指標(biāo)、日均效能、畫像得分等報表，設(shè)置庫存流轉(zhuǎn)、工單響應(yīng)、上門打卡的提醒等這類基礎(chǔ)工作，我們不再需要每天去面對一堆繁瑣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做一些重復(fù)低效的數(shù)據(jù)下載工作，大大地提升了我們的工作效率！”浙江移動的工作人員表示。

機(jī)器人定時推送及人機(jī)交互截圖

機(jī)器人定時推送及人機(jī)交互截圖

自“數(shù)界行者”上崗以來，指標(biāo)自動化計算推送率較去年平均1小時縮減到30秒內(nèi)，縣區(qū)分公司手工統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本清零，后臺人員精簡5人；4月裝機(jī)響應(yīng)及時率從85.29%提升到95.19%，全省第一；影響用戶感知工單占比0.03%，全省第一。

據(jù)了解，浙江移動這樣的數(shù)字員工還有很多。這些數(shù)字員工解決了人類員工工作任務(wù)重復(fù)、工作時間受限、操作易出錯等難點痛點，為企業(yè)提質(zhì)增效提供了全新的解決方案。自2019年首個“數(shù)字員工”上線應(yīng)用以來，浙江移動不斷探索“數(shù)字員工”這一新型用工模式，拓展用工變量，通過制定“數(shù)字員工”建設(shè)實施方案、建立“數(shù)字員工”全生命周期管理等舉措，打造“數(shù)字員工”生態(tài)體系，并通過融合AI、零代碼、Chatbot等技術(shù)強(qiáng)化AI增強(qiáng)、智能交互、千人千面的智能化服務(wù)能力。

“我們通過‘?dāng)?shù)字員工’的建設(shè)，進(jìn)一步實現(xiàn)了數(shù)字化創(chuàng)新，為企業(yè)提質(zhì)增效貢獻(xiàn)力量。下一步，浙江移動數(shù)字員工還將進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模、提升質(zhì)量，朝著更加交互友好、人機(jī)共生的方向演進(jìn)，解放人類員工生產(chǎn)力和創(chuàng)造力?！闭憬苿庸ぷ魅藛T說道。