日常生活中，智能客服早已無(wú)處不在。從電商零售，到出行打車(chē)，甚至是銀行/基金/券商等APP，智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁，而語(yǔ)音交互是其中重要的組成部分。

為了滿足客服領(lǐng)域高質(zhì)量語(yǔ)音交互需求，標(biāo)貝科技持續(xù)深化場(chǎng)景服務(wù)能力，打磨出眾多專(zhuān)屬客服音色。累計(jì)上線近20個(gè)風(fēng)格迥異的男女客服發(fā)音人，支持服務(wù)回訪、產(chǎn)品介紹、理財(cái)推薦等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力企業(yè)客服中心的智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

近日，標(biāo)貝科技再上新兩個(gè)嚴(yán)肅風(fēng)格的客服音色，適用于金融場(chǎng)景續(xù)費(fèi)提醒業(yè)務(wù)。

定制化方案賦能 助推客服行業(yè)效率提速

近兩年，伴隨大模型的快速演進(jìn)與應(yīng)用普及，智能客服也迎來(lái)變革。智能客服在個(gè)性化互動(dòng)、情感分析與客戶反饋、知識(shí)庫(kù)與常見(jiàn)問(wèn)題解答等方面的提升，讓客戶體驗(yàn)變得更加智能化和高效，應(yīng)用場(chǎng)景從也從單一的客服延伸到了銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

標(biāo)貝科技基于最新的語(yǔ)音技術(shù)與客服場(chǎng)景進(jìn)行深入融合，推出以智能語(yǔ)音交互為核心的企業(yè)級(jí)通用及定制化智能語(yǔ)音解決方案，服務(wù)更為垂直、細(xì)分的智能客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)。不僅有效提升智能客戶服務(wù)效率，也推動(dòng)傳統(tǒng)客服體系向智能驅(qū)動(dòng)型的“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

在服務(wù)能力方面，標(biāo)貝科技智能客服語(yǔ)音方案除了擁有對(duì)齊當(dāng)前市場(chǎng)上同行業(yè)廠商的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、接口、參數(shù)等通用能力外，還具備高度的靈活性和可定制性。在智能語(yǔ)音接入層，標(biāo)貝科技將技術(shù)顆粒度進(jìn)?步細(xì)分，梳理了高效的定制流程，支持接口協(xié)議以及內(nèi)部參數(shù)的個(gè)性化定義，將優(yōu)化算法模型、定義接口參數(shù)、適配中間件協(xié)議等做到耗時(shí)更短、對(duì)接更便利，充分適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的專(zhuān)業(yè)需求。

語(yǔ)音識(shí)別模塊，標(biāo)貝科技智能客服語(yǔ)音方案可以基于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)識(shí)別引擎進(jìn)行定制化調(diào)整。例如，面向金融領(lǐng)域以及軍政類(lèi)型客戶，可以提供安全的數(shù)據(jù)特征提取服務(wù)，用于特定模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)。優(yōu)化工作涵蓋數(shù)據(jù)清洗、特征匹配、聲學(xué)模型優(yōu)化、語(yǔ)言模型優(yōu)化以及上線測(cè)試比對(duì)等多個(gè)階段，并確保整體工作在?周內(nèi)完成，為業(yè)務(wù)側(cè)迭代提供有力支撐。

語(yǔ)音合成模塊，標(biāo)貝科技不僅支持方言和小語(yǔ)種標(biāo)準(zhǔn)音色定制，還可以基于聲音定制訓(xùn)練平臺(tái)。提供從訓(xùn)練、推理到應(yīng)用全流程，包括錄音棚、錄音師、韻律標(biāo)注任務(wù)、MOS 評(píng)測(cè)任務(wù)等服務(wù)。將完整的聲音復(fù)刻技術(shù)鏈路以私有化部署的方式交付與客戶，讓客戶具備自主推理訓(xùn)練音色能力，滿足大型項(xiàng)目能力完全自主掌控的需求。

靈活部署與運(yùn)維支持 為智能客服系統(tǒng)落地保駕護(hù)航

除了技術(shù)能力，終端企業(yè)用戶及集成度高的智能客服廠商在選取智能客服系統(tǒng)時(shí)，還經(jīng)常面臨接入服務(wù)的時(shí)間成本高、服務(wù)授權(quán)管理混亂、運(yùn)維支持響應(yīng)過(guò)慢等難題。

為了解決以上問(wèn)題，在部署服務(wù)上，標(biāo)貝科技智能客服語(yǔ)音方案靈活支持單機(jī)授權(quán)、K8S集群授權(quán)，以及自動(dòng)化動(dòng)態(tài)授權(quán)方式。在單機(jī)服務(wù)內(nèi)或者集群部署內(nèi)均可應(yīng)用部署動(dòng)態(tài)授權(quán)管理平臺(tái)，便于資源調(diào)配和管理。同時(shí)全面兼容適配行業(yè)主流的鯤鵬、海光、飛騰、上海兆芯等國(guó)產(chǎn)芯片以及麒麟、歐拉、統(tǒng)信等操作系統(tǒng)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接和穩(wěn)定運(yùn)行。

此外，標(biāo)貝科技根據(jù)客戶項(xiàng)目的實(shí)際需求，提供在線技術(shù)支持的輕量化部署、線上線下結(jié)合的中度量級(jí)部署運(yùn)維、以及專(zhuān)項(xiàng)駐場(chǎng)的高強(qiáng)度部署運(yùn)維支持的多種方案，以確保系統(tǒng)順利落地。

依托專(zhuān)業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，標(biāo)貝科技智能客服語(yǔ)音方案已經(jīng)取得了顯著成效，在政務(wù)、金融、電商等行業(yè)得到應(yīng)用。

例如，在某運(yùn)營(yíng)商提供外呼回訪業(yè)務(wù)中，標(biāo)貝科技針對(duì)業(yè)務(wù)話術(shù)輪次做VAD功能定制，實(shí)現(xiàn)首輪對(duì)話不打斷邏輯，降低業(yè)務(wù)中誤觸發(fā)打斷頻率，實(shí)現(xiàn)算法處理模塊與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度適配。為某政務(wù)服務(wù)智能客服多人對(duì)話場(chǎng)景定制自定義字段參數(shù)，由用戶自主定義?個(gè)可變參數(shù)例如 diy_name，并且在識(shí)別后與識(shí)別結(jié)果同步返回給業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)角色定義、角色分離功能。為某科技企業(yè)海外客服系統(tǒng)提供日語(yǔ)、韓語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)（巴葡）等小語(yǔ)種音色定制，并且為用戶搭建了音色定制推理訓(xùn)練平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶后續(xù)自主產(chǎn)出音色模型的需求。

隨著AI技術(shù)不斷完善，智能語(yǔ)音在客服領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景也將持續(xù)拓展，成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位的重要手段。標(biāo)貝科技將憑借先進(jìn)的AI技術(shù)方案和廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升智能語(yǔ)音系統(tǒng)的智能化水平和服務(wù)能力，為企業(yè)客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。