從2006年到2024年，從自駕“渾善達(dá)克大沙漠”到“仙居恩施之旅“，用友歷經(jīng)18年精心打造的高端服務(wù)知名品牌活動(dòng)——友戶會(huì)|用友戰(zhàn)略用戶俱樂部五洲行，于2024年7月26日走進(jìn)湖北恩施。來自國內(nèi)外著名大型集團(tuán)企業(yè)百余家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、IT精英齊聚一堂，共探“數(shù)智服務(wù) 智慧運(yùn)營”之路。

當(dāng)今時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必要途徑，運(yùn)維服務(wù)支撐數(shù)智化轉(zhuǎn)型的作用也愈發(fā)凸顯，傳統(tǒng)運(yùn)維模式和手段已難以適應(yīng)業(yè)務(wù)的敏捷需求，智能化正引領(lǐng)運(yùn)維服務(wù)的新浪潮，推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)智能化升級(jí)刻不容緩。

專家觀點(diǎn)：AI加持下不斷創(chuàng)新運(yùn)維模式，全球IT運(yùn)維市場向AIOps過渡

億歐智庫副院長王輝主題演講

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，運(yùn)維作為企業(yè)IT架構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。如何利用先進(jìn)的技術(shù)手段，提升運(yùn)維效率和質(zhì)量，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。億歐智庫副院長王輝在中國數(shù)智運(yùn)維高質(zhì)量發(fā)展洞察報(bào)告中提出：隨著AI技術(shù)在各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的落地及實(shí)踐，IT運(yùn)維也將迎來智能化運(yùn)維的新時(shí)代，運(yùn)維人員將逐漸從紛繁復(fù)雜的告警和噪音中解放出來，同時(shí)人工智能在智能運(yùn)維中的應(yīng)用將更加廣泛，為DevOps注入全新活力。

智能運(yùn)維是利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營維護(hù)的智能化管理方式，能夠幫助企業(yè)在不同生命周期高效落地運(yùn)維策略，實(shí)時(shí)輔助設(shè)備分析、系統(tǒng)運(yùn)行和潛在問題預(yù)警。

立高食品：構(gòu)建智能服務(wù)運(yùn)營體系，實(shí)踐數(shù)智化運(yùn)維新理念

立高食品股份有限公司CIO湯生鴻主題分享

企業(yè)需要由“以問題解決為核心的運(yùn)維支持”向“以客戶價(jià)值為核心的運(yùn)營管理轉(zhuǎn)型”來應(yīng)對(duì)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)過程中的重重挑戰(zhàn)。立高食品股份有限公司CIO湯生鴻在《立高食品數(shù)智化運(yùn)營管理領(lǐng)先實(shí)踐》演講中分享到：面對(duì)來自業(yè)務(wù)、資源、成本壓力等數(shù)智化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，立高食品構(gòu)建了業(yè)務(wù)運(yùn)營保障體系，運(yùn)用先進(jìn)運(yùn)維工具與逐漸成熟的智能技術(shù)，提升IT運(yùn)維組織效能。通過持續(xù)、高效、及時(shí)、專業(yè)的運(yùn)營業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效釋放了數(shù)智化潛力，保證系統(tǒng)用戶的使用滿意度，為企業(yè)帶來了顯著的運(yùn)營效益與價(jià)值提升。

在服務(wù)管理方面，通過建組織、搭流程、建平臺(tái)，逐步建立并完善立高運(yùn)維服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程可視化、服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)化，最終向服務(wù)工作智能化發(fā)展。在運(yùn)維技術(shù)方面，通過智能監(jiān)控平臺(tái)，針對(duì)立高的環(huán)境、技術(shù)、安全、業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)服務(wù)五大監(jiān)控內(nèi)容，滿足企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效和安全的需求，幫助企業(yè)全方位了解系統(tǒng)狀況，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。

打造智能化、運(yùn)營化服務(wù)新模式，用友助力企業(yè)IT服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型

新質(zhì)生產(chǎn)力在千行百業(yè)加速落地，數(shù)字化和智能化為其注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，企業(yè)需引入人工智能（AI）加速企業(yè)數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新。用友大型企業(yè)客戶服務(wù)已逐漸向在線化、移動(dòng)化、智能化、運(yùn)營化轉(zhuǎn)變，在客戶運(yùn)營服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，推出全新智能服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)YonISP和智能監(jiān)控平臺(tái)YonIMP，助力企業(yè)IT服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅！

在客戶運(yùn)營服務(wù)方面，用友基于AI技術(shù)，推出了全新一代用友智能服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)（YonISP），是以“友空間”作為客戶服務(wù)入口，融合智能機(jī)器人、在線客服、聊天、語音、視頻、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程工具、工單服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)于一體的智能服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)。用友企業(yè)服務(wù)大模型（YonGPT）為運(yùn)維服務(wù)模式持續(xù)賦能，能夠?yàn)橛脩籼峁?*24小時(shí)不間斷的服務(wù)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了全國服務(wù)資源共享的服務(wù)支持模式，以及面向客戶的持續(xù)運(yùn)營。此平臺(tái)目前已全面在用友的新老客戶中推廣使用。

在客戶運(yùn)維服務(wù)方面，融合“運(yùn)維智能化”、“運(yùn)維可視化”等理念，推出全新一代用友智能監(jiān)控平臺(tái)YonIMP，是集智能診斷、分析、告警、可視化功能于一身，云上云下于一體的全方位智能監(jiān)控產(chǎn)品，全面支撐企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維服務(wù)智能化、智能管控風(fēng)險(xiǎn)、快速跟蹤分析故障根源，有效提高IT系統(tǒng)運(yùn)維效率以及保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

“成就數(shù)智企業(yè)”價(jià)值主張激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力澎湃動(dòng)能

數(shù)智企業(yè)致力于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、全球化，并注重提升用戶體驗(yàn)。為此，用友公司持續(xù)打造全球領(lǐng)先的數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)——用友BIP，旨在成就數(shù)智企業(yè)。2024年初發(fā)布的BIP3 R5版本，圍繞“業(yè)務(wù)敏捷、精益管理、全球運(yùn)營”三大核心價(jià)值，推出了眾多AI創(chuàng)新應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)了在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、全球化以及用戶體驗(yàn)等多方面的顯著提升。這些創(chuàng)新應(yīng)用場景涵蓋了財(cái)務(wù)、人力、營銷、采購、供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域。例如，在智能財(cái)務(wù)方面，推出了智能發(fā)票識(shí)別、智能填報(bào)、智能審單、智能稽查、智能質(zhì)檢、智能審核、智能月結(jié)等一系列應(yīng)用；在智能供應(yīng)鏈方面，則有BOM自動(dòng)化、智能排程、廢鋼智能判級(jí)、智能點(diǎn)巡等應(yīng)用；在智能人力方面，則提供了智能人才發(fā)現(xiàn)、社保RPA機(jī)器人、自動(dòng)算薪RPA機(jī)器人等解決方案。

用友BIP 3 R5全面加強(qiáng)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化、全球化能力，應(yīng)用服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)人端到端價(jià)值融合，基于用戶視角的場景化、數(shù)智化便捷操作和視覺升級(jí)讓企業(yè)服務(wù)邁入GUI+LUI的新體驗(yàn)時(shí)代。同時(shí)，歷經(jīng)8年打造的用友BIP 3 R5，已幫助各大行業(yè)眾多頭部企業(yè)成功上線，更安全、更可靠，并積累了豐富的行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐，成為用友BIP走向行業(yè)化規(guī)?；囊粋€(gè)里程碑產(chǎn)品。在下月2024年全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，用友即將發(fā)布全新BIP3 R6產(chǎn)品，呈現(xiàn)“AI+” 成就數(shù)智企業(yè)的盛宴。

用友基于30余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)帶來更便捷的服務(wù)通道、更高效的服務(wù)保障、更極致的服務(wù)體驗(yàn)、更專業(yè)的管理方法，促進(jìn)企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)。服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理變革。時(shí)代在變，不變的是我們的初心，我們期待與您攜手護(hù)航千行百業(yè)領(lǐng)先企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成就客戶成功之旅。