隨著AI（人工智能）技術(shù)蓬勃發(fā)展，AI在各領(lǐng)域的應(yīng)用正逐步深入，通過AI賦能效率變革驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)著行業(yè)進(jìn)步和創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)于企業(yè)管理而言，當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的經(jīng)營效率提出更高要求，各行業(yè)企業(yè)都在追求降本增效，希望通過降低獲客的成本、提高線索的轉(zhuǎn)化效率、提高銷售人效來推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L。

在很多真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，很多企業(yè)的管理者與一線的信息是斷層的，管理者們很難從獲客-轉(zhuǎn)化-成單的多個(gè)環(huán)節(jié)中快速鎖定核心問題，過去企業(yè)的銷售管理是相對(duì)粗放的，管理者往往會(huì)提要求、看結(jié)果，并不會(huì)對(duì)銷售過程做過多的干預(yù)。因此，當(dāng)企業(yè)開始推進(jìn)過程管理時(shí)，難免需要對(duì)銷售過程、客戶標(biāo)簽等技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集。

落在實(shí)際的銷售工作者場(chǎng)景中，就變成了銷售每跟進(jìn)一個(gè)客戶，還需要額外完成客戶信息資料的整理、客戶跟進(jìn)記錄的撰寫、客戶標(biāo)簽的匹配....，這些繁瑣、重復(fù)的事項(xiàng)充斥在銷售的日常工作里，在一些企業(yè)的真實(shí)業(yè)務(wù)中，甚至可以說很多銷售很多工作時(shí)間都在做與轉(zhuǎn)化不直接有關(guān)的“無用功”。

有些企業(yè)為了提高業(yè)務(wù)效率、了解銷售過程，企業(yè)管理者采購了CRM系統(tǒng)（銷售管理系統(tǒng)），但這并沒能成為銷售工作的助力，反而銷售需要每天在系統(tǒng)里來回切換、手動(dòng)填信息寫記錄，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)并不能解決因?yàn)殇N售過程數(shù)據(jù)收集，占用銷售時(shí)間的問題。

而這也是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的管理者的難題：管理者有改善業(yè)務(wù)、提高效率的意愿，也有優(yōu)化業(yè)務(wù)的意識(shí)，但是缺少把策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的有效方案，選擇的數(shù)字化工具也并不能幫企業(yè)有效解決問題。

其實(shí)，銷售擅長的是客戶溝通，每天和客戶打電話、見面聊天，通過人與人之間的交流來增進(jìn)信任，通過多次的溝通來理解客戶需求，然后推薦產(chǎn)品、促進(jìn)成交。如果管理者把銷售困在系統(tǒng)里、困在完成各項(xiàng)銷售本不擅長的寫記錄、打標(biāo)簽事項(xiàng)里，銷售反而沒時(shí)間去和客戶溝通了。

隨著AI時(shí)代的來臨，企業(yè)的銷售管理難題也迎來了新的解法：通過AI技術(shù)的賦能，可以幫助企業(yè)通過銷售自動(dòng)化，減負(fù)銷售，真正提升業(yè)務(wù)效率。

作為SCRM行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、企業(yè)微信服務(wù)商塵鋒率先嘗試在銷售管理場(chǎng)景中引用AI大模型技術(shù)，通過SCRM+AI的創(chuàng)新應(yīng)用，幫助企業(yè)打造銷售自動(dòng)化，在銷售日常工作上，塵鋒SCRM推出了賦能企業(yè)獲客提效的AI套電機(jī)器人能力和提升銷售轉(zhuǎn)化和過程管理AI質(zhì)檢能力，致力于幫助企業(yè)提升線索利用率和銷售轉(zhuǎn)化率。

現(xiàn)在，企業(yè)在真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中可以通過SCRM+AI的賦能，把銷售從這些日常的、瑣碎的、高頻出現(xiàn)的事項(xiàng)中解放出來。

比如，在銷售通過自媒體獲客的日常場(chǎng)景中，企業(yè)也可以通過AI賦能，幫助銷售提效獲客。通過塵鋒SCRM-AI套電機(jī)器人，可以7*24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，銷售不需要分出精力來回復(fù)客戶，就能通過AI套電機(jī)器人，幫助企業(yè)拿到更多意向線索。

比如寫跟進(jìn)記錄，AI可以自動(dòng)識(shí)別銷售和客戶的溝通過程，并且生成跟進(jìn)記錄，銷售不需要和客戶打完電話再記錄一遍，和客戶溝通的電話打完，跟進(jìn)記錄就自動(dòng)由AI生成好了。

比如為了方便后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營，需要及時(shí)記錄客戶標(biāo)簽，AI也可以自動(dòng)識(shí)別、提取溝通時(shí)出現(xiàn)的客戶關(guān)鍵信息，自動(dòng)打標(biāo)簽，不需要銷售手動(dòng)記錄和更新，通過AI能力客戶標(biāo)簽和資料更新維護(hù)都變得很簡單了。

同時(shí)，在AI的幫助下，管理者也可以及時(shí)、準(zhǔn)確的收到客戶信息和客戶跟進(jìn)情況，包括收到員工異常行為、客戶流失風(fēng)險(xiǎn)的提醒，這樣，當(dāng)管理者想要了解業(yè)務(wù)情況及時(shí)介入，或者推展精細(xì)化客戶運(yùn)營，都可以在AI的幫助下變得非常簡單。

當(dāng)然，在實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，想要讓銷售提高轉(zhuǎn)化率，除了「不讓銷售做瑣碎的工作」還需要管理者通過對(duì)銷售過程的幫助和賦能，用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助銷售轉(zhuǎn)化好每一個(gè)意向客戶。

現(xiàn)在，企業(yè)管理者可以把自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，和企業(yè)內(nèi)已實(shí)踐過的、優(yōu)秀的銷售路徑和跟進(jìn)策略結(jié)合起來，通過塵鋒SCRM統(tǒng)一成銷售跟進(jìn)客戶的策略、給銷售下發(fā)跟進(jìn)任務(wù)，讓每一個(gè)銷售都能按照高效率的溝通轉(zhuǎn)化模式去跟進(jìn)客戶，以統(tǒng)一的跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)讓每一條線索都得到充分溝通。

塵鋒系統(tǒng)會(huì)基于企業(yè)管理者的配置，為銷售提供明確的任務(wù)指引，而在實(shí)際完成跟進(jìn)任務(wù)過程里，配合AI能力，就像是給銷售開了智能輔助，銷售可以很輕松的完成跟進(jìn)動(dòng)作，也可以很專注地與客戶溝通，企業(yè)的線索轉(zhuǎn)化率和銷售的工作效率也得到了提升。

通過這樣的銷售自動(dòng)化模式，企業(yè)管理者可以確保每一條商機(jī)都能按部就班地得到充分跟進(jìn)，甚至可以逐漸探索出一套專屬于企業(yè)的線索轉(zhuǎn)化模式，確保線索不被浪費(fèi)，同時(shí)推動(dòng)更多成交。

隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，有越來越多的管理者意識(shí)到，不僅需要對(duì)銷售提要求，更需要他們深入到銷售過程里，給予銷售幫助，幫銷售鎖定問題、解決問題，才能推動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

總體而言，通過塵鋒推出的銷售自動(dòng)化的模式，企業(yè)的銷售管理模式可以再進(jìn)一階。管理者不需要反復(fù)的督促銷售，就可以把管理者的思路和優(yōu)秀的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化策略有效落地，銷售也不需要把精力浪費(fèi)在操作軟件、完成管理要求上，通過塵鋒銷售自動(dòng)化能力，銷售收到跟進(jìn)任務(wù)，在AI的輔助下快速完成各項(xiàng)跟進(jìn)動(dòng)作，然后銷售也可以把更多的時(shí)間花在跟進(jìn)客戶上，充分發(fā)揮出自己的專業(yè)能力。

作為30+行業(yè)，10,000+企業(yè)的信任之選，塵鋒洞察到了當(dāng)前企業(yè)在銷售管理場(chǎng)景的潛在需求，并希望通過塵鋒SCRM+AI的創(chuàng)新應(yīng)用，讓數(shù)字化工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，讓銷售把更多的時(shí)間花在跟進(jìn)客戶上，而不是把時(shí)間都浪費(fèi)在操作軟件上，這樣，企業(yè)管理者不僅可以實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)管理，也能更簡單輕松地實(shí)現(xiàn)銷售管理。