9月25日，2024年國際信息通信展在北京開幕。華為光接入領(lǐng)域總裁馮志山在全光寬帶高質(zhì)量發(fā)展論壇發(fā)表了題為《加速F5G-A萬兆光網(wǎng)商用，迎接智能時代新機遇》的主題演講。F5G-A時代，客戶對優(yōu)質(zhì)體驗的期待和要求不斷提升，網(wǎng)絡(luò)維護的復(fù)雜度和工作量也不斷增長。馮志山表示，為了應(yīng)對這個日漸龐大的挑戰(zhàn)，華為全面升級NCE-FAN品質(zhì)寬帶解決方案，通過全新的AI賦能，為萬兆光接入網(wǎng)提供應(yīng)用級的智能體驗保障，以及分鐘級遠程自動故障診斷能力，引領(lǐng)家寬自智網(wǎng)絡(luò)邁向L4。

在政策牽引、市場需求的多重驅(qū)動下，家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展日漸多元化，線上辦公、在線教育、在線娛樂等業(yè)務(wù)的日常普及，讓體驗的需求越來越多樣化。家庭終端的數(shù)量和種類日漸增多，家庭網(wǎng)絡(luò)同樣也越來越復(fù)雜。一方面家寬用戶愿意為更優(yōu)質(zhì)的體驗買單，也同樣會更因為體驗不佳而離網(wǎng)。另一方面，復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)依靠低效的人力進行保障，已經(jīng)不可能。所以在網(wǎng)絡(luò)注入智能，依靠自智網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)體驗的高效管理，網(wǎng)絡(luò)的自動維護，成為了上述挑戰(zhàn)的唯一答案。

今年初，華為推動CEI家寬體驗量化評估體系納入CCSA TC6標(biāo)準(zhǔn)，體驗的數(shù)字化為網(wǎng)絡(luò)的智能化打下了堅實基礎(chǔ)。隨后，華為通過引入AI能力升級了品質(zhì)寬帶解決方案，首創(chuàng)了家寬大模型，升級了網(wǎng)絡(luò)的智能化。在CEI與家寬大模型的聯(lián)合加持下，全新一代品質(zhì)寬帶解決方案，實現(xiàn)了投訴智能診斷、故障智能處理、質(zhì)差主動整治三大運維提質(zhì)提效。

投訴智能診斷：通過故障診斷Agent，方案可智能診斷19項無法上網(wǎng)的根因，實現(xiàn)從故障人工手動定位到故障遠程自動定位的演進升級，將投訴問題診斷的時長從小時級變成分鐘級，實現(xiàn)百倍提效。

故障智能處理：針對需要現(xiàn)場處理的故障，裝維工程師可以調(diào)用裝維Copilot進行現(xiàn)場自動定障、分析并執(zhí)行優(yōu)化，一舉解決現(xiàn)場排障依賴后臺的難題。實踐結(jié)果顯示，家支調(diào)度臺席工單減少30%，可極大緩解綜調(diào)部門的壓力。

質(zhì)差主動整治：針對CEI識別的低分用戶，體驗保障Agent可通過時空關(guān)聯(lián)分析進行根因定位，并生成整改方案，幫助降低30%被動家寬質(zhì)差整治工單，實現(xiàn)從投訴觸發(fā)的被動整改到基于CEI的主動質(zhì)差整治的躍升，大幅提升用戶體驗。

面向未來的新機遇，華為將持續(xù)與運營商、產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴攜手，探索AI、大數(shù)據(jù)、大模型等先進技術(shù)，推進萬兆運維智能化，加速邁向L4自動駕駛網(wǎng)絡(luò)，降本提效，實現(xiàn)運營商的商業(yè)成功。