近日，2024 CCAS APAC博覽會暨CC-APAC亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎頒獎晚會在新加坡舉行。大會由新加坡客戶中心協(xié)會主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會協(xié)辦，匯集來自中國、澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞和泰國等多個國家及地區(qū)優(yōu)秀企業(yè)代表，分享前沿實踐經(jīng)驗，共話行業(yè)發(fā)展趨勢。

會上，亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟發(fā)布“2024 CC-APAC 亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎”獲獎名單，億達(dá)科創(chuàng)憑借在客戶服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)和重要成果，榮獲“客戶體驗獎”。

亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟自成立以來，始終致力于促進(jìn)亞太地區(qū)各國各地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會的發(fā)展，加強(qiáng)區(qū)域交流合作。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會作為聯(lián)盟重要成員，長期與澳大利亞、馬來西亞、新加坡、中國香港、印度尼西亞、中國臺灣和泰國等多個國家及地區(qū)的行業(yè)協(xié)會保持密切合作，并多次協(xié)助亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟舉辦評選活動。

此次亞太客戶中心協(xié)會聯(lián)盟大獎作為亞太地區(qū)客戶服務(wù)領(lǐng)域極具聲望和含金量的獎項，旨在甄選客戶服務(wù)領(lǐng)域突出貢獻(xiàn)企業(yè)，共同建立起規(guī)范的行業(yè)性客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，助推行業(yè)穩(wěn)健協(xié)同發(fā)展。億達(dá)科創(chuàng)憑借智慧服務(wù)、創(chuàng)新實踐、資源整合等多方面的突出表現(xiàn)，從眾多候選企業(yè)中脫穎而出，攬獲大獎。

億達(dá)科創(chuàng)成立之初，即以日本市場為起點，與眾多國際知名企業(yè)建立合作，搭建高標(biāo)準(zhǔn)國際化的客戶服務(wù)中心，業(yè)務(wù)范圍覆蓋能源、金融、物流、通訊、電商等多個行業(yè)領(lǐng)域。目前，億達(dá)科創(chuàng)已為全球超50個國家客戶提供多語言、一站式客服解決方案，持續(xù)推動各行業(yè)客戶服務(wù)升級跑出加速度。

價值觀引領(lǐng)

構(gòu)建多元服務(wù)體系

在“客戶至上 誠信為先”的核心價值觀引領(lǐng)下，億達(dá)科創(chuàng)始終致力于為企業(yè)客戶提供更好的服務(wù)體驗，不斷完善服務(wù)體系建設(shè)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提高服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式。技術(shù)支持方面，億達(dá)科創(chuàng)憑借本土化話務(wù)及IT技術(shù)咨詢能力，為企業(yè)用戶提供全天候7*24小時多語言支持，客戶滿意度、充足率、接通率等指標(biāo)常年處于高位。流程優(yōu)化方面，億達(dá)科創(chuàng)從人員招聘、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理到風(fēng)險及質(zhì)量管控，建立起全方位管理體系，助力企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營成本；精益服務(wù)方面，億達(dá)科創(chuàng)面向企業(yè)潛在用戶，提供集咨詢、服務(wù)、維護(hù)于一體的全流程服務(wù)體系，提升用戶體驗，賦能模塊管理增效。

數(shù)字化賦能

打造智慧服務(wù)解決方案

隨著數(shù)字化浪潮演進(jìn)，客戶服務(wù)行業(yè)正迎來新一輪變革。憑借大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，億達(dá)科創(chuàng)在智慧服務(wù)、多點交付、風(fēng)險應(yīng)對等方面不斷提升客戶服務(wù)水平，以智慧服務(wù)解決方案賦能服務(wù)價值升級。

聚焦智慧服務(wù)，億達(dá)科創(chuàng)以客戶需求為核心，以數(shù)字技術(shù)為抓手，先后推出多語言服務(wù)解決方案、產(chǎn)品營銷解決方案、數(shù)據(jù)管理解決方案等一系列智能化解決方案，為金融、能源、電商等行業(yè)領(lǐng)域客戶定制多元化管理模式，助力企業(yè)客戶實現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與賦能；聚焦多點交付，憑借多年國際業(yè)務(wù)經(jīng)驗沉淀，億達(dá)科創(chuàng)創(chuàng)新打造多點交付業(yè)務(wù)體系，相比于傳統(tǒng)交付模式，更安全可靠、更具成本競爭優(yōu)勢；聚焦風(fēng)險應(yīng)對，億達(dá)科創(chuàng)憑借敏銳的危機(jī)感知力，為企業(yè)提供信息預(yù)警、輿情監(jiān)控等增值服務(wù)，面對重要節(jié)點熱線爆發(fā)式增長、突發(fā)自然災(zāi)害理賠以及特殊時期客服業(yè)務(wù)維穩(wěn)事件時，為企業(yè)客戶提供有力支持。

此次榮獲“客戶體驗獎”，是億達(dá)科創(chuàng)憑借自主創(chuàng)新能力賦能客戶體驗升級的最好體現(xiàn)，亦是業(yè)內(nèi)對億達(dá)科創(chuàng)高品質(zhì)、高能效客戶服務(wù)體系的充分認(rèn)可。未來，億達(dá)科創(chuàng)將積極探索數(shù)字時代客戶服務(wù)發(fā)展新模式、新方向，以精益服務(wù)提升客戶體驗，助力更多企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)力創(chuàng)新升級。