近期，科大訊飛AI+政務(wù)系列產(chǎn)品再次迭代升級(jí)。AI政務(wù)綜窗助理、AI政務(wù)綜窗一體機(jī)、AI政務(wù)導(dǎo)辦助理、AI政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)四款產(chǎn)品，在原有訊飛星火大模型全棧國(guó)產(chǎn)化和多模態(tài)能力支持下，深度融合DeepSeek大模型核心推理能力，接入更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)和數(shù)據(jù)，打造全新的“AI+政務(wù)”雙智能引擎，全面覆蓋線下大廳辦理和線上政務(wù)咨詢場(chǎng)景，進(jìn)一步提升產(chǎn)品智能化水平，推動(dòng)大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域邁上新臺(tái)階。

線下場(chǎng)景重構(gòu)，復(fù)雜事項(xiàng)“一窗辦理”

打破傳統(tǒng)線下辦事大廳“入口分散、材料反復(fù)提交、預(yù)審耗時(shí)費(fèi)力”的困局，政務(wù)服務(wù)正通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從“導(dǎo)”到“辦”的一體化革新。搭載大模型能力的AI政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)與AI政務(wù)綜窗一體機(jī)，正在依托意圖理解、多模態(tài)感知等核心能力，助力構(gòu)建智能化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的新型政務(wù)服務(wù)中心。

AI政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)，深度集成DeepSeek大模型的語(yǔ)義分析和理解能力，通過(guò)對(duì)政務(wù)辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等知識(shí)的深度學(xué)習(xí)，對(duì)群眾的辦事問(wèn)題進(jìn)行理解和分析，提供快速、精準(zhǔn)回復(fù)和高效引導(dǎo)，有效解決傳統(tǒng)問(wèn)答的答不出、答不準(zhǔn)等情況，讓對(duì)話更有溫度。AI政務(wù)導(dǎo)辦一體機(jī)同時(shí)集成了最新星火大模型多模態(tài)能力應(yīng)用的虛擬人，通過(guò)人臉識(shí)別、唇形識(shí)別和聲音識(shí)別的綜合判斷，就像是給機(jī)器裝上了眼睛和耳朵，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)大廳聲音嘈雜、人員流動(dòng)等復(fù)雜情況下的精準(zhǔn)拾音，綜合提升了在多種場(chǎng)景下的應(yīng)用能力。DeepSeek+星火雙引擎優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步提升了政務(wù)導(dǎo)辦場(chǎng)景的服務(wù)能力，帶給用戶更好的智能體驗(yàn)！

AI政務(wù)綜窗一體機(jī)面向政務(wù)大廳窗口辦事場(chǎng)景，解構(gòu)傳統(tǒng)辦事收件流程，賦能提效“導(dǎo)、答、審、填”全流程，輔助窗口工作人員解決辦事群眾口語(yǔ)化表述需求理解難、申請(qǐng)材料審核耗時(shí)長(zhǎng)、辦件登記錄入繁瑣、全科無(wú)差別受理難等問(wèn)題，提升窗口綜合服務(wù)質(zhì)效。

它集成了高拍儀、身份證讀取器等11類常用終端模塊，內(nèi)置了大模型綜窗助手，全面覆蓋4500多種標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的口語(yǔ)化說(shuō)法及相關(guān)辦事政策文件，圍繞收件核心的事項(xiàng)問(wèn)詢、材料審查、信息登記三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)精準(zhǔn)定位、材料智能輔審、信息智能預(yù)填功能，輔助窗口高效收件。目前在合肥政務(wù)服務(wù)中心的應(yīng)用中，高頻事項(xiàng)的掃碼速辦與社會(huì)事務(wù)窗口效率躍升，印證了技術(shù)賦能的深層價(jià)值：AI導(dǎo)辦一體機(jī)支持1000多個(gè)事項(xiàng)的問(wèn)答咨詢和辦事引導(dǎo)，支持高頻“一件事”快速掃碼辦理；AI綜窗一體機(jī)幫助社會(huì)事務(wù)綜合窗口材料審核效率提升80%，辦件登記效率提升5倍。

線上服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)服務(wù)“暖心答”

大模型能力的延展，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了政務(wù)線上服務(wù)的一體化革新?；谡?wù)網(wǎng)、公眾號(hào)等智能辦事窗口，科大訊飛打造了輕量化的AI導(dǎo)辦助理，以晝夜無(wú)休的7×24小時(shí)精準(zhǔn)問(wèn)答重構(gòu)服務(wù)供給模式——基于大模型的意圖理解和推理能力，實(shí)現(xiàn)用戶口語(yǔ)化問(wèn)題到辦事意圖的精準(zhǔn)識(shí)別，通過(guò)多輪對(duì)話精準(zhǔn)引導(dǎo)辦事服務(wù)。政務(wù)辦事不再來(lái)回跑，辦事咨詢不用多處問(wèn)。

技術(shù)生態(tài)突破，“雙引擎”全場(chǎng)景創(chuàng)新

“AI+政務(wù)”雙智能引擎的突破性價(jià)值，在于建立起大模型技術(shù)與政務(wù)場(chǎng)景的深度耦合機(jī)制，在政務(wù)服務(wù)的差異化場(chǎng)景中展現(xiàn)出精準(zhǔn)的訴求定位能力與清晰的邏輯推演水平。在這場(chǎng)靜水深流的智能化變革中，行業(yè)正見(jiàn)證技術(shù)溫度與現(xiàn)實(shí)需求的交融共振。無(wú)論是窗口的人機(jī)協(xié)同作業(yè)，還是云端服務(wù)的即時(shí)響應(yīng)，“AI+政務(wù)”系統(tǒng)的每一次進(jìn)化都在重塑民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感知維度。未來(lái)，科大訊飛也將持續(xù)深化大模型在政務(wù)服務(wù)全場(chǎng)景的應(yīng)用創(chuàng)新，讓科技溫度真正融入每個(gè)辦事環(huán)節(jié)。