騰訊企點(diǎn)全新一代智能客服系統(tǒng)，全面接入DeepSeek大模型，提供大模型機(jī)器人問(wèn)答與大模型坐席輔助能力，實(shí)現(xiàn)問(wèn)答質(zhì)量和用戶滿意度雙重提升，助力企業(yè)進(jìn)一步提升客服服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，此次騰訊企點(diǎn)客服升級(jí)，結(jié)合騰訊的RAG能力，讓DeepSeek大模型“更懂”企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，顯著降低大模型“幻覺(jué)”，提升客服應(yīng)答準(zhǔn)確率；基于騰訊云自研的分布式推理框架，減少交互延時(shí)，提升客服應(yīng)答速度；此外，針對(duì)政務(wù)、金融等行業(yè)構(gòu)建了涵蓋數(shù)據(jù)加密傳輸、內(nèi)容安全過(guò)濾和權(quán)限管控的多層防護(hù)體系，可以有效保障知識(shí)資產(chǎn)全流程合規(guī)。

目前，騰訊企點(diǎn)客服已正式開(kāi)放客戶體驗(yàn)通道，可服務(wù)于政務(wù)、零售、文旅、汽車(chē)、金融、地產(chǎn)、能源等多個(gè)行業(yè)。

三大場(chǎng)景重塑服務(wù)體驗(yàn)

智能決策輔助：以電商場(chǎng)景為例，騰訊企點(diǎn)客服可以自動(dòng)解析滿減規(guī)則，通過(guò)分步拆解消費(fèi)金額，智能匹配出最佳優(yōu)惠組合。通過(guò)對(duì)比分析，既能為C端用戶提供成本最優(yōu)的消費(fèi)決策建議，也可助力企業(yè)提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

（用戶端：通過(guò)計(jì)算推理，為C端用戶提供消費(fèi)決策建議）

精準(zhǔn)型號(hào)識(shí)別：面對(duì)消費(fèi)電子領(lǐng)域海量產(chǎn)品，系統(tǒng)依托DeepSeek的語(yǔ)義理解能力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)檢索，顯著提高復(fù)雜產(chǎn)品型號(hào)的識(shí)別準(zhǔn)確率。即使用戶輸入錯(cuò)誤型號(hào)，也可以智能識(shí)別出客戶實(shí)際想詢(xún)問(wèn)的型號(hào)。

（客服端）

（用戶端：即使用戶輸入錯(cuò)誤型號(hào)，也可以智能識(shí)別出客戶實(shí)際想詢(xún)問(wèn)的型號(hào)）

產(chǎn)品對(duì)比解析：針對(duì)金融保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，可根據(jù)用戶需求動(dòng)態(tài)匹配風(fēng)險(xiǎn)解決方案，以人性化語(yǔ)言轉(zhuǎn)化專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以可視化表格降低理解門(mén)檻，消除信息壁壘，建立服務(wù)信任。

（客服端：企業(yè)上傳保險(xiǎn)條款知識(shí)內(nèi)容，搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)）

（用戶端：拆解復(fù)雜條款信息，生成費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)比例表）

此次騰訊企點(diǎn)客服升級(jí)，在售前推薦、售后服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)應(yīng)答準(zhǔn)確率提升，將進(jìn)一步促進(jìn)智能客服在獨(dú)立接待能力、服務(wù)滿意度等方面取得突破，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型。