“當用戶打開酒店App的唯一目的是查看訂單，而OTA（Online Travel Agency?）平臺卻占據(jù)80%的流量時，我們必須重新思考：數(shù)字化投入的價值究竟在哪里？”在3月14日舉辦的上海GBE奢華酒店與度假村論壇上，凡泰極客高級解決方案專家楊希利的開場提問，引發(fā)了全場酒店業(yè)CIO與技術(shù)決策者的深度共鳴。

這場題為《從App到超級入口：如何通過小程序容器打造酒店數(shù)字化服務閉環(huán)》的演講，以“技術(shù)輕量化、生態(tài)開放化、服務場景化”為核心命題，為行業(yè)提供了一條可落地的轉(zhuǎn)型路徑。

數(shù)字化投入為何淪為“沉沒成本”？

“根據(jù)2024年《中國酒店業(yè)數(shù)字化生存白皮書》，高端酒店集團每年在App開發(fā)上的平均投入超過500萬元，但用戶月活率不足15%，二次打開率低于5%?！睏钕＠故镜臄?shù)據(jù)揭示了行業(yè)的集體困境。

用戶側(cè)：功能貧瘠與體驗割裂

當前酒店App普遍陷入“工具化陷阱”——預訂、入住、退房構(gòu)成服務閉環(huán)的終點。但用戶的需求早已跨越住宿本身：商務旅客需要一鍵預約會議室并同步航班動態(tài)，親子家庭期待定制化活動推薦，年輕群體渴望通過游戲化積分兌換本地體驗。遺憾的是，大多數(shù)App仍停留在“電子房卡+賬單查詢”的初級階段，用戶停留時長不足3分鐘。

酒店側(cè)：技術(shù)內(nèi)耗與生態(tài)孤島

“開發(fā)一個功能完備的App需要至少6個月、上百萬元投入，但市場變化速度遠超迭代周期。”楊希利指出，某國際酒店集團曾耗費1年開發(fā)智能客房控制系統(tǒng)，上線時卻發(fā)現(xiàn)用戶習慣已轉(zhuǎn)向語音交互。

更嚴峻的是，酒店缺乏整合餐飲、出行、娛樂等第三方服務的能力，App淪為信息孤島，與美團、攜程等平臺相比毫無競爭力。

以生態(tài)鏈接替代重復造輪子

“與其在紅海搏殺，不如重新定義戰(zhàn)場?！睏钕＠岢龅慕鉀Q方案，是將酒店App從“工具型App”升級到“智能服務中樞”——通過FinClip小程序容器技術(shù)，以“生態(tài)鏈接”替代“重復造輪子”。

技術(shù)架構(gòu)革新：3MB SDK撬動百萬生態(tài)

FinClip的核心在于“極簡融合”：僅需集成3MB的SDK，即可在App內(nèi)構(gòu)建小程序運行環(huán)境，兼容微信、支付寶等主流生態(tài)。這意味著：

·從米其林餐廳預訂到高端租車服務，酒店可快速引入成熟小程序，無需從0開發(fā)。

·例如客房控制、會員權(quán)益、管家服務等核心功能以小程序形式迭代，上線周期從3個月壓縮至2周。

場景重構(gòu)：從“功能堆砌”到“體驗穿透”

萬物互聯(lián)：客房變身“智能生活艙”

通過小程序無縫連接IoT設備，用戶可定制個性化場景：

例如用戶可通過應用中的小程序設置清晨6點自動開啟窗簾、調(diào)節(jié)室溫至22℃、咖啡機開始研磨、空氣凈化器切換至睡眠檔。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的“隱形服務”

整合AI算法的小程序能預判用戶需求：

當用戶多次預訂會議室，系統(tǒng)自動推薦“會議套餐”（含茶歇、投影設備租賃）；

檢測到用戶連續(xù)兩天使用洗衣服務，智能管家推送“三日洗衣折扣券”。

酒店數(shù)字化2.0演進路徑

“當你的App能像瑞士軍刀一樣，隨時組合出用戶需要的服務，酒店就將成為旅行生活的超級連接器?！睏钕＠匀齻€趨勢預測收尾：

生態(tài)開源化：頭部集團聯(lián)合建立“酒店小程序應用商店”，讓旗下酒店、園區(qū)共享技術(shù)標準與供應鏈資源；

體驗游戲化：酒店應用將通過小程序結(jié)合NFT數(shù)字藏品、元宇宙空間打卡等玩法，重塑年輕客群交互方式。

服務多端化：未來住客不僅能夠在App應用上通過小程序操控房間智能設備，也能夠在電視機、智慧鏡面上通過小程序訪問各類導覽小程序，用車小程序、甚至通過AR小程序?qū)崿F(xiàn)元宇宙展廳預覽宴會廳布置，從而提升住客體驗。

在活動最后，經(jīng)過論壇評委的嚴格評審，凡泰極客憑借其創(chuàng)新的小程序容器解決方案，從數(shù)十家參選企業(yè)中脫穎而出，榮獲“GBE文旅酒店年度最佳供應商大獎”。評委會指出：“該方案不僅解決了酒店業(yè)長期存在的技術(shù)投入與回報失衡問題，更通過生態(tài)化服務模式為行業(yè)打開了第二增長曲線?！?

關(guān)于凡泰極客

凡泰極客成立于 2017 年，作為云原生開發(fā)模式在中國的最早踐行者之一，以“自主創(chuàng)新、中立可靠、靈活開放”為核心理念打造了國內(nèi)首個“企業(yè)級小程序生態(tài)產(chǎn)品”，致力于為不同體量的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提供整體解決方案，也是目前唯一的非壟斷小程序數(shù)字生態(tài)服務商，經(jīng)過 7 年的探索歷程，凡泰極客已服務超過 800 家企業(yè)用戶，并且也已經(jīng)實現(xiàn)券商客戶的全覆蓋，同時在銀行、保險等金融領(lǐng)域深入拓展，是金融領(lǐng)域小程序解決方案的領(lǐng)導者。

凡泰極客旗艦產(chǎn)品 FinClip 小程序數(shù)字管理平臺是國內(nèi)首個企業(yè)級小程序生態(tài)產(chǎn)品，也是市場上獨立于巨頭企業(yè)外的唯一To B小程序技術(shù)產(chǎn)品，技術(shù)定位是供企業(yè)可私有化部署或者云端自部署、自運營的應用商店技術(shù)，其中的應用技術(shù)載體為小程序，兼容主流互聯(lián)網(wǎng)平臺的小程序規(guī)范與標準，產(chǎn)品已經(jīng)在銀行、證券、政企、電商、航空、園區(qū)、零售、傳媒、教育等多個行業(yè)落地，為數(shù)百家企業(yè)用戶提供先進的小程序全流程生態(tài)方案。

同時，旗下 RealClip 實時內(nèi)容互動引擎同樣表現(xiàn)卓越。它巧妙融合 WebGL 2.0 與 WebAssembly 前沿技術(shù)，在輕量化集成方面取得重大突破。該引擎還能與 Unity、Cocos 等主流游戲引擎實現(xiàn)無縫對接，極大地降低了開發(fā)成本與難度，拓寬了應用的創(chuàng)作邊界。憑借先進的動態(tài)加載機制和強大的并行計算能力，RealClip 實時內(nèi)容互動引擎能夠顯著提升加載速度與運行效率。正是憑借這些突出優(yōu)勢，RealClip 實時內(nèi)容互動引擎廣泛應用于移動游戲、VR 互動、工業(yè)仿真、數(shù)字孿生等多元場景，為企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新注入源源不斷的強勁動力，成為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)支撐。