上海移動聚力強化“AI+”科技創(chuàng)新，以“質(zhì)量、效率、效益”價值為導(dǎo)向，引入AI大模型、數(shù)字孿生等技術(shù)，打造端到端智能體系，筑牢網(wǎng)絡(luò)內(nèi)生智能，提高網(wǎng)管自動化能力，推動自智網(wǎng)絡(luò)價值躍升。

今年以來，上海移動圍繞5G-A×AI、移動愛家、車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部署，打造AI核心應(yīng)用能力，在高價值場景取得突破性進展，試點建設(shè)了無線網(wǎng)優(yōu)智能體、互聯(lián)網(wǎng)電視運維智能體、車聯(lián)網(wǎng)智能體，助力5G-A商業(yè)成功，創(chuàng)建高品質(zhì)寬帶服務(wù)與指標(biāo)體系，服務(wù)千萬級車聯(lián)網(wǎng)用戶，樹立自智網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用標(biāo)桿，加速向高階自智網(wǎng)絡(luò)邁進。

創(chuàng)新一：智能網(wǎng)優(yōu)智能體開啟自智網(wǎng)絡(luò)新紀(jì)元，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和優(yōu)化效率雙提升

上海移動率先引入DeepSeek大模型，創(chuàng)新性融合"大模型決策中樞+領(lǐng)域知識引擎"雙輪架構(gòu)，打造智能網(wǎng)優(yōu)Agent，實現(xiàn)AI決策過程全鏈路可視化溯源，動態(tài)仿真驗證優(yōu)化策略有效性。聯(lián)合華為公司在上海核心商圈試點期間，優(yōu)化弱覆蓋柵格比例相對降低11%，上下行總流量提升2.9%，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與容量協(xié)同增益。通過內(nèi)生AI智能單元能力構(gòu)建5G-A分層分級體驗保障，針對游戲、視頻等業(yè)務(wù)進行毫秒級精準(zhǔn)識別，實現(xiàn)差異化需求保障。

創(chuàng)新二：互聯(lián)網(wǎng)電視運維智能體創(chuàng)新專業(yè)運維工具鏈，構(gòu)建全面的智能運維體系

上海移動打造了“互聯(lián)網(wǎng)電視AI+智能助理”，創(chuàng)新融合自然語言大模型，整合家寬終端、網(wǎng)絡(luò)、平臺異構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)湖，開展用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量檢測，創(chuàng)建“上海移動高品質(zhì)寬帶服務(wù)與指標(biāo)體系”，實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)感知可視，助力用戶感知提升，打造高可靠電視服務(wù)底座，加速智慧家庭、數(shù)字社區(qū)落地。100%覆蓋全網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)電視用戶，服務(wù)場景涵蓋家庭、酒店、醫(yī)療教育機構(gòu)等，持續(xù)筑牢“移動愛家”品牌根基。

創(chuàng)新三：車聯(lián)網(wǎng)投訴處理智能體重塑運維流程，大幅提升一線運維效率

上海移動創(chuàng)造性整合DeepSeek/千問等推理大模型與傳統(tǒng)通信模型，利用推理大模型實現(xiàn)用戶意圖識別，結(jié)合EOMS、網(wǎng)投、信令等傳統(tǒng)運維系統(tǒng)能力，打造Agent智能體端到端完成投訴工單處理自動化，并實現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)投訴處理Agent深度集成至核心網(wǎng)運維體系。已累計自動化處置工單超千例，工單定位定界時效由小時級壓縮至分鐘級，處理準(zhǔn)確率超90%，實現(xiàn)了一線運維效率和客戶滿意度雙提升。

上海移動始終堅持自智網(wǎng)絡(luò)“三零三自”愿景理念，推動AI技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深度融合，聯(lián)合華為等行業(yè)合作伙伴，在運維效率提升、業(yè)務(wù)高效運營、綠色節(jié)能實踐等方向打造更多優(yōu)秀實踐案例，加速故障助手、比特專家和瓦特大師等智能體商用落地，全面賦能一線生產(chǎn)，形成全球示范效應(yīng)，為中國移動加速實現(xiàn)高階自智網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)上海力量。