近日，神州云動(dòng)隆重舉辦CloudCCAI發(fā)布會(huì)。會(huì)上創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟正式推出中國首個(gè)生態(tài)化AI+CRM平臺(tái)，標(biāo)志著客戶關(guān)系管理進(jìn)入智能化協(xié)同新紀(jì)元。

孫滿弟表示："CloudCCAI不是簡單的功能疊加，而是采用多模態(tài)大模型融合架構(gòu)，連接底層模型、中層能力、頂層應(yīng)用，從而構(gòu)建出全流程、多角色、強(qiáng)執(zhí)行力的CRM智能體矩陣。CloudCC AI底層整合國際及國產(chǎn)自研大模型（如DeepSeek、百度文心、豆包、阿里百煉等）與垂直行業(yè)知識(shí)庫，通過動(dòng)態(tài)微調(diào)機(jī)制實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化，模型準(zhǔn)確率提升至94%以上。

同時(shí)提出的"AI+行業(yè)"雙輪驅(qū)動(dòng)模型，與行業(yè)業(yè)務(wù)場景深度融合，覆蓋營、銷、服一體化全流程，形成行業(yè)化的智能解決方案，目前已成功應(yīng)用于IT、金融、制造、醫(yī)療器械、教育等8大領(lǐng)域，助力企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率平均提升37%。

同時(shí)，神州云動(dòng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理龔俊杰通過全場景演示展現(xiàn)AI與CRM融合創(chuàng)新成果：

?客戶洞察，AI智能體自動(dòng)補(bǔ)全客戶信息、分析行業(yè)輿情，幫你查找類似已成交客戶，推薦參考打法，打單文檔和已成單訂單。像是把一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)銷售顧問裝進(jìn)系統(tǒng)里。

?客戶互動(dòng)智能體可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄語音，AI自動(dòng)識(shí)別發(fā)言人、關(guān)鍵詞，推薦互動(dòng)話題，會(huì)議結(jié)束后自動(dòng)生成紀(jì)要與行動(dòng)項(xiàng)，做你的會(huì)議助理+復(fù)盤專家。

?商機(jī)智能體能聚合拜訪記錄、字段變化、客戶反饋等信息，判斷當(dāng)前是否項(xiàng)目卡頓、有哪些風(fēng)險(xiǎn)、是否漏掉關(guān)鍵角色，同時(shí)，它還能結(jié)合類似客戶的成功案例，為銷售推薦下一步打單動(dòng)作，比如提示關(guān)鍵人是否已觸達(dá)，方案是否要更新。將銷售漏斗轉(zhuǎn)化周期平均縮短13天。

?合同助手是“看合同+懂風(fēng)險(xiǎn)+能建檔”的三合一AI。上傳合同文檔，它會(huì)自動(dòng)識(shí)別付款條款、交付時(shí)間、違約責(zé)任等潛在風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，并在確認(rèn)無誤后，一鍵提取關(guān)鍵信息后生成CRM系統(tǒng)合同記錄，可以縮短合同錄入時(shí)間，工作效率提升5倍。

?業(yè)績智能體是“銷售管理的可視化AI大腦”。你只需要通過自然語言提問，比如“2024年的銷售排行情況如何？”、“哪些行業(yè)增長最快？”系統(tǒng)就會(huì)生成圖表，自動(dòng)講出數(shù)據(jù)背后的故事。 不需要BI培訓(xùn)、不需要建表，直接提問，AI就能給你圖表和洞察。

?客服智能體覆蓋客戶通話前、中、后的全過程。它在人工接通前，就識(shí)別客戶意圖并進(jìn)行智能分流；通話中實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫，推薦知識(shí)庫；并且能夠識(shí)別客戶情緒變化，通話后自動(dòng)生成摘要和服務(wù)工單，同時(shí)對客服與客戶間的對話進(jìn)行質(zhì)檢結(jié)果生成，整個(gè)“來電前-通話中-通話后”全流程，都由AI參與并增強(qiáng)，不僅減少客戶不滿，提升客服體驗(yàn)和管理質(zhì)效。同時(shí)支持IoT設(shè)備數(shù)據(jù)接入，AI自動(dòng)生成設(shè)備維保建議，客戶復(fù)購率提升40%

?開發(fā)者智能體是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的AI幫手。它不再依賴復(fù)雜文檔和靜態(tài)接口手冊，而是支持用自然語言進(jìn)行二開實(shí)施的研發(fā)，比如搭建開發(fā)環(huán)境、查API、創(chuàng)建組件、調(diào)用OpenAPI。

神州云動(dòng)CloudCC AI的發(fā)布，標(biāo)志著中國CRM領(lǐng)域從信息化向認(rèn)知智能的跨越發(fā)展。正如孫滿弟所言："未來的企業(yè)競爭，將是AI賦能的客戶生態(tài)協(xié)同能力的競爭"。