近日，由北科大主辦的“鋼鐵行業(yè)CRM創(chuàng)新應(yīng)用與數(shù)字化轉(zhuǎn)型高峰論壇”在京隆重舉行。作為國內(nèi)CRM領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)代表，神州云動CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟受邀出席論壇，并發(fā)表題為《CRM賦能鋼鐵行業(yè)：從客戶管理到全價值鏈升級》的主旨演講，與行業(yè)專家、企業(yè)高管及學(xué)者共同探討鋼鐵產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點與機遇。

?聚焦行業(yè)痛點：鋼鐵企業(yè)如何借力CRM實現(xiàn)突圍？?

孫滿弟指出，當(dāng)前鋼鐵行業(yè)正面臨供需結(jié)構(gòu)優(yōu)化、低碳轉(zhuǎn)型與客戶需求多元化的多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)粗放式管理模式已難以適應(yīng)市場變化，亟需通過CRM系統(tǒng)打通客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈，構(gòu)建以客戶為中心的敏捷運營體系。

他以神州云動CloudCC服務(wù)的某大型鋼鐵集團(tuán)為例，分享了CRM如何助力企業(yè)實現(xiàn)三大突破：

?客戶資源一體化管理?：整合分散在銷售、物流、售后等環(huán)節(jié)的客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建360°客戶畫像，支持精準(zhǔn)營銷與服務(wù)；

?產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提效?：通過CRM與ERP、SCM系統(tǒng)聯(lián)動，實時響應(yīng)客戶訂單需求，縮短交付周期達(dá)30%以上；

?數(shù)據(jù)驅(qū)動決策?：利用AI分析客戶行為趨勢，預(yù)測市場波動，輔助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)能布局與定價策略。

孫滿弟強調(diào)：“鋼鐵行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)升級，更是管理理念的重構(gòu)。CRM將成為連接客戶價值與企業(yè)戰(zhàn)略的核心樞紐?！?

?行業(yè)定制化方案：CloudCC鋼鐵行業(yè)CRM的實踐創(chuàng)新?

論壇期間，神州云動首次展示了專為鋼鐵行業(yè)設(shè)計的CloudCC CRM解決方案。該方案針對鋼鐵企業(yè)大宗交易、長周期服務(wù)及B端客戶占比高等特點，強化了以下功能：

?智能報價與合同管理?：支持復(fù)雜定價模型與動態(tài)合同跟蹤，降低合規(guī)風(fēng)險；

?供應(yīng)鏈可視化?：實時監(jiān)控原料采購、生產(chǎn)排期與物流狀態(tài)，提升客戶交付透明度；

?碳排放追蹤模塊?：結(jié)合雙碳目標(biāo)，幫助企業(yè)管理碳足跡數(shù)據(jù)，滿足綠色供應(yīng)鏈需求。

據(jù)透露，目前神州云動CloudCC已服務(wù)包括寶武集團(tuán)、韶鋼、歐冶、鐵建重工、太原重工等在內(nèi)的十余家頭部鋼鐵企業(yè)，助力客戶平均銷售轉(zhuǎn)化率提升25%，客戶流失率降低18%。