自中國(guó)聯(lián)通“服務(wù)再升級(jí)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，各省都在全面展開(kāi)服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，持續(xù)為用戶(hù)帶來(lái)高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。在此期間，中國(guó)聯(lián)通吉林省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：吉林聯(lián)通）率先將“網(wǎng)絡(luò)再升級(jí)”作為首要落地任務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提速提質(zhì)，為廣大聯(lián)通用戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

為網(wǎng)絡(luò)提速為服務(wù)提質(zhì)

長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)都是運(yùn)營(yíng)商的核心資源，覆蓋程度更直接關(guān)系到客戶(hù)的感知體驗(yàn)。在日前中國(guó)聯(lián)通黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)劉烈宏提出的聯(lián)通新定位中顯示，要做“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)服務(wù)國(guó)家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)數(shù)字中國(guó)智慧社會(huì)建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。

為此，吉林聯(lián)通全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)，勇?lián)W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)重責(zé)。根據(jù)成果顯示，吉林聯(lián)通擁有優(yōu)質(zhì)的4/5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，其中4G基站超過(guò)2萬(wàn)個(gè)，5G基站開(kāi)通數(shù)量超過(guò)8000個(gè)，還全面提升了5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了九地市城區(qū)、縣城區(qū)域的5G網(wǎng)絡(luò)基本連續(xù)覆蓋。

“十四五”規(guī)劃明確提出要加快推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)、千兆光纖網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)向更高水平邁進(jìn)。目前吉林聯(lián)通加快釋放帶寬，持續(xù)提升寬帶整體質(zhì)量與速率，不僅實(shí)現(xiàn)了通信網(wǎng)絡(luò)到用戶(hù)端的全程無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)覆蓋，寬帶網(wǎng)覆蓋住宅用戶(hù)達(dá)到近千萬(wàn)戶(hù)，寬帶提速惠及百萬(wàn)用戶(hù)的成績(jī)，2020年還在全省范圍內(nèi)部署千兆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，千兆寬帶接入能力已覆蓋2.5萬(wàn)多個(gè)小區(qū)，全面提升吉林省人民的數(shù)字家庭生活幸福指數(shù)。

值得一提的是，吉林聯(lián)通今年移網(wǎng)和寬帶收入的同比增幅位居北方十省前列，充分展現(xiàn)了在落地升級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面取得的顯著成果。

堅(jiān)定不移牢固服務(wù)之本

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)。作為與老百姓生活密切相關(guān)的通信服務(wù)商，吉林聯(lián)通堅(jiān)定不移的踐行“強(qiáng)基固本”戰(zhàn)略，全面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)之根基，固守服務(wù)之根本，贏得消費(fèi)者用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可。

眾所周知，在電信運(yùn)營(yíng)商同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈背景下，套餐資費(fèi)與終端產(chǎn)品方面的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)感知造成不良影響。為此，吉林聯(lián)通熱衷幫老百姓算好明白賬，擠干宣傳中的“水分”，面向全網(wǎng)用戶(hù)，規(guī)范產(chǎn)品業(yè)務(wù)宣傳，讓消費(fèi)者直觀(guān)、準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，幫助用戶(hù)客觀(guān)理性地選擇產(chǎn)品、辦理業(yè)務(wù)。

面向適老政策的提出，吉林聯(lián)通為銀發(fā)族用戶(hù)開(kāi)展“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)業(yè)廳設(shè)置助老專(zhuān)席，熱線(xiàn)開(kāi)通人工專(zhuān)席服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)適老服務(wù)工作，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，為老年消費(fèi)者提供貼心服務(wù)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)迭代，吉林聯(lián)通在“營(yíng)業(yè)廳一站全結(jié)”“10010熱線(xiàn)一號(hào)通解”“聯(lián)通APP一屏速辦”“家庭寬帶極速服務(wù)，當(dāng)日通、當(dāng)日修、慢必賠”“政企專(zhuān)線(xiàn)精品服務(wù)”等五項(xiàng)承諾的基礎(chǔ)上再升級(jí)，全面落實(shí)“千兆網(wǎng)絡(luò)再升級(jí)、明白消費(fèi)再升級(jí)、服務(wù)承諾再升級(jí)、社會(huì)責(zé)任再升級(jí)”，及時(shí)解決客戶(hù)在開(kāi)通交付、平臺(tái)使用、故障修復(fù)各個(gè)環(huán)節(jié)的投訴問(wèn)題。

服務(wù)是一面鏡子，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力都可以從這里反應(yīng)出來(lái)。本次服務(wù)升級(jí)計(jì)劃不僅僅是一個(gè)行動(dòng)，更是對(duì)用戶(hù)的莊嚴(yán)承諾，代表著聯(lián)通對(duì)社會(huì)的準(zhǔn)則和責(zé)任。

隨著服務(wù)升級(jí)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)深入開(kāi)展，吉林聯(lián)通贏得了廣大用戶(hù)的好評(píng)。面向未來(lái)，吉林聯(lián)通將持續(xù)關(guān)注用戶(hù)痛點(diǎn)，解決用戶(hù)難點(diǎn)問(wèn)題，不負(fù)央企定位，彰顯央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)吉林聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)不斷前行！