近年來(lái)，鯨靈集團(tuán)好衣庫(kù)品牌連續(xù)5年逆勢(shì)增長(zhǎng)，一躍成為私域電商品牌領(lǐng)跑者，在可觀的數(shù)據(jù)背后，離不開(kāi)好衣庫(kù)對(duì)平臺(tái)的嚴(yán)格管理，從商品質(zhì)量到售后服務(wù)，在每一個(gè)與消費(fèi)者有關(guān)的環(huán)節(jié)都設(shè)置了規(guī)范條例，從源頭避免問(wèn)題發(fā)生，并在消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，提供合規(guī)合法合理的售后服務(wù)。

全力提升法律意識(shí)

為了讓商家和內(nèi)部員工養(yǎng)成良好的合規(guī)意識(shí)，好衣庫(kù)平臺(tái)組織其圍繞《電子商務(wù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)并定期開(kāi)展考核。

嚴(yán)格把控商品質(zhì)量

為了讓商品質(zhì)量有保障，嚴(yán)格規(guī)范商家準(zhǔn)入機(jī)制，好衣庫(kù)要求所有商家務(wù)必實(shí)行實(shí)名認(rèn)證制，對(duì)商家入駐采取嚴(yán)格資質(zhì)審核，要制定詳盡的平臺(tái)內(nèi)部管理規(guī)章制度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。只有享有良好聲譽(yù)和具有一定規(guī)模的商家才可能入駐。實(shí)踐證明，這類(lèi)商家對(duì)自身品牌和聲譽(yù)有著極高的維護(hù)意識(shí)，從源頭上為商品品質(zhì)和服務(wù)提供了有力保障。

建立健全商家管理制度

為了嚴(yán)格要求商家，加強(qiáng)商品品質(zhì)管理，好衣庫(kù)通過(guò)協(xié)議和規(guī)則條款對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用實(shí)地考察、繳納保證金、定期資質(zhì)復(fù)審、違規(guī)扣分制等多種方式，實(shí)施常態(tài)化監(jiān)管。設(shè)立商家末位淘汰制，周期性對(duì)商家進(jìn)行全面考核，將根據(jù)商家所在行業(yè)的水平值進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)墊底的，或存在惡劣投訴的商家，作清退處理。并對(duì)所有商品排查的通過(guò)后臺(tái)算法+人工審查相結(jié)合，能第一時(shí)間識(shí)別并處置涉及禁限售違規(guī)、假冒偽劣、侵權(quán)山寨等問(wèn)題的商品。建立問(wèn)題商品/品牌黑名單，在商品發(fā)布端進(jìn)行卡口，將風(fēng)險(xiǎn)前置，杜絕問(wèn)題商品上線。

完善售后處理機(jī)制

為了避免消費(fèi)者在購(gòu)物環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問(wèn)題，好衣庫(kù)平臺(tái)通過(guò)人工客服與智能客服相結(jié)合，提高售后處理效率；同時(shí)，要有人性化的糾紛處理方式，在處理糾紛時(shí)以“消費(fèi)者優(yōu)先”為原則，根據(jù)具體場(chǎng)景最大化支持消費(fèi)者的退款退貨和賠償訴求。

設(shè)立平臺(tái)兜底機(jī)制

為了避免消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題得不到妥善處理，好衣庫(kù)專門(mén)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障基金。當(dāng)售后問(wèn)題商家未能及時(shí)賠付，或在商家保證金不足以賠付，或責(zé)任無(wú)法明確時(shí)，則動(dòng)用保障基金予以先行賠付。

綜上五大平臺(tái)機(jī)制，足以見(jiàn)得好衣庫(kù)目前已對(duì)商品建立了完善的管控機(jī)制，從品牌入駐開(kāi)始在源頭把控相關(guān)資質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，并在消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，提供及時(shí)的售前售后服務(wù)，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題，不僅能夠保障消費(fèi)者合法權(quán)益，更能提升購(gòu)物體驗(yàn)。