近日，國內(nèi)知名數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)媒體數(shù)據(jù)猿重磅推出 #榜樣的力量#《新冠戰(zhàn)“疫”——2022中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)最具社會責任感企業(yè)》榜單，旨在為正能量助威，為中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)中具有社會責任感的典型性企業(yè)發(fā)聲。

網(wǎng)易云信攜手壹點靈獲評 2022 中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)最具社會責任感企業(yè)，肯定了雙方在疫情期間勇于承擔社會責任，運用數(shù)據(jù)與智能技術(shù)，為社會作出的巨大貢獻。

根據(jù)中國科學(xué)院院士、精神病學(xué)與臨床心理學(xué)家陸林院士統(tǒng)計，自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，全球新增接近 7000 萬抑郁癥患者，9000 萬焦慮癥患者，超過 1 億人出現(xiàn)失眠問題，這其中有超過 1/5 來自中國，并且對人們的心理健康影響至少持續(xù) 10 年以上?？梢哉f，群體性的心理問題幾乎成為了抗擊疫情的“第二戰(zhàn)場”。

當各類心理問題也越來越常見，抑郁癥、拖延癥、焦慮癥、強迫癥、社交恐懼癥等疾病治療迫在眉睫時，如何為需求用戶和心理咨詢師架起溝通連接的橋梁，掃除縈繞心頭的陰霾？

由于疫情阻礙了人員流動和線下就診，讓醫(yī)患雙方見面變得困難，用戶地域的分散讓在線咨詢成為行業(yè)剛需。壹點靈作為互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢服務(wù)行業(yè)的“獨角獸”，已入駐近 4 萬名專業(yè)心理咨詢師，累計向超過 3000 萬名用戶提供心理咨詢、家庭咨詢、親子咨詢、心理治療、心理測試、心理傾訴等心理健康服務(wù)。

在網(wǎng)易云信即時通訊、實時音視頻技術(shù)的支撐下，用戶借助壹點靈心理服務(wù)平臺，通過文字、語音、圖片、音頻通話和視頻通話等方式，能夠順利與心理咨詢師完成在線交流。

快速構(gòu)建線上咨詢平臺，秒級匹配服務(wù)資源

網(wǎng)易云信為壹點靈提供了一整套 IM 即時通訊基礎(chǔ)能力。針對壹點靈的服務(wù)場景，網(wǎng)易云信以客戶端 IM 組件、客戶端 IM 基礎(chǔ)庫、全平臺 SDK 以及服務(wù)端 API 等，幫助壹點靈快速構(gòu)建即時通訊的功能，并根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求完成心理咨詢平臺的搭建。

在心理咨詢師稀缺的大背景下，為解決資源匹配的效率問題，網(wǎng)易云信 IM 提供了在線狀態(tài)訂閱能力，快速幫助用戶自動匹配在線的心理咨詢師，實現(xiàn)秒級匹配，高效安排心理咨詢師資源。

優(yōu)質(zhì)音視頻通話，還原線下診療效果

除了基于圖文的咨詢形式，不少用戶希望通過面對面咨詢，以獲得接近線下診療的服務(wù)效果，為此壹點靈心理服務(wù)平臺還接入了網(wǎng)易云信音視頻通話 2.0。

音視頻通話的優(yōu)質(zhì)體驗主要來源于低延時、高品質(zhì)的通信，網(wǎng)易云信通過自研的全球智能路由網(wǎng)絡(luò) WE-CAN，終端登錄時，智能訪問就近節(jié)點，同時采用最優(yōu)尋址算法輔以全局實時調(diào)度能力，實現(xiàn)了端到端延時低至 200 ms。在疫情期間，用戶所處地區(qū)分散，即便在隔離酒店、車站、郊區(qū)等復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)易云信的精準帶寬偵測、智能擁塞控制、前向糾錯、編碼優(yōu)化等技術(shù)，也能保證在 80% 丟包率的情況下完成流暢穩(wěn)定的正常通話。

在音視頻質(zhì)量方面，網(wǎng)易云信支持 1080P 高清畫質(zhì)，音頻支持 48kHz 采樣率和 128kbps 碼率，且擁有行業(yè)一流的音頻 3A 算法處理，即回聲消除 AEC、自動噪聲抑制 ANS、自動增益控制 AGC，支持純?nèi)寺暷Ｊ较碌膰[叫檢測，幫助用戶消除通話中的回聲和嘯叫，為心理咨詢的用戶提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量。

專線電話，解決隱私安全的后顧之憂

除了通過壹點靈線上咨詢平臺，電話也是重要的心理服務(wù)渠道之一。電話號碼涉及隱私，是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶最為關(guān)注的問題之一。

作為咨詢方，在傾訴心理問題的時候，大多都不愿意過多透露自己的真實信息；而作為心理咨詢師，提供心理輔導(dǎo)是自己的工作，生活中的真實信息也不希望被暴露而引起其他麻煩。網(wǎng)易云信的專線電話在滿足咨詢師和用戶實時電話咨詢的同時，使用自定義顯號，隱藏雙方信息，有效的保護了雙方隱私，解決咨詢雙方的后顧之憂。

自 2020 年開展抗擊疫情公益項目，截至目前，壹點靈平臺累計參與的咨詢師已超過 1000+ 人。在 2022 年的「星光」同行公益項目中，前來求助的問題主要集中在焦慮，恐慌，抑郁等情緒問題，親子和人際問題位列其后，其次是戀愛和婚姻問題等等。

網(wǎng)易云信與壹點靈保持了持續(xù)的深度合作，以免費心理咨詢、心理傾訴、心理測試、心理課程等方式及時對有需要的人進行心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)，有效幫助有需要的民眾緩解焦慮/抑郁情緒，提高生活/社會的幸福感。自疫情公益援助項目開展至今，影響范圍已觸達上億人次。