隨著跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展，以及市場競爭壓力加劇，跨境電商人才發(fā)展在備受重視的同時(shí)，也在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理過程中備受挑戰(zhàn)?；诖吮尘埃鼗途W(wǎng)集團(tuán)聯(lián)合北京大學(xué)光華管理學(xué)院發(fā)布《2023跨境電商人才戰(zhàn)略白皮書》(下簡稱白皮書)，全面復(fù)盤跨境電商行業(yè)人才管理現(xiàn)狀，分析困境背后的原因，解讀中國跨境電商企業(yè)人才管理如何助力創(chuàng)新人才引進(jìn)、賦能人才成長、落地企業(yè)文化，從而驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展——以跨境電商人才管理戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐和應(yīng)對(duì)措施，向行業(yè)企業(yè)提供務(wù)實(shí)的人才管理建議。

跨境電商行業(yè)趨勢和人才發(fā)展機(jī)遇

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，2022年，中國跨境電商市場規(guī)模達(dá)15.7萬億元，同比增長10.56%，預(yù)計(jì)2023年交易規(guī)模將達(dá)16.8萬億元。隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，人才需求缺口不斷擴(kuò)大，為人才市場帶來了更多的機(jī)遇?！笆奈濉彪娮由虅?wù)發(fā)展規(guī)劃顯示，跨境電商從業(yè)人員呈遞增趨勢，到2025年將增長至7000萬。普通人群轉(zhuǎn)型做跨境電商的意愿也在不斷增強(qiáng)。

白皮書認(rèn)為，在新的發(fā)展趨勢下，跨境電商人才發(fā)展將面臨以下機(jī)遇：

1. 人才需求增長：隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，人才需求存在缺口。這為人才提供了更多發(fā)展機(jī)會(huì)和選擇，也拓充了跨境電商企業(yè)的人才資源庫。

2. 技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用正在加速推動(dòng)跨境電商發(fā)展。新型技術(shù)為人才提供了更多的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使得他們能夠?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

3. 國際化視野：跨境電商行業(yè)需要面對(duì)廣闊的國際市場，多樣化的文化，因此具備國際化視野的人才會(huì)得到企業(yè)的青睞。

4. 靈活的工作方式：跨境電商企業(yè)往往采用靈活的工作方式，例如遠(yuǎn)程辦公、彈性工作等，這些都為人才提供了更多的工作選擇。

5. 多元化的人才需求：跨境電商行業(yè)需要具備多元化背景和復(fù)合技能人才，例如市場營銷、物流管理、技術(shù)開發(fā)等。這為有不同背景和技能的人才提供了更多發(fā)展和進(jìn)步空間。

跨境電商人才發(fā)展挑戰(zhàn)

中國電子商務(wù)研究中心人才調(diào)查報(bào)告顯示，跨境企業(yè)發(fā)展最主要的壓力來自于團(tuán)隊(duì)人才問題，人才問題遠(yuǎn)高于市場競爭和供應(yīng)鏈等其他因素。白皮書認(rèn)為，目前跨境電商人才管理主要面臨以下痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)：

1. 人才缺口大：跨境電商企業(yè)需要招聘涉及多個(gè)領(lǐng)域的人才，包括國際貿(mào)易、市場營銷、海外倉儲(chǔ)物流、跨境AI產(chǎn)品研發(fā)、跨境電商專業(yè)客戶服務(wù)等等。然而此類復(fù)合型人才較為稀缺;

2. 人才梯隊(duì)與企業(yè)發(fā)展不同步：過去因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展和國家政策紅利，跨境電商行業(yè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅猛，但相關(guān)人才的培養(yǎng)和發(fā)展沒有跟上行業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致人才梯隊(duì)與企業(yè)發(fā)展不同步?？缇畴娚唐髽I(yè)人才能力沒有跟上企業(yè)發(fā)展步伐，從而影響企業(yè)未來。

3. 組織創(chuàng)新不足：跨境行業(yè)已進(jìn)入從1到10的階段，行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)發(fā)展模式的多元化對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)體系和組織創(chuàng)新能力提出了新的要求，因此迫切需要以完備的組織文化體系來驅(qū)動(dòng)組織發(fā)展。

跨境電商人才管理解決方案

針對(duì)現(xiàn)有的人才挑戰(zhàn)，白皮書圍繞創(chuàng)新人才引進(jìn)策略、搭建專業(yè)型人才梯隊(duì)、培養(yǎng)成長型企業(yè)文化三大路徑提供了具體操作指導(dǎo)，以幫助提高跨境電商企業(yè)人才的競爭力和環(huán)境適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)人才的可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

在創(chuàng)新人才引進(jìn)策略方面：

其一，是創(chuàng)新招聘理念。招聘是每個(gè)跨境電商企業(yè)最重要的決策，相較傳統(tǒng)的招聘方式，創(chuàng)新人才招聘理念包含精英引領(lǐng)未來、招聘對(duì)味的人、像銷售一樣做招聘、全員出動(dòng)招聘等。

其二，招聘渠道“上”、“下”、“內(nèi)”、“外”多元化?！吧稀本褪歉鞣N線上招聘渠道?！跋隆?，即線下招聘?！皟?nèi)”，是指內(nèi)部員工推薦，行業(yè)內(nèi)HR可以內(nèi)部推薦員工的渠道，這種方式成本低且成功率最高?！巴狻?，指各行業(yè)社群、跨界社群、以及客戶群體、人力資源外包等方式。

其三，雇主價(jià)值主張。雇主價(jià)值主張EVP是雇主品牌建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，在企業(yè)雇主品牌建設(shè)中起到統(tǒng)領(lǐng)全局的作用。白皮書中以敦煌網(wǎng)集團(tuán)為例，介紹了EVP體系的實(shí)操。

在搭建專業(yè)型人才梯隊(duì)方面，跨境電商企業(yè)應(yīng)致力于打造四大關(guān)鍵引擎。第一引擎是要搭建面向未來的人才梯隊(duì)，培養(yǎng)符合未來業(yè)務(wù)發(fā)展的人才;第二引擎是人才培養(yǎng)機(jī)制;第三引擎是打開員工職業(yè)發(fā)展通道，提升員工穩(wěn)定性，讓企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更好落地，這也是企業(yè)和員工共贏的基礎(chǔ);第四引擎就是績效考核，白皮書列舉了常用的幾種績效考核工具，和新時(shí)代組合考核的方式。

在培養(yǎng)成長型企業(yè)文化方面，白皮書介紹了什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化的三個(gè)層次和如何構(gòu)建企業(yè)文化體系，并以敦煌網(wǎng)集團(tuán)為例，介紹企業(yè)文化體系如何驅(qū)動(dòng)跨境電商企業(yè)發(fā)展。

使命，指企業(yè)對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所做出的承諾，回答企業(yè)“為什么存在”的問題，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。作為跨境出口B2B電商平臺(tái)，敦煌網(wǎng)集團(tuán)從成立開始對(duì)社會(huì)發(fā)展做出的承諾就是“促進(jìn)全球通商，成就創(chuàng)業(yè)夢想”。

價(jià)值觀，是企業(yè)成功的密碼，回答企業(yè)如何在市場競爭中獲勝，獲得更高的內(nèi)部效率。敦煌網(wǎng)集團(tuán)提煉出來自身的成功密碼，就是成就客戶、結(jié)果導(dǎo)向、突破創(chuàng)新和協(xié)作共贏。

企業(yè)和客戶關(guān)系。敦煌網(wǎng)集團(tuán)的客戶包含了買賣雙方，供貨可靠穩(wěn)定的賣方和忠誠擁躉的買方是成就敦煌網(wǎng)集團(tuán)“讓人人都能參與全球貿(mào)易”這一愿景的核心力量。在幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求的同時(shí)，它也成為企業(yè)成功發(fā)展的重要基石。

企業(yè)和員工關(guān)系。EVP是企業(yè)對(duì)員工做的承諾 ，同樣員工對(duì)企業(yè)的行為也需要做出承諾。敦煌網(wǎng)集團(tuán)員工推崇的品質(zhì)，是真實(shí)、擔(dān)當(dāng)、協(xié)作、堅(jiān)韌和突破。

參照以上四個(gè)維度，并結(jié)合企業(yè)具體場景，形成系統(tǒng)化的操作流程或方案，才能夠凝練出屬于企業(yè)的特有文化。

此次《2023跨境電商人才戰(zhàn)略白皮書》由敦煌網(wǎng)集團(tuán)董事長執(zhí)行助理田梅、人力資源部BP負(fù)責(zé)人李偉一和北京大學(xué)光華管理學(xué)院張建君教授牽頭共同打造。感謝雙方團(tuán)隊(duì)為白皮書付出的努力與貢獻(xiàn)。