近日，瑞云服務(wù)云在上海成功舉辦了“智能制造行業(yè)服務(wù)VSP高管思享會(huì)”，活動(dòng)有幸地邀請(qǐng)到牧野機(jī)床高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理劉新年、制造業(yè)咨詢專家吳宏暉以及瑞云服務(wù)云咨詢總監(jiān)韓雷進(jìn)行主題分享。

來(lái)自各個(gè)智能制造企業(yè)的售后總監(jiān)，共計(jì)30余人參與本次活動(dòng)，針對(duì)售后服務(wù)相關(guān)話題展開深入的討論，為與會(huì)者呈現(xiàn)了售后服務(wù)與企業(yè)增長(zhǎng)之間的全新思路。

牧野機(jī)床高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理劉新年以《數(shù)字化服務(wù)為客戶設(shè)備保駕護(hù)航》為主題進(jìn)行了分享。他提到，牧野機(jī)床售后服務(wù)部的宗旨是圍繞客戶需求，提供快速、專業(yè)、高效的售后服務(wù)，提高客戶設(shè)備開動(dòng)率。

為了達(dá)到這一要求，牧野機(jī)床與瑞云服務(wù)云達(dá)成合作，構(gòu)建了統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺(tái)，透過(guò)機(jī)臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、服務(wù)受理統(tǒng)一入口、服務(wù)過(guò)程閉環(huán)管理和服務(wù)流程自動(dòng)化，對(duì)外提升客戶體驗(yàn)、對(duì)內(nèi)降本增效，并為未來(lái)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐。

制造業(yè)咨詢專家吳宏暉以《更新?lián)Q新 銷量倍增》為主題進(jìn)行了分享，他認(rèn)為在國(guó)家更新?lián)Q新的政策背景下，企業(yè)應(yīng)提前布局服務(wù)與營(yíng)銷策略，打造贏得商機(jī)的銷服團(tuán)隊(duì)，抓住更新?lián)Q新的政策紅利，迎接快速提升銷量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

為此，他進(jìn)一步分析了不同客戶關(guān)系階段的客戶價(jià)值。當(dāng)在考察期時(shí)，客戶價(jià)值雖然較低，但企業(yè)需注意與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，減少后期的風(fēng)險(xiǎn)；在成長(zhǎng)期時(shí)，企業(yè)售后部門需深入了解客戶，尋找商機(jī)；成熟期時(shí)客戶價(jià)值很高，企業(yè)可以通過(guò)定制服務(wù)、更新改造、加裝升級(jí)、以舊換新等方式，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷；挽留期時(shí)，客戶價(jià)值逐漸減低，但售后服務(wù)部門仍需注意預(yù)警和挽留。

瑞云服務(wù)云咨詢總監(jiān)韓雷以《智能制造行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》為主題進(jìn)行了分享，他提到，智能制造行業(yè)售后服務(wù)是以客戶/設(shè)備機(jī)臺(tái)檔案為中心，建立服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)不僅僅需要流程的拉通，更需要借助數(shù)字化工具來(lái)幫助企業(yè)完成降本增效、提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)，為服務(wù)部門從成本中心向價(jià)值中心、利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型提供有力支撐。

而服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是IT平臺(tái)搭建，更要以戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新來(lái)驅(qū)動(dòng)。公司戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略要先達(dá)成共識(shí)，明確服務(wù)部門定位并創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，并以此來(lái)指導(dǎo)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)組織調(diào)整。戰(zhàn)略、流程、組織確認(rèn)后，才能明確數(shù)字化目標(biāo)，開展服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。

在自由交流環(huán)節(jié)中，與會(huì)者們紛紛圍繞各自企業(yè)售后服務(wù)方向上所遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)向?qū)＜覀兲岢鰡?wèn)題，專家們從各自視角給出了非常專業(yè)的建議。

正如同本次活動(dòng)主題“智能制造行業(yè)服務(wù)VSP高管思享會(huì)”，我們期待越來(lái)越多售后服務(wù)領(lǐng)域的專家、高管匯集于瑞云服務(wù)云服務(wù)VSP，通過(guò)思想的碰撞與交流，激發(fā)出創(chuàng)新的靈感與火花，共建售后服務(wù)交流平臺(tái)。