近日，第一新聲研究院發(fā)布《2024年央國(guó)企RPA市場(chǎng)研究報(bào)告》（下稱“報(bào)告”）。

報(bào)告指出，在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，國(guó)央企以42.4%的CAGR正加速邁向智能化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。隨著該進(jìn)程的不斷推進(jìn)，國(guó)央企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著諸多挑戰(zhàn)。

本文將深入解讀報(bào)告里國(guó)央企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)及解決方案，并結(jié)合具體案例解碼RPA在國(guó)央企中的核心價(jià)值。

01 國(guó)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大痛點(diǎn)與深層挑戰(zhàn)

根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，在國(guó)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的諸多挑戰(zhàn)中，最為突出的痛點(diǎn)包括數(shù)據(jù)龐雜、流程繁瑣、跨系統(tǒng)操作效率低下，及信息孤島問題：

一、數(shù)據(jù)龐雜

國(guó)央企的業(yè)務(wù)流程中存在大量重復(fù)性、規(guī)律性的工作任務(wù)，這些任務(wù)不僅數(shù)量龐大，而且復(fù)雜度較低。人工處理這些任務(wù)時(shí)，效率低下且容易出錯(cuò)，極大地影響了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

二、流程繁瑣

國(guó)央企通常層級(jí)多、流程長(zhǎng)，下屬企業(yè)分布廣泛。在業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，執(zhí)行緩慢，難以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，靈活性不足。這種復(fù)雜的流程體系使得企業(yè)難以高效運(yùn)作，增加了管理成本。

三、跨系統(tǒng)操作效率低

國(guó)央企的業(yè)務(wù)系統(tǒng)眾多，但不同系統(tǒng)之間缺乏協(xié)同，手動(dòng)跨系統(tǒng)操作效率低下且耗時(shí)高。例如，員工需要在多個(gè)系統(tǒng)之間切換、重復(fù)登錄，甚至手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，嚴(yán)重影響了工作效率。

四、信息孤島

各業(yè)務(wù)部門根據(jù)自身需求建設(shè)了不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)難以互通，形成了信息孤島。這種現(xiàn)象不僅阻礙了數(shù)據(jù)的流動(dòng)和共享，也使得企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)整體的數(shù)字化協(xié)同。

雖然RPA以高效率、高準(zhǔn)確性、高靈活度以及易部署的技術(shù)特點(diǎn)著稱，然而從市場(chǎng)結(jié)果來看，能夠完成讓國(guó)央企滿意的交付也絕非易事。

根據(jù)第一新聲研究院調(diào)研，2024年央國(guó)企RPA市場(chǎng)中，TOP8原生RPA廠商合計(jì)占比超過26%。綜合能力較弱的廠商將逐步被淘汰出局，市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提升。

02 頭部廠商賦能，四大解決方案及技術(shù)難點(diǎn)分析

報(bào)告指出，廠商的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品功能以及對(duì)不同系統(tǒng)接口的支持能力成為解決上述四大痛點(diǎn)的關(guān)鍵。

在深入調(diào)查TOP8原生RPA廠商以及國(guó)央企客戶后，第一新聲為我們展示了四大痛點(diǎn)的破解之法，并給予了技術(shù)難度評(píng)估。

一、釋放人力資源

RPA能夠承擔(dān)大量重復(fù)性和規(guī)律性的工作任務(wù)，釋放人力資源，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r(jià)值的工作，如業(yè)務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)。這一解決方案相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)镽PA技術(shù)在處理標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)方面具有天然優(yōu)勢(shì)。

二、自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

RPA通過模擬人類操作，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的自動(dòng)化，減少了手動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的需求，提高了流程執(zhí)行的速度和精確性。這一方案在技術(shù)上較為成熟，但需要廠商具備強(qiáng)大的流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成能力。

三、跨系統(tǒng)任務(wù)集成

RPA通過模擬人類操作或利用API等方式與不同IT系統(tǒng)集成，減少手動(dòng)切換和重復(fù)登錄，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)任務(wù)的自動(dòng)化。這一方案的技術(shù)難度較高，因?yàn)樗枰猂PA系統(tǒng)具備強(qiáng)大的兼容性和穩(wěn)定性，同時(shí)要確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間的無縫傳遞。

四、打破信息孤島

RPA通過自動(dòng)化的數(shù)據(jù)傳輸和集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。這一方案的技術(shù)難度最大，因?yàn)樗粌H需要RPA系統(tǒng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，還需要廠商能夠深度理解國(guó)央企的業(yè)務(wù)邏輯和系統(tǒng)架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)高效的系統(tǒng)集成。

根據(jù)報(bào)告觀點(diǎn)，前兩者已經(jīng)形成較為成熟的解決方案，而后面兩點(diǎn)則十分考驗(yàn)廠商的技術(shù)實(shí)力。

因?yàn)閺S商要解決的不單是跨系統(tǒng)集成及整合的問題，還要同時(shí)兼顧數(shù)據(jù)傳輸中的安全穩(wěn)定性，包括但不限于跨網(wǎng)隔離、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密、審計(jì)追蹤等。

而安全穩(wěn)定性，恰恰是國(guó)央企在采購RPA產(chǎn)品時(shí)所考慮的首要因素。報(bào)告指出：央企在供應(yīng)商遴選過程中，看重其對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制的深刻理解及行業(yè)特性的精準(zhǔn)把握，因此通常優(yōu)先選擇具備央企背景的服務(wù)商。

前8家廠商中，九科信息憑借央企背景以及技術(shù)硬實(shí)力，在國(guó)央企RPA市場(chǎng)排名第一。

03 九科信息TOP級(jí)案例，探索國(guó)央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型最優(yōu)解

據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，央國(guó)企RPA市場(chǎng)中，金融、制造、交通、能源合計(jì)占比接近80%。

九科信息憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在四個(gè)核心細(xì)分行業(yè)中皆排名前三——在制造業(yè)及交通行業(yè)排名第一，而金融行業(yè)及能源行業(yè)則暫時(shí)位列第二、第三。

以下是九科信息部分案例展示：

一、中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)

面對(duì)大量重復(fù)性、高頻次的業(yè)務(wù)流程，九科信息為中交集團(tuán)實(shí)施了“統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)”的RPA平臺(tái)建設(shè)策略。

通過部署300多臺(tái)RPA機(jī)器人，覆蓋19個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)單位，實(shí)現(xiàn)了資金結(jié)算等場(chǎng)景的高效自動(dòng)化處理，處理效率提升了200%到300%，綜合節(jié)約工時(shí)每月超過100人天。

二、招商局集團(tuán)

招商局集團(tuán)業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求極高。

九科信息通過在招商云平臺(tái)上快速部署RPA平臺(tái)，支持高并發(fā)處理和多操作系統(tǒng)兼容，實(shí)現(xiàn)了200多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化流程，項(xiàng)目投入成本回收周期僅為5個(gè)月。

三、某頭部國(guó)有控股銀行

該銀行面臨龐大的業(yè)務(wù)量和復(fù)雜的運(yùn)行環(huán)境，需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量流程的信創(chuàng)遷移替換。

九科信息通過主力產(chǎn)品bit-Worker的強(qiáng)大云原生能力、遷移替換方法論和專業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成功將2000多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景從非信創(chuàng)環(huán)境遷移到信創(chuàng)環(huán)境。此過程中共部署了1000余個(gè)RPA機(jī)器人，覆蓋800多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，首年投資回報(bào)率高達(dá)1300%。

在打造了眾多行業(yè)標(biāo)桿案例后，九科信息亦未停止向上的腳步。

目前，九科信息正積極擁抱AI，深度探索AI+RPA的無限可能，并且在部分關(guān)鍵場(chǎng)景的實(shí)踐中取得了突破性的成效。

未來，九科信息將持續(xù)深化AI+RPA的技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)拓寬RPA的應(yīng)用場(chǎng)景，助力國(guó)央企在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。