手機銀行已成為零售銀行服務(wù)的主陣地，然而，用戶活躍度不足、粘性薄弱、價值挖掘低效等問題，仍是“卡脖子”難題。

諸葛智能建立“埋點采集-數(shù)據(jù)分析-標簽畫像-營銷策略”的一體化經(jīng)營閉環(huán)，提升數(shù)智化手機銀行客群經(jīng)營能力，一方面，通過全旅程深度經(jīng)營，尋求粘性與月活的突破；另一方面，強化細分客群的差異化經(jīng)營，尋求客戶價值的進一步躍升。

三大核心產(chǎn)品，助創(chuàng)手機銀行數(shù)智化經(jīng)營

01、諸葛IO，自主可控的埋點采集分析平臺

支持全域數(shù)據(jù)采集與整合，通過埋點管理、數(shù)據(jù)融合和質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)完整、實時、準確， 助力企業(yè)深入洞察用戶偏好、發(fā)現(xiàn)潛在商機，沉淀和管理全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

02、營銷數(shù)據(jù)集市，動態(tài)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺

打通行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，標簽更新時效從T+1縮短至分鐘級，為客戶、 產(chǎn)品、渠道、員工等多主體打標簽、分圈層、建畫像，賦能企業(yè)基于不同客群特征，進行千人千面千時的高質(zhì)量經(jīng)營。

03、諸葛CEP，以用戶為中心的營銷策略平臺

支持從策略配置、權(quán)益匹配到全渠道觸達的全流程自動化，讓“對的策略”在“對的時機”“對的渠道”，找到“對的人”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

場景化應(yīng)用：數(shù)據(jù)驅(qū)動下的經(jīng)營革新

01、用戶分層經(jīng)營：差異化個性化經(jīng)營

不同年齡層和收入層客群經(jīng)歷的時代、扮演的社會角色不同，代際之間存在對數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的需求偏好差異性。

基于諸葛智能的標簽體系與分群能力，銀行可識別用戶關(guān)系、渠道偏好、消費偏好和營銷響應(yīng)等多維度特征，將用戶劃分為多層級群體，制定差異化經(jīng)營策略。

例如，針對高凈值客戶，提供專屬的財富管理服務(wù)，包括定制理財方案、專業(yè)投資顧問咨詢等；面向年輕客群，則推出符合其消費習慣的信用卡優(yōu)惠、分期付款產(chǎn)品等。

02、全生命周期經(jīng)營：打造長期價值

諸葛智能打造用戶全生命周期的陪伴式服務(wù)體系，圍繞用戶“新手期→成長期→成熟期→衰退期”設(shè)計自動化運營節(jié)點。讓銀行在每一個關(guān)鍵節(jié)點都陪伴在用戶身邊，滿足用戶的金融需求，培育用戶粘性。

例如，從用戶首次注冊手機銀行開始，為其提供新手引導(dǎo)和歡迎禮包，幫助用戶快速熟悉操作流程和功能特點；在用戶活躍使用階段，根據(jù)其行為習慣和需求變化，精準推送相關(guān)的金融產(chǎn)品和服務(wù)推薦；當用戶進入沉寂期或面臨流失風險時，及時開展喚醒活動，通過個性化的優(yōu)惠券、積分獎勵等方式吸引用戶重新回歸。

03、用戶斷點經(jīng)營：精準定位流失節(jié)點

用戶在使用手機銀行的過程中，可能會因為各種原因出現(xiàn)斷點，如對某項功能不滿意、受到競品吸引等。諸葛智能通過行為監(jiān)測與用戶路徑漏斗流失分析，諸葛智能可精準識別用戶操作流程中的“斷點”。

比如，發(fā)現(xiàn)“貸款申請流程”中“資料提交環(huán)節(jié)”流失率達 40%，經(jīng)分析系流程繁瑣所致，優(yōu)化后流失率下降至 22%。

04、精準營銷：匹配最佳營銷時機&內(nèi)容

諸葛智能將用戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，挖掘與業(yè)務(wù)目標高度關(guān)聯(lián)的最佳營銷時機，并制定針對性營銷策略。

例如，諸葛智能發(fā)現(xiàn)，25-35歲用戶在信用卡賬單分期上，呈現(xiàn)顯著時間規(guī)律：59%的用戶傾向于在距離還款日7天內(nèi)辦理分期。

基于此，平臺以用戶還款日為基準，將客群按還款日期劃分，針對每個客群的還款日節(jié)點提前7天定向推送分期活動，實現(xiàn)“需求剛要期”與“營銷介入期”的精準匹配。

05、產(chǎn)品體驗優(yōu)化：用數(shù)據(jù)迭代每一個細節(jié)

諸葛智能通過熱力圖分析、核心流程體驗監(jiān)控等工具，深入了解用戶在使用手機銀行過程中的痛點和需求，助力銀行優(yōu)化手機銀行產(chǎn)品體驗。

例如，針對用戶在轉(zhuǎn)賬匯款功能中反映的操作繁瑣問題，簡化轉(zhuǎn)賬流程，增加一鍵轉(zhuǎn)賬、常用收款人快速選擇等便捷功能；根據(jù)用戶對理財產(chǎn)品頁面的瀏覽行為和反饋意見，優(yōu)化產(chǎn)品展示布局，提高信息的可讀性和易獲取性。

關(guān)于諸葛智能

諸葛智能是容聯(lián)云旗下敏捷開放的場景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，為企業(yè)提供實時的全渠道數(shù)據(jù)采集整合、全維度數(shù)據(jù)分析、全場景用戶標簽畫像，輔以個性化自動化的營銷平臺+策略配置，助力企業(yè)快速洞察市場趨勢，迭代經(jīng)營決策，實現(xiàn)營收增長。

目前已累積服務(wù)全國1000+企業(yè)、100+頭部金融企業(yè)，覆蓋銀行、保險、證券、消金、汽車、泛互聯(lián)網(wǎng)、泛電商、企服等數(shù)十個垂直領(lǐng)域。