對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，客戶是賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，也是保持活力的關(guān)鍵。尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的推動(dòng)下，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)創(chuàng)新，深挖客戶潛能，更是助推銀行快步邁入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

在銀行加速擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力的過(guò)程中，諸葛智能基于全域數(shù)智化運(yùn)營(yíng)閉環(huán)能力，對(duì)銀行客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與統(tǒng)一管理、分析洞察，進(jìn)而針對(duì)不同層級(jí)的客戶制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略，樹(shù)立了一批銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿典范。

案例1 諸葛x某城商行

01、代發(fā)客群提AUM--錨定用戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

某城商行運(yùn)營(yíng)人員計(jì)劃對(duì)最近3個(gè)月新增的代發(fā)客戶，開(kāi)啟以大轉(zhuǎn)盤(pán)、紅包雨、九宮格等為主的新一輪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提升新增代發(fā)客戶的AUM。基于此，諸葛智能打造了一系列數(shù)智運(yùn)營(yíng)策略，多維度分析新增代發(fā)戶并輸出客戶畫(huà)像，包括年齡、工資收入（入金）、資金轉(zhuǎn)出（流向）、活躍時(shí)間、是否企微好友、是否安裝app等，為后續(xù)活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品設(shè)計(jì)、推送時(shí)間、推送渠道的制定提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。最終，該銀行更好地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，推送符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)信息，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

02、多業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)--根據(jù)客戶特征設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

該銀行零售部運(yùn)營(yíng)代發(fā)客群，對(duì)代發(fā)成熟期客戶進(jìn)行理財(cái)、信用卡、基金、白領(lǐng)貸等業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷(xiāo)。諸葛智能通過(guò)埋點(diǎn)采集用戶歷史購(gòu)買(mǎi)痕跡、資金流入額（收入水平）、年齡、APP用戶訪問(wèn)行為等行為數(shù)據(jù)，篩選有高意向（點(diǎn)擊推送內(nèi)容）但未轉(zhuǎn)化的相關(guān)業(yè)務(wù)客群，并根據(jù)客戶特征及關(guān)注點(diǎn)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)而通過(guò)智能外呼+短信的形式做強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，助其客戶挖潛取得顯著成效。

案例2 諸葛x某城商行

01、信用卡促分期--用戶分圈層差異化營(yíng)銷(xiāo)

某城商行計(jì)劃將信用卡用戶分層進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)。為此，諸葛智能通過(guò)創(chuàng)建客戶標(biāo)簽并進(jìn)行篩選，初步將客戶分為：信用卡消費(fèi)額達(dá)到一定額度（高潛客）、首次賬單分期（新客）、分期過(guò)N次（老客）。根據(jù)客戶分層，諸葛智能助推銀行對(duì)業(yè)務(wù)認(rèn)知深度不同的客戶進(jìn)行差異化權(quán)益資源匹配，如高潛客享受分期免息券&首次分期等權(quán)益，新客享受分期免息券等權(quán)益，老客享受分期利息折扣券等權(quán)益，并通過(guò)100%中獎(jiǎng)的抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更優(yōu)投入產(chǎn)出比。

02、對(duì)私消費(fèi)貸--用戶特征洞察

該銀行基于諸葛智能，對(duì)進(jìn)入消費(fèi)貸產(chǎn)品頁(yè)面的意向用戶按照用戶所處生命周期階段進(jìn)行分層，包括無(wú)貸款記錄、一次貸款結(jié)清記錄、二次及以上貸款結(jié)清記錄、貸款中未結(jié)清等階段進(jìn)行分層。同時(shí)利用分析洞察工具，從屬性數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等方向和維度洞察客群特征的差異，挖掘更多高潛客戶優(yōu)先觸達(dá)，并匹配更多營(yíng)銷(xiāo)資源，更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)貸產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

案例3 諸葛x某城商行

01、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售--根據(jù)客戶特征（AUM及消費(fèi)力）設(shè)計(jì)提額目標(biāo)和權(quán)益

某城商行是三線城市地方性銀行，資產(chǎn)總額較低的客戶占比較高。諸葛智能經(jīng)過(guò)對(duì)整個(gè)客戶數(shù)據(jù)大盤(pán)的分析，將客戶按照資產(chǎn)額、年齡、消費(fèi)能力、活躍度四個(gè)維度，劃分成三個(gè)主要經(jīng)營(yíng)客群：普通客戶、潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶?；诖?，該銀行更加便捷設(shè)計(jì)提額目標(biāo)和權(quán)益，制定分層運(yùn)營(yíng)策略，持續(xù)促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

案例4 諸葛x某城商行

01、小微企業(yè)貸客戶篩選和培育--用戶分群、用戶打標(biāo)、分層營(yíng)銷(xiāo)

支持小微企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)展，是農(nóng)商行金融服務(wù)的重點(diǎn)之一。為此，諸葛智能基于農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供的信用檔案，將某農(nóng)商行客戶細(xì)分為養(yǎng)殖戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)戶、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)主等不同類(lèi)型，使得該銀行可以精準(zhǔn)識(shí)別不同類(lèi)型客戶的貸款申請(qǐng)要求、可申請(qǐng)額度、資金需求時(shí)點(diǎn)等，從而有效進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，持續(xù)提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。

案例5 諸葛x某城商行

01、信用卡大額分期--特殊人群識(shí)別及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

隨著信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的新階段，如何高質(zhì)量獲客成為銀行工作的重中之重。為了幫助某城商行深耕客戶群，諸葛智能通過(guò)對(duì)已有的用戶屬性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，結(jié)合新采集的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，建立用戶畫(huà)像并圈選大額分期潛力強(qiáng)的4類(lèi)特殊人群：教育、跨境、裝修、購(gòu)車(chē)人群，使得該銀行可以更好地理解信用卡大額分期目標(biāo)客戶，并針對(duì)其需求和偏好制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

結(jié)語(yǔ)

未來(lái)，諸葛智能將繼續(xù)深耕銀行場(chǎng)景，通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)采集、全場(chǎng)景多維度數(shù)據(jù)分析，幫助客戶全方位完善用戶標(biāo)簽畫(huà)像，進(jìn)而深度挖掘客戶潛在需求，促使銀行經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)決策更加高效、敏捷、精確，開(kāi)啟高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。