近日，福建省工業(yè)和信息化廳正式公布省級人工智能典型應用場景名單。易聯眾集團旗下易聯眾智鼎（廈門）科技有限公司的《基于私域大語言模型的醫(yī)保“智捷服務”解決方案》成功入選。

易聯眾《基于私域大語言模型的醫(yī)?！爸墙莘铡苯鉀Q方案》開創(chuàng)“一句話辦”經辦模式，以“輕量無感、智能無界”為核心理念，通過“全鏈式交互”與“多模態(tài)融合”兩大突破性創(chuàng)新重構醫(yī)保服務體驗。解決方案依托醫(yī)保領域大模型底座，深度融合AI智能語音、虛擬數字人及多智能體協(xié)同技術，打造了集“問、查、辦”于一體的智能服務引擎。用戶通過自然語言與醫(yī)保數字人對話，系統(tǒng)即可同步完成語義解析、業(yè)務調度與流程自動化執(zhí)行，實現政策咨詢、業(yè)務辦理、進度查詢無縫銜接。

解決方案核心技術創(chuàng)新點在于引入“工作流嵌入式交互”設計，通過優(yōu)化語義理解、意圖識別到服務調度的全鏈路流程，使數字人成為全程伴隨的“智能導辦員”，并協(xié)同線上線下資源形成“智能體矩陣”服務網絡。這一模式有效減輕了醫(yī)保服務窗口壓力，顯著提升服務效能，優(yōu)化群眾辦事體驗。

目前，該解決方案已在云南省、寧德市等地醫(yī)保系統(tǒng)成功應用，覆蓋異地就醫(yī)備案、參保登記、信息變更、醫(yī)保關系轉移接續(xù)等多項核心業(yè)務，實現服務成本降低、效率提升和群眾滿意度提高的多重目標，展現出良好的應用效果與廣泛的推廣價值。其創(chuàng)新模式不僅在醫(yī)保領域發(fā)揮示范作用，也為其他政務服務智能化轉型提供寶貴經驗。

此次入選省級人工智能典型應用場景，體現了易聯眾在民生領域數字化技術應用的創(chuàng)新實力。易聯眾長期致力于將AI人工智能、大數據等技術與人社、醫(yī)保、醫(yī)療等民生服務場景深度融合，推動“AI+民生”業(yè)務領域解決方案的研發(fā)與應用。未來，易聯眾將持續(xù)加大核心技術攻關，進一步拓展“AI+民生”應用邊界，為公共服務智能化升級與數字中國建設貢獻力量。