近日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會(huì)在上海舉辦，全國300余家服務(wù)商及商家參會(huì)。京東正式發(fā)布“燈塔計(jì)劃+”，通過全面升級(jí)服務(wù)商激勵(lì)、商機(jī)與權(quán)益體系，為生態(tài)服務(wù)升級(jí)注入新動(dòng)能。作為客服工具類“京卓越”合作伙伴，“客服魔方”團(tuán)隊(duì)受邀參會(huì)。

大會(huì)上，官方分享了眾多優(yōu)秀服務(wù)商在技術(shù)工具的創(chuàng)新應(yīng)用方面的成果，為參會(huì)者提供可復(fù)制的增長(zhǎng)模板。

其中，作為京東生態(tài)中績(jī)效軟件領(lǐng)域的標(biāo)桿，“客服魔方”通過滿意率、退款率等服務(wù)分析，以及商品關(guān)聯(lián)等功能智能觸達(dá)意向用戶，降低流失率，助力家電家居生活類目商家實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升11.5%，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)縮短至8.88秒，用硬核數(shù)據(jù)印證了技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年上半年，京東618使用客服工具的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)超5倍。

在大會(huì)分會(huì)場(chǎng)互動(dòng)中，“客服魔方”負(fù)責(zé)人朱林飛詳解產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力：在店鋪精細(xì)化運(yùn)營中，其跨平臺(tái)數(shù)據(jù)整合能力可打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)多店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一監(jiān)控與分析；在客服團(tuán)隊(duì)管理中，通過智能績(jī)效模型實(shí)現(xiàn)服務(wù)行為的量化評(píng)估，推動(dòng)管理效率提升30%以上。

這種“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)+智能運(yùn)營”的模式，讓客服環(huán)節(jié)從單純的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L(zhǎng)引擎”，完美契合京東“助力商家又好又快增長(zhǎng)”的生態(tài)目標(biāo)。

朱林飛進(jìn)一步披露了客服魔方的產(chǎn)品迭代方向，包括“魔方?AI客服”“魔方?AI訓(xùn)練場(chǎng)”等新功能模塊。其中，AI客服將通過自然語言處理技術(shù)提升自動(dòng)應(yīng)答準(zhǔn)確率，同時(shí)具備自動(dòng)學(xué)習(xí)能力，基于依托多年數(shù)據(jù)沉淀，成長(zhǎng)為更懂用戶提問的“智能客服”；AI訓(xùn)練場(chǎng)可模擬復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景為客服團(tuán)隊(duì)賦能。

“提前洞察京東開放平臺(tái)的發(fā)展動(dòng)向，才能更好地服務(wù)廣大商家?！笨头Х綀F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人朱林飛表示，作為京東績(jī)效軟件領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，深耕客服數(shù)智化賽道，“客服魔方”始終錨定電商品牌核心增長(zhǎng)需求，以技術(shù)創(chuàng)新為內(nèi)核、數(shù)據(jù)效果為支撐，聚焦 “促轉(zhuǎn)化、優(yōu)績(jī)效、提效率” 三大核心場(chǎng)景，構(gòu)建全鏈路績(jī)效管理體系，推動(dòng)電商服務(wù)生態(tài)的智能化升級(jí)。更是基于京東“燈塔計(jì)劃+”的生態(tài)機(jī)遇，為未來服務(wù)升級(jí)做布局。

未來，依托京東生態(tài)的開放優(yōu)勢(shì)，客服魔方將持續(xù)深化 AI 技術(shù)與服務(wù)場(chǎng)景的融合，為更多商家提供可落地的降本增效方案，助力電商服務(wù)生態(tài)完成從“效率提升”到“價(jià)值重構(gòu)”的進(jìn)階。