2025年8月1日，全球數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)的年度巔峰盛會——第二十二屆ChinaJoy在上海新國際博覽中心盛大啟幕。本屆展會為期4天，以“聚·你所愛”為主題，匯聚全球頂尖企業(yè)，聚焦游戲、科技、文化等領域的深度融合與創(chuàng)新突破，成為洞察產(chǎn)業(yè)趨勢的重要窗口。

在本次展會上，專注于人工智能技術研發(fā)與智能化用戶運營服務的九四智能驚艷亮相，其基于AICC（智能聯(lián)絡中心）驅動的用戶運營解決方案，憑借前瞻性的技術架構與顯著的實戰(zhàn)效果，吸引了眾多行業(yè)人士的高度關注，為游戲廠商實現(xiàn)降本增效提供了全新的破局思路。

成立于2018年的九四智能，憑借自研的大模型、自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）、智能語音合成（TTS）、大數(shù)據(jù)等核心技術，在行業(yè)內(nèi)迅速嶄露頭角。經(jīng)過7年的深耕細作，如今已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)行業(yè)領軍地位，成為智能用戶運營領域應用的標桿企業(yè)。

此次參展，九四智能重磅展示了其核心產(chǎn)品“大模型智能聯(lián)絡中心”。該產(chǎn)品以語音大模型為堅實技術支撐，融合AI電話、數(shù)字人、智能短信等多元產(chǎn)品形態(tài)，全面覆蓋游戲用戶注冊、體驗、首充、活躍、邀請好友、流失召回等全生命周期運營場景，為游戲廠商提供一站式智能化用戶運營SaaS平臺，助力其實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)健增長。

在游戲日常運營中，大量重復簡單的用戶觸達任務長期困擾著企業(yè)。傳統(tǒng)人工觸達模式不僅成本高昂，效率更是低下。而九四智能的AICC系統(tǒng)實現(xiàn)了自動化任務托管，單日可高效處理100萬+營銷任務，直接降低成本80%，顯著減少人工操作的同時，大幅提升了響應速度。游戲客服可專注于服務10%的高端玩家，提升游戲運營的整體收益。

例如，在新游拉新場景中，某回合制卡牌類手游在開服當天，借助九四智能AICC系統(tǒng)，對超百萬已預約用戶和渠道留資客戶進行高并發(fā)大批量的集中觸達，最終實現(xiàn)超12%的短鏈點擊率，游戲熱度迅速攀升，為新游成功打開市場奠定了堅實基礎。

不僅在國內(nèi)市場表現(xiàn)出色，九四智能的AICC用戶運營解決方案在出海游戲場景中同樣戰(zhàn)績斐然。某出海手游在公測3個月后，曾嘗試通過短信方式喚醒用戶，但效果欠佳。而在引入九四智能AICC服務后，短時間內(nèi)便取得了亮眼的召回數(shù)據(jù)，召回率高達10.2%，且召回成本低于4元，充分展現(xiàn)了其在全球市場的適應性與競爭力。

據(jù)九四智能相關負責人介紹，公司始終緊跟AI技術前沿，不斷優(yōu)化算法和模型，持續(xù)提升技術性能。其AI語音智能體采用多個通用行業(yè)大模型為基座，嵌入多行業(yè)知識詞典和電話呼叫系統(tǒng)、RPA等插件，成功突破了關鍵詞局限，能夠通過上下文語義分析精準識別客戶隱性需求，實現(xiàn)千人千面的個性化觸達。面對用戶提出的偏離業(yè)務場景的問題，AI語音智能體還可通過調用大模型推理思考，生成合適的回復話術，為用戶提供有問必答的優(yōu)質交互體驗。同時，在項目啟動效率上，AI語音智能體的知識詞典構建速度堪稱高效，一份10萬字的用戶服務測試資料，包括各類條款、規(guī)則制度等，智能體一天便可完成核心知識點的整理，大大縮短了項目落地周期。

截至目前，九四智能已獲得 “國家高新技術企業(yè)”“廣東省專精特新中小企業(yè)” 等多項行業(yè)認證和榮譽，并在新游推廣、意向收集、試玩引導、活動通知、付費引導、意見收集等應用場景積累了大量成熟案例，合作伙伴遍布海內(nèi)外市場，在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)均有廣泛的客戶使用。

在當今數(shù)字化時代，企業(yè)普遍面臨著用戶溝通難、成本高、留存難等諸多挑戰(zhàn)。九四智能在2025 ChinaJoy BTOB上展示的大模型智能用戶運營解決方案，無疑為企業(yè)提供了一條行之有效的破局之道。通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)降本增效，全面提升用戶運營效率，九四智能正助力眾多企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，為行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。隨著AI技術的不斷發(fā)展和深化應用，九四智能在未來必將為游戲行業(yè)帶來更多創(chuàng)新的解決方案，持續(xù)推動行業(yè)的智能化變革。