4月26日，2024亞馬遜云科技出海全球化城市巡展暨走進(jìn)產(chǎn)業(yè)帶（北京站）成功舉辦。九四智能作為亞馬遜云科技重要的智能用戶運營合作伙伴受邀參加，副總裁鄧英榮出席并分享了題為《智能運營助力出海金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化運營》的演講。

精細(xì)化和合規(guī)是企業(yè)出海繞不過的兩大主題。

當(dāng)前，受全球流量紅利消退和政策紅利收緊的影響，金融機(jī)構(gòu)出海不僅面臨新客增長緩慢、用戶運營效率低下等難題，需要應(yīng)對的合規(guī)要求也日益復(fù)雜和多變。

同時，伴隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的發(fā)展，科技與金融的整合更為深入，智能運營作為一種先進(jìn)的用戶運營模式，正逐漸成為海外金融機(jī)構(gòu)提升精細(xì)化運營能力和風(fēng)險管理能力的重要手段。

九四智能基于多年金融業(yè)行業(yè)實踐經(jīng)驗，針對海外金融機(jī)構(gòu)在用戶運營過程遇到的效率低下和合規(guī)問題，依托AI外呼、AI呼入、5G視頻外呼等創(chuàng)新工具為抓手，打造了一套高效、穩(wěn)定的智能用戶運營解決方案，賦能金融業(yè)降本增效的同時，提升企業(yè)的風(fēng)險管理能力。

一是利用AI自身的規(guī)范性。相較于傳統(tǒng)的人工觸達(dá)方式，AI在與用戶溝通的過程不會產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)那榫w性表達(dá)，在應(yīng)對營銷拓客、逾期提醒、風(fēng)險交易核實、身份驗證等場景時可規(guī)范應(yīng)答客戶的提問，通過預(yù)設(shè)的知識庫，回答內(nèi)容專業(yè)、細(xì)致，更可提高金融品牌的專業(yè)形象。

二是與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合。官網(wǎng)、Facebook、短視頻/直播......海外金融機(jī)構(gòu)的客戶來源渠道眾多，而企業(yè)方自身也擁有CRM/SCRM、客服系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，繁雜的系統(tǒng)間信息傳遞不僅使得用戶數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)笨重，也不利于用戶數(shù)據(jù)風(fēng)險的評估。

九四智能用戶運營SaaS平臺可接入企業(yè)方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，靈活支持一方、二方、客服業(yè)務(wù)方系統(tǒng)的調(diào)度使用，幫助金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)分層用戶、自動打標(biāo)、迭代用戶畫像，高效、合規(guī)地拓展業(yè)務(wù)。

此外，九四智能還提供常用操作流程自動化服務(wù)，該服務(wù)基于UI識別技術(shù)，無需系統(tǒng)改造，可實現(xiàn)自動建立數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)，實時數(shù)據(jù)采集和互操作，解決金融數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)核心痛點，提升運營效率。

三是實時質(zhì)檢和全流程記錄。九四智能從話術(shù)、頻次、時段、區(qū)域等多個維度設(shè)置了智能風(fēng)險控制策略，整個AI作業(yè)過程實時質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)違規(guī)臟詞、敏感詞匯實時預(yù)警，嚴(yán)重違規(guī)行為實時阻斷，保障作業(yè)合規(guī)進(jìn)行；作業(yè)數(shù)據(jù)全程記錄在案，可抽取、可追溯、可質(zhì)檢，持續(xù)改善提升作業(yè)合規(guī)。

同時，九四智能使用垂直大模型對運營策略進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，根據(jù)不同種類的金融產(chǎn)品、不同用戶群體，定制個性化的用戶觸達(dá)策略和風(fēng)控策略。AI與客戶的整個對話過程，不僅語音語調(diào)高度仿真，還支持智能打斷、多輪對話，持續(xù)引導(dǎo)客戶向預(yù)設(shè)結(jié)果轉(zhuǎn)化。

目前，九四智能金融領(lǐng)域智能用戶運營解決方案已在北美、東南亞和中東等多個國家和地區(qū)的海外金融機(jī)構(gòu)中得到了應(yīng)用，并取得了顯著的成果。

未來，九四智能將繼續(xù)深耕金融領(lǐng)域智能用戶運營市場，不斷優(yōu)化和完善解決方案，提供更加精準(zhǔn)、高效、合規(guī)的用戶運營服務(wù)。同時，九四智能也將積極關(guān)注新興技術(shù)的發(fā)展趨勢，將更多先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到用戶運營中，助力海外金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。