4月16日，2024分子保險科技節(jié)·蘇州大會在蘇州國際博覽中心盛大開幕。本次大會以“火種”為主題，設(shè)置主題峰會35個，深度探討了保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷、健康險產(chǎn)品創(chuàng)新等行業(yè)關(guān)心的問題。

九四智能作為行業(yè)領(lǐng)先的智能用戶運營服務(wù)商受邀參展，向與會嘉賓、觀眾分享、展示保險業(yè)用戶運營新質(zhì)生產(chǎn)力平臺，用AI撬動保險營銷增長新模式，賦能險企提高用戶運營效率，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

01 以新質(zhì)生產(chǎn)力撬動保險新增長

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，大部分行業(yè)都面臨新客增長緩慢、客戶流失加快等問題，尤其是客戶量級過千萬的保險機構(gòu)，線上獲客的天花板已可預(yù)見，加強對存量用戶的精細(xì)化運營已是行業(yè)共識。

九四智能以AI外呼、5G視頻外呼、RPA、大模型等新質(zhì)生產(chǎn)力為抓手，從續(xù)保提醒、斷繳拉回、加保營銷、私域加粉、客戶回訪、活動邀約、方案講解、智能客服等保險用戶運營高頻場景切入，為險企提供覆蓋用戶全生命周期的精準(zhǔn)營銷方案，賦能險企創(chuàng)造更大的用戶價值，實現(xiàn)新增長。

以短期壽險續(xù)期提醒為例，某險企客戶此前通過短信、APP推送及人工坐席外呼的方式進行續(xù)保提醒，但點擊率較差，人力耗費也較高。九四智能根據(jù)其產(chǎn)品特點，將其用戶按轉(zhuǎn)化節(jié)點分層，對未開通自動扣費的用戶通過AI外呼進行續(xù)費提醒，并在對話節(jié)點中設(shè)置智能轉(zhuǎn)人工策略，將有疑問或高流失可能的用戶推送至人工坐席，坐席監(jiān)聽后自由選擇介入，最終實現(xiàn)續(xù)保率提高18%。

02 RPA+AI打造自動化運營閉環(huán)

傳統(tǒng)保險業(yè)是一個業(yè)務(wù)模式是相對固化的行業(yè)，重復(fù)性工作較多，消耗了大量的人力和時間。

九四智能基于多年的行業(yè)實踐，圍繞保險客戶服務(wù)流程，打造了一個跨平臺的RPA+AI自動化智能外呼協(xié)作平臺，將重復(fù)性、低效率、低價值的工作實現(xiàn)自動化，同時多維的運營策略，自動采集分析用戶當(dāng)前需求，在保險到期、客戶生日等特定時刻自動觸達用戶，助力險企智能化運營。

該服務(wù)基于UI識別技術(shù)，無須系統(tǒng)改造，數(shù)據(jù)不出庫，RPA機器人能實現(xiàn)自動建立數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)，實時數(shù)據(jù)采集和互操作，自動將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)寫入目標(biāo)軟件，解決保險數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、安全保障等核心痛點。

在智能外呼過程中，AI還將自動把與用戶溝通過程的對話內(nèi)容形成一個個意向標(biāo)簽，并結(jié)構(gòu)化存入系統(tǒng)后臺，持續(xù)迭代的用戶畫像又將持續(xù)提高用戶自動觸達策略的精準(zhǔn)性。

此外，平臺設(shè)有可視化數(shù)據(jù)后臺，一線業(yè)務(wù)人員可以集中監(jiān)控、隨著介入，為用戶提供更細(xì)致的服務(wù)。

基于業(yè)務(wù)場景本身的創(chuàng)始是微小的，但疊加起來卻是服務(wù)效率和消費者感知的雙重提升。

目前，九四智能已服務(wù)超1000+企業(yè)，平臺單日總呼叫量超2000w+，海量實況數(shù)據(jù)高效訓(xùn)練AI模型，持續(xù)提高用戶運營服務(wù)場景的顆粒度。

未來，九四智能將與保險合作伙伴一起挖掘更多的AI應(yīng)用落地場景，以新質(zhì)生產(chǎn)力點亮保險業(yè)新升級，賦能保險機構(gòu)降本增效，實現(xiàn)營銷新增長。