近日，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）公布了“IDC中國金融IT中堅力量2025”榜單，領雁科技憑借其在人工智能領域的深度應用與持續(xù)創(chuàng)新，再次成功入圍。這不僅是對領雁科技技術實力與行業(yè)貢獻的高度肯定，也彰顯了領雁在推動AI與金融科技深度融合方面的領先地位。領雁科技正致力于貫通從數(shù)據(jù)基石、模型優(yōu)化到場景落地的全維度能力鏈，為金融機構的智能化升級提供強大動能。

以AI打造智能基座：雁靈悉AIGC智能服務平臺

為打造金融應用底層平臺的自主支撐能力，領雁科技歷經多年研發(fā)，推出雁靈悉AIGC智能服務平臺。這是一款基于AIGC（生成式人工智能）和大模型技術構建的企業(yè)級智能服務平臺，它打通了從底層數(shù)據(jù)管理、模型訓練與調優(yōu)，到上層場景服務與應用交互的全鏈路能力。通過完善的知識管理、向量庫管理、模型管理與調優(yōu)功能，結合靈活的場景配置，平臺實現(xiàn)了大模型能力的高效集成與快速落地。

“雁靈悉”平臺作為大模型與應用之間的重要橋梁與高效AI中間件，通過RAG、GraphRAG檢索增強、模型微調及多模態(tài)能力組合，解決AI大模型智能化落地的“最后一公里”問題。其架構設計具有高度模塊化和協(xié)同性。它提供了強大的智能體編排器，用戶可通過可視化界面設計編排復雜業(yè)務流程，實現(xiàn)多個AI智能體的協(xié)同工作，支持任務動態(tài)調度、監(jiān)控和異常處理，從而提升金融業(yè)務處理的效率與準確性。知識中臺與內置專家數(shù)據(jù)作為重要支撐，統(tǒng)一管理非結構化與結構化知識，支持標簽、權限、版本管理，構建銀行專屬的知識和向量數(shù)據(jù)庫，整合內外部數(shù)據(jù)源，提供知識的采集、處理、存儲、檢索和更新等精細化管理功能，為智能服務提供豐富準確的知識儲備。平臺內置的智能生成引擎能夠根據(jù)輸入需求和知識庫，快速自動生成符合業(yè)務規(guī)范的報告、話術、文案、制度建議等各類文本內容，支持多種生成風格與定制模板，保障內容的多樣性與專業(yè)性。此外，平臺還包含評估閉環(huán)模塊，實現(xiàn)對智能體效果的多維量化評估（從任務完成度、內容質量到用戶滿意度等維度），并基于評估結果與用戶反饋自動或半自動地調整優(yōu)化智能體模型及策略，支持從 Prompt 構建、Agent 編排、運行到效果反饋的全流程閉環(huán)，推動智能體能力持續(xù)進化，使平臺不斷適應金融業(yè)務發(fā)展需求。

以AI筑牢安全屏障：智能風控

金融行業(yè)的智能風控類系統(tǒng)，為整個金融業(yè)務體系筑牢安全屏障。當下，金融機構面臨著愈發(fā)復雜的風險環(huán)境。領雁科技智能風控系列產品，整合大數(shù)據(jù)、機器學習與大模型技術，面向銀行、保險、證券及大型企業(yè)，提供涵蓋內控合規(guī)、反洗錢、反欺詐、審計等風控解決方案，構建起多層級風控體系。

在內控合規(guī)領域，實現(xiàn)外規(guī)內化與智能比對關聯(lián)，生成合規(guī)分析報告；可及時落實監(jiān)管政策文件最新要求，分析其與現(xiàn)行制度的差異點，將外部監(jiān)管要求自動轉化為內部制度建議，并為企業(yè)制度提出修訂建議，實現(xiàn)“外規(guī)內化”的智能比對與關聯(lián)。在制度問答與檢索方面，通過語義分析與增強檢索召回技術，系統(tǒng)提供精準的智能問答服務，幫助用戶快速獲取所需制度信息。其覆蓋核心知識、外規(guī)與內規(guī)文件，實現(xiàn)知識化與向量化，有效提升制度檢索效率。在某股份制銀行智能問答的項目中，領雁科技僅采用基礎的檢索增強生成（RAG）技術，并聚焦于精細優(yōu)化的文檔分塊策略。通過該輕量級高效的技術路徑，促使該智能問答平臺成功實現(xiàn)了高達97%的問答滿意率。有效解決了運管條線知識獲取效率低下、解答口徑不一等痛點，顯著提升了內部運營效率、知識管理水平及員工工作滿意度，為金融機構在特定業(yè)務領域低成本、高效率落地AI應用提供了寶貴實踐。

在反洗錢領域，通過KYC智能體（客戶身份識別智能體），智能化執(zhí)行客戶身份識別與盡職調查流程，高效精準的客戶身份核查及風險評估，輸出滿足監(jiān)管合規(guī)要求的高質量KYC評估報告。針對大額可疑交易報告，領雁科技運用可疑案例甄別報告AI Agent，匯總當前案例特征、賬戶及交易詳情，結合歷史數(shù)據(jù)與異常點對比，識別開戶與行為交易的差異，自動生成涵蓋客戶基礎信息、賬戶流水、風險等級、歷史交易等多維度信息的高質量綜合報告，極大縮短了人工分析耗時，確保了風險研判的全面性。通過監(jiān)管發(fā)文解讀與自動化建模AI智能體，實時解析監(jiān)管政策要求，并據(jù)此輔助業(yè)務專家快速建立和優(yōu)化風險監(jiān)測模型，確保合規(guī)性與時效性。

針對審計工作，領雁科技基于知識的智能審計系統(tǒng)內置了豐富的審計模型庫，涵蓋專家模型、機器學習模型及數(shù)據(jù)可視化模型等多種類型，用戶可通過智能助手快速檢索與調用相應模型，顯著提升審計效率；同時，審計計劃專家功能可從法律法規(guī)、內部管理、監(jiān)管處罰、問題集中度、整改質效及業(yè)務覆蓋等多個維度進行分析，識別重點業(yè)務并推薦生成年度審計計劃，確保審計目標明確、有的放矢；此外，在審計項目立項階段，系統(tǒng)還能夠基于崗位需求、工作經驗、專業(yè)技能、溝通能力、適應性、職業(yè)道德及空閑狀態(tài)等多方面因素，并嚴格遵循親屬、經濟利益與其他利害關系回避原則，智能推薦合適的項目組成員，助力組建高效專業(yè)、符合合規(guī)要求的審計團隊。

以AI驅動增長：智慧營銷

當前，銀行正處于從“規(guī)模擴張”向“深度運營”轉型的關鍵階段，亟需借助更精準、個性化的營銷手段提升獲客效率與客戶價值。領雁科技以“運營引領、持續(xù)經營、雙線結合”為核心目標，即通過運營導向推動營銷戰(zhàn)略轉型，依托數(shù)據(jù)驅動、客戶深耕與敏捷響應實現(xiàn)持續(xù)增長；從交易促成邁向價值共生，構建長期客戶關系；并通過線上線下多渠道融合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、場景互補與價值倍增。基于服務多家全國性股份制銀行所積累的豐富經驗，領雁科技已形成營銷咨詢、系統(tǒng)建設、運營賦能等綜合能力，可結合金融機構的區(qū)域特征、客群結構和用戶生命周期，以多樣方式激活不同階段的金融消費者，持續(xù)優(yōu)化客戶經營策略，提升運營效能與客戶忠誠度。

在AI應用方面，領雁科技融合多源數(shù)據(jù)與機器學習算法優(yōu)化客戶模型，精準刻畫用戶偏好與潛在需求，提升個性化營銷效率。融合AI打造個性化智能推薦系統(tǒng)，通過分析用戶行為與興趣，實現(xiàn)產品與需求的精準匹配，增強購買轉化率與體驗。整合多渠道信息，通過AI助力動態(tài)收集并分析線上線下渠道信息，構建跨平臺協(xié)同機制，優(yōu)化資源配置與客戶旅程。并基于AIGC雁靈悉平臺積極研發(fā)AI智能體，如活動生成智能體實現(xiàn)“意圖解析—策略生成—敏捷執(zhí)行”的閉環(huán)管理，以對話驅動方式大幅提升營銷活動構建效率。

特別值得關注的是，在線上線下渠道協(xié)同式運營效率提升方面，領雁科技通過“人+AI”的新型營銷模式，實時接入文檔、語音、視頻、IM對話等非結構化數(shù)據(jù)源，并將這些數(shù)據(jù)轉化為結構化文本。有效助力客戶經理基于與客戶接觸的過程中產生的交互數(shù)據(jù)，如銷售錄音中的客戶語氣及異議、郵件中的潛在需求、甚至官網訪問行為等，生成精準的客戶洞察報告，助力提升營銷轉化率，真正實現(xiàn)從“數(shù)據(jù)洞察”到“行動轉化”的無縫銜接。

以AI優(yōu)化體驗：數(shù)智渠道

在數(shù)字時代，銀行服務渠道日趨多元化，包括手機銀行、網上銀行、微信銀行、小程序、自助設備、開放銀行接口等。領雁科技數(shù)智渠道平臺整合了銀行的全渠道入口，借助大數(shù)據(jù)實時計算、AI智能決策、VR/AR交互等先進技術，實現(xiàn)了服務的精準化、體驗的沉浸化和運營的智慧化。

例如，領雁科技推出的移動辦公AI智能助手，深度整合于日常工作環(huán)境，通過自然語言、對話或快捷指令，即可讓它為你進行內容創(chuàng)作、生活助理、職場效率等方面幫助。它能迅速響應基礎操作需求，如搜索功能、翻譯文本、安排會議、管理待辦事項、發(fā)送郵件或生成通知；同時，化身信息處理專家，精準定位所需子應用或文件，智能解析復雜報表數(shù)據(jù)，提煉未讀消息關鍵信息，或快速總結文件核心內容。更進一步，它能輔助內容創(chuàng)作，生成博客草稿或高情商溝通話術，甚至在需要時提供實用建議作為參考。這位全天候在線的智能伙伴，將原本分散、耗時的操作無縫串聯(lián)，顯著提升工作效率，優(yōu)化工作體驗，成為用戶可靠的生產力倍增器。

AI原生手機銀行，將人工智能深度融入其運營基因，構建起一個完整的“生態(tài)獲客、場景活客、互動留客”線上流量經營閉環(huán)。將數(shù)字化基因植入手機銀行全方位綜合運營體系，以人工智能模型和算法為依托，通過多維度客群分類、高質量策略制定、跨渠道協(xié)同運營，實現(xiàn)多渠道觸達生態(tài)建設，賦能零售金融服務高質量發(fā)展與數(shù)字化轉型。

以AI守護金融消費者：智能消保

基于金融監(jiān)管九號令11項消保工作機制，領雁科技推出覆蓋金融機構事前預防、事中管控、事后回溯全生命周期的消費者權益保護數(shù)字化解決方案與智能工作平臺，該平臺包含智能投訴管理系統(tǒng)、智能工單流轉系統(tǒng)以及智能消保審查系統(tǒng)，目前已經服務了多家全國性股份制銀行及城商行、農商行，獲得了金融機構的一致好評。

數(shù)智消保平臺通過標簽溯源實現(xiàn)智能工單高效流轉，將金融消費者保護相關問題精準分發(fā)至對應業(yè)務部門，極大縮短響應與處理周期；借助智能投訴管理系統(tǒng)，對全行投訴數(shù)據(jù)進行集中管控與多維度可視化分析，支持從宏觀統(tǒng)計到個案詳情的多層鉆取，精準識別問題根源，助力實現(xiàn)靶向整改，有效抑制投訴影響擴散與升級。平臺還依托智能消保審查，在業(yè)務事前環(huán)節(jié)嵌入合規(guī)管控，提供全節(jié)點風險預警與實時提醒，強化主動防御能力，切實提升消保工作的前瞻性和系統(tǒng)性。

領雁數(shù)智消保業(yè)務充分利用AI大模型的優(yōu)勢，在銀行智能工單場景中，基于對金融業(yè)務的深度理解構建消保標簽——從管理架構的層級布局、業(yè)務條線的戰(zhàn)略分區(qū)，到產品矩陣的定位及流程網絡的運轉邏輯；領雁科技通過“小模型+規(guī)則”快速覆蓋高頻投訴分類，以“大模型”深度解析復雜語義，結合人工復核形成閉環(huán)，實現(xiàn)線上多渠道工單的自動化打標與精準路由。系統(tǒng)可縮短平均處理時長50%，確保所有投訴在60分鐘內得到響應，在48小時內完成結案；提高標簽準確率至95%以上，節(jié)省客服人力成本70%，并為高風險工單提供預警；基于標簽數(shù)據(jù)支持根因分析與業(yè)務優(yōu)化，全方位提升客戶體驗、合規(guī)管控和管理決策效率。

智慧審查智能體中內嵌監(jiān)管條例與機構風控策略，通過對營銷材料、合同文本等全維度掃描——自動生成審查報告，標注風險坐標并關聯(lián)相應法規(guī)，推送類似優(yōu)秀審查案例，并輸出優(yōu)化審查意見。曾經依賴人工的審查任務，如今通過智慧審查智能體全天候值守，讓合規(guī)防線堅如磐石。

面向未來，隨著AI大模型技術的不斷演進，領雁科技基于AI的各類產品也將持續(xù)進化，為金融行業(yè)帶來更多創(chuàng)新應用和商業(yè)價值，助力金融機構駛向智能金融的新藍海，實現(xiàn)高質量的數(shù)字化轉型與可持續(xù)發(fā)展。