新浪科技訊 3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴結(jié)束試運營，正式上線。黑貓投訴運營負責人蘆美凝稱，未來將持續(xù)為消費者打造公平公正的平臺，實質(zhì)性地解決每一個消費問題。

  “黑貓是連接企業(yè)的溝通樞紐，我們的目標是連接企業(yè)的高效服務(wù)平臺，為每一個人連接服務(wù)”，蘆美凝稱，對于消費者來說，只需要使用個人的微博賬號，登錄到黑貓平臺就可達到投訴訴求，運營團隊會經(jīng)過篩選，及時投訴給商家。若消費者與企業(yè)的溝通回復有任何異議，也可重復提交訂單，“黑貓是一個更安全、更可靠的投訴平臺，黑貓服務(wù)不是一個裁判的決策”。

  蘆美凝表示，未來雙方將結(jié)合大數(shù)據(jù)推出紅黑商家信譽榜單，一方面是基礎(chǔ)建議型的需求，另一方面是打造良好的信譽系統(tǒng)。此外，對于一些代表性的消費投訴案例，黑貓平臺將持續(xù)進行關(guān)注和追蹤。

  論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費者權(quán)益保護白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進行盤點和分析。

  黑貓投訴平臺官方數(shù)據(jù)顯示，自1月30日試運營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費者維權(quán)的重要渠道。(韓大鵬)

  附蘆美凝演講全文：

  蘆美凝：各位領(lǐng)導，各位嘉賓，各位媒體朋友們，大家好，首先歡迎大家來到2018微博315線下論壇的活動現(xiàn)場，我為大家簡單介紹一下黑貓到底是一只什么樣的貓，我們怎樣為消費者解決消費問題呢？

  首先隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展進入了黃金時期，對消費者權(quán)益的保護也成為了社會上的問題，我國的消費能力越來越強，越來越強的同時，出現(xiàn)的問題也越來越多，如何構(gòu)建一個健康的消費維權(quán)環(huán)境，新浪推出了維權(quán)平臺。為了保障消費者正當權(quán)益理念，為中國消費群體打造一個良好的消費生態(tài)鏈。

  如圖所示，我們的定位是打造公益性的消費服務(wù)平臺，黑貓是連接企業(yè)的溝通樞紐，我們的目標是連接企業(yè)的高效服務(wù)平臺，為每一個人連接服務(wù)。

  現(xiàn)在我為大家簡單介紹一下，首先為了方便大眾網(wǎng)友更高效的提出自己的消費訴求，我們和微博強強聯(lián)手，消費者只需要使用個人的微博賬號，登錄到黑貓平臺就可以達到投訴訴求。運營團隊會經(jīng)過篩選，及時投訴給商家。接下來企業(yè)在受理投訴的時候，會用賬號接到投訴，如果消費者對于與企業(yè)的溝通回復有任何的異議，也可以重復的提交訂單，如果他滿意了企業(yè)給他的回復解決，也可以給予商家的服務(wù)給予評分，黑貓是連接消費者給他一個更安全、更可靠的投訴平臺，黑貓服務(wù)不是一個裁判的決策。

  我們是一個新的方法和入口，更多能方便提出消費投訴的入口，接下來我們直接商家為每一個有效的投訴進行落地發(fā)聲，接下來有律師專家聯(lián)盟為消費者提出更專業(yè)的意見，以規(guī)避在消費者在維權(quán)的過程中遇到的維權(quán)之坑。

  我們會和微博強強聯(lián)手打造大數(shù)據(jù)，歸納消費者維權(quán)投訴案例，也就是說很多網(wǎng)友在公共平臺上會提出自己的消費需求，黑貓平臺在收集這些平臺的同時會引導消費者更加的完善自己的消費信息，以便企業(yè)為大家更高效的解決問題。

  目前我們的產(chǎn)品優(yōu)勢可以分為五大類，首先是深入媒體追蹤，對一些代表性的消費投訴案例，我們會持續(xù)進入關(guān)注和追蹤。其二，我們會給商家直擊各個商家的問題，我們會個媒體各個商家一起打造消費者聯(lián)盟，為每一個案例保駕護航。我們會為消費者帶來實在的意見，保障他們在以后的消費者不會遇見曾經(jīng)發(fā)生過的問題。

  我們會結(jié)合雙方的大數(shù)據(jù)推出紅黑商家信譽榜單，一是基礎(chǔ)建議型的需求，二是打造良好的信譽系統(tǒng)。 

  我們希望在未來的日子里，黑貓能夠結(jié)合更多的協(xié)會和媒體朋友們，接受各個群體持續(xù)為消費者做出公平公正的平臺，為每一個消費問題做到實質(zhì)性的解決。