新浪科技訊 3月14日下午消息，今天下午，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦以“共建消費新生態(tài)”為主題的3·15論壇，雙方聯(lián)合推出的消費者服務(wù)平臺黑貓投訴結(jié)束試運營，正式上線。中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江稱，消費者對新消費知識缺乏經(jīng)驗，消費時會遇到很多新問題，而新媒體是重要的維權(quán)途徑。

  陳音江稱，近些年，新的消費模式不斷出現(xiàn)，生活便利的同時也帶來了困惑。目前，工商部門、消協(xié)等部門均開發(fā)了綠色通道，而微博和黑貓投訴平臺的出現(xiàn)是一個很好的補充。

  “這些年很多新的消費模式，涉及到了很多新的消費知識，消費者對新的消費知識又缺乏經(jīng)驗，在消費過程當(dāng)中會遇到很多問題”，陳音江說，針對這種情況，新媒體顯然是一個有力的補充，也是一種重要的維權(quán)途徑，“途徑分為五步，第一是協(xié)商，第二是向消協(xié)投訴，第三是向有關(guān)部門仲裁，第四是通過工商解決，最后是通過法律途徑解決”。

  論壇期間，微博還發(fā)布了《2017微博消費者權(quán)益保護(hù)白皮書》，對過去一年備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點維權(quán)問題進(jìn)行盤點和分析。

  黑貓投訴平臺官方數(shù)據(jù)顯示，自1月30日試運營以來，該平臺共收到投訴3000多件，范圍涉及電商、出行、酒旅、食品、電子消費品、視頻網(wǎng)站等多行業(yè)，其中，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的投訴得到商家的迅速響應(yīng)。目前，黑貓投訴的相關(guān)話題閱讀量已經(jīng)超過2000萬，已成為消費者維權(quán)的重要渠道。(韓大鵬)