當我們從一個智能設備世界轉向智能對象和服務世界時，對于智能的含義以及它如何能夠幫助消費者，似乎存在越來越多的誤解或者過度解讀。根據(jù)Ovum最新的數(shù)字洞察調查，55%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶定期使用數(shù)字助手，這表明面向消費者的人工智能前景是非常樂觀的。然而，仔細研究表明，許多人不會利用數(shù)字助手來實現(xiàn)更加智能化的功能：數(shù)字助手最受歡迎的兩個日常功能是播放音樂以及開關電視。

圖1：你使用數(shù)字助手一下功能的頻率如何？資料來源：Ovum數(shù)字消費者洞察2018。

我們需要明確區(qū)分用戶界面新構成（如語音命令）和數(shù)字助手可以執(zhí)行的智能任務之間的區(qū)別，例如代表用戶進行服務預訂，導航到某個位置或者查找家庭相冊中的照片，這些用例現(xiàn)在是存在的，但卻不太常被使用。這是為什么呢？因為，執(zhí)行智能任務的能力本身，并不足以說服人們使用數(shù)字助手；這些能力需要有更明確的實際好處。

亞馬遜在這一領域投入了大量精力來促進創(chuàng)新，迄今為止已開發(fā)出超過50000個Alexa“技能”。但是除了通過語音命令實現(xiàn)流行的廣播和音樂APP（例如BBC和Spotify）以及笑話和游戲（如4AFart、Meow!、Guess My Name）的使用之外，其他的使用率都普遍偏低。相反，實用的AI應該與消費者同步，從而幫助他們更好地執(zhí)行日常任務——密切關注你的舉動并幫助管理繁忙的數(shù)字生活。微軟和谷歌的電子郵件客戶端已經(jīng)開始出現(xiàn)這方面的例子，如果用戶忘記添加附件或者回復郵件，客戶端就會進行提醒（參考Cortana的Heads-up功能）。

實用AI的另一個例子是iPhoneXS上的相機應用程序，它可以自動檢測人像場景并調整相機設置來拍攝漂亮的照片。谷歌相冊（GooglePhotos）還使用了圖像識別功能來自動整理用戶整個相片庫，并對用戶最喜歡的一些照片進行美化。這些是有價值的實際用途，因為它們有助于提高工作效率或美化日常生活。人們在面向消費者的AI中附加的價值是非常重要的，因為它將決定未來的賺錢機會或者失去機會。

Ovum消費者技術研究主管Ronan de Renesse表示，簡而言之，“智能”是觀察和學習的能力，而不是解釋和模仿的能力。消費者AI利益相關者需要重新思考他們的設計策略，并開發(fā)能夠糾正我們錯誤和幫助我們記憶、幫助組織我們的數(shù)字生活，以及幫助我們做出重要決策的產(chǎn)品的和系統(tǒng)，就像一個極具智慧的老朋友或者親戚一樣。真正的智能技術不需要聰明，只需要能夠提供幫助。