近日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)——舟譜數(shù)據(jù)分享了公司企業(yè)文化中“客戶至上”的理念。相較于眾多企業(yè)將“讓客戶滿意”定義為自己的標(biāo)準(zhǔn),舟譜數(shù)據(jù)卻指出,讓客戶滿意是基礎(chǔ),讓客戶成功才是目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

舟譜數(shù)據(jù)有著濃厚的技術(shù)背景,其創(chuàng)始人及首席技術(shù)官均畢業(yè)于清華,曾服務(wù)于美國(guó)微軟、Facebook、谷歌等硅谷知名企業(yè)。在舟譜數(shù)據(jù)看來(lái),“滿意,是指需求得到滿足。但作為技術(shù)型企業(yè),僅僅滿足客戶提出的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它需要不斷往前,用技術(shù)前瞻性來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶的業(yè)務(wù)變革和業(yè)務(wù)增長(zhǎng),圍繞客戶在生命周期的每個(gè)接觸點(diǎn),主動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng),幫助客戶達(dá)成目標(biāo),也就是常說(shuō)的——客戶成功?！币舱腔谶@個(gè)目標(biāo),舟譜數(shù)據(jù)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行了努力。

首先,不做簡(jiǎn)單的軟件服務(wù)商,而是用數(shù)據(jù)智能持續(xù)賦能,拉平技術(shù)門檻。

在舟譜數(shù)據(jù)看來(lái),局部的改善無(wú)法彌補(bǔ)體系的薄弱。舟譜數(shù)據(jù)從不把自己定義為SaaS軟件提供商,而是為普通商家提供接近大廠的全套技術(shù)方案,將技術(shù)的門檻拉平。從2016年起,舟譜數(shù)據(jù)為經(jīng)銷商提供了強(qiáng)大的移動(dòng)辦公功能,接下來(lái)更是打造了涵蓋數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等在內(nèi)的全鏈條技術(shù)賦能能力。逐步拉平技術(shù)戰(zhàn)場(chǎng)后,舟譜數(shù)據(jù)會(huì)更加深入研究跨層次的數(shù)據(jù)連接、動(dòng)態(tài)組網(wǎng),也就是貨和店的匹配問(wèn)題,提升經(jīng)銷商的商業(yè)智能化水平,讓數(shù)據(jù)智能成就每一個(gè)生意人!

同時(shí),關(guān)注客戶全生命周期,主動(dòng)為客戶達(dá)成目標(biāo)。

舟譜數(shù)據(jù)更加關(guān)注客戶的全生命周期,并且建立了一個(gè)具體到從“產(chǎn)品設(shè)計(jì)--技術(shù)研發(fā)--商務(wù)銷售--產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)--運(yùn)維體系--客戶服務(wù)”全流程的客戶服務(wù)體系,以確保達(dá)成客戶成功的目標(biāo)。客戶付費(fèi)之后,舟譜數(shù)據(jù)將花費(fèi)大量的時(shí)間和人力幫客戶做產(chǎn)品的培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng),做產(chǎn)品交互的升級(jí)、需求的升級(jí)、功能的迭代更新以及提供持續(xù)的客戶顧問(wèn)服務(wù),始終與客戶保持著良性互動(dòng)。

為了在這個(gè)過(guò)程中更加深入到各個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,以及充分收集和挖掘客戶的真實(shí)需求,產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)曾在單個(gè)客戶那里“駐扎”長(zhǎng)達(dá)9天;研發(fā)方面,團(tuán)隊(duì)會(huì)大范圍運(yùn)用國(guó)內(nèi)外最先進(jìn)的技術(shù)模型,并且以每月3-4次的頻率高速迭代產(chǎn)品功能;服務(wù)方面,商務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成銷售之后仍會(huì)持續(xù)對(duì)接每一位客戶的需求,而客戶服務(wù)中心全年在線,365天無(wú)間斷第一時(shí)間回復(fù)客戶的每一個(gè)疑問(wèn);運(yùn)維保障體系方面,技術(shù)人員保證7 X 24小時(shí)oncall在線,實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。也正因?yàn)槎喾降耐献?舟譜的客戶率留存達(dá)到了85%以上。

盡管有這樣的成績(jī),在舟譜數(shù)據(jù)看來(lái),仍然不夠。

2018年底,舟譜數(shù)據(jù)首創(chuàng)的智能推單工具——舟譜店管家正式上線。為保證客戶能夠順暢運(yùn)營(yíng),舟譜數(shù)據(jù)還專門成立了舟譜店管家客戶成功專項(xiàng)小組,抽調(diào)兵力,集中打了一場(chǎng)客戶成功的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

客戶成功專項(xiàng)小組深入扎根舟譜店管家客戶,和專家組一起陪同客戶探索運(yùn)營(yíng)的各種玩法,包括開(kāi)通、促活、拉新、紅包、制定線上營(yíng)銷計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等,幫助經(jīng)銷商用戶實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。過(guò)去半年,12人的客戶成功專項(xiàng)小組走訪了全國(guó)22個(gè)省區(qū)、126個(gè)市,培訓(xùn)指導(dǎo)了200多家客戶,為給5萬(wàn)多家終端網(wǎng)點(diǎn)提供了服務(wù)指導(dǎo)。也正是因?yàn)檫@樣的努力,有的客戶一個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了20%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)量;有的客戶用店管家一天賣貨近20萬(wàn);有的客戶僅用7天實(shí)現(xiàn)了近4000家的門店開(kāi)通數(shù)......

廣東東莞,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

江蘇蘇州,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

廣東龍川,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

遼寧沈陽(yáng),舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

河南永城,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

江蘇鹽城,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

陜西榆林,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

昆明石林,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

江西南昌,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

山東臨沂,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

江蘇常州,舟譜店管家培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)

河南永城客戶店管家宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

廣東中山客戶店管家推廣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

未來(lái),舟譜數(shù)據(jù)將繼續(xù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念,用數(shù)據(jù)賦能,以強(qiáng)大的技術(shù)前瞻性和性能領(lǐng)先性讓每一位客戶滿意,也讓每一位客戶目標(biāo)達(dá)成直至成功!目前,舟譜數(shù)據(jù)已融資過(guò)億,資本方包括峰瑞資本、丹華資本、昆侖萬(wàn)維等知名投資機(jī)構(gòu)。