近日,國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能公司舟譜數(shù)據(jù),率先成立了客戶成功研究院(以下簡(jiǎn)稱“客研院”),旨在通過持續(xù)產(chǎn)業(yè)研究,來準(zhǔn)確定義分銷企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,構(gòu)建完整的客戶成功服務(wù)體系,以引領(lǐng)快消品經(jīng)銷商完成產(chǎn)業(yè)升級(jí),更好適應(yīng)新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)了解,舟譜數(shù)據(jù)客研院同時(shí)兼具研究和服務(wù)兩大職能。在研究領(lǐng)域,由長(zhǎng)期為經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo)和顧問的涂超擔(dān)任首席專家,聘用知名管理學(xué)者鄧勇兵博士出任首席管理專家,同時(shí)聚焦于經(jīng)銷商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理力。在服務(wù)領(lǐng)域,舟譜數(shù)據(jù)客研院擁有一支數(shù)十人的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì),為客戶提供深入的運(yùn)營(yíng)分析和運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),從而切實(shí)改善經(jīng)銷商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升經(jīng)銷商的管理能力,為經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)提供堅(jiān)實(shí)保障。

關(guān)注龐大的經(jīng)銷商群體

一直以來,中國(guó)龐大的快消品經(jīng)銷商都是被漠視的群體,他們?cè)诒Ｕ厦裆?、活躍經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)就業(yè)中起著不可或缺的作用,但他們總是被貼上“效率低下”的標(biāo)簽,關(guān)于他們的真實(shí)效率如何,又該怎樣提升和改進(jìn),卻沒有人進(jìn)行深入研究,并提供應(yīng)對(duì)的辦法。

直到新零售開始侵入更廣闊的線下零售時(shí),才更多人注意到經(jīng)銷商群體低效而頑強(qiáng)的存在。新舊勢(shì)力一番較量之后,便進(jìn)入一個(gè)“干不掉,改不動(dòng)”的尷尬局面。新勢(shì)力沒法干掉經(jīng)銷商,想擁抱他們,卻又不知該如何下手。

舟譜數(shù)據(jù)自成立以來,就以服務(wù)經(jīng)銷商為立場(chǎng),伴隨經(jīng)銷商成長(zhǎng)了四年多,累積擁有近萬家經(jīng)銷商客戶。舟譜數(shù)據(jù)憑借豐富的數(shù)據(jù)和客戶調(diào)研,形成了從管理優(yōu)化,交易優(yōu)化,倉(cāng)配優(yōu)化,到?jīng)Q策優(yōu)化的全面解決方案。

憑借數(shù)據(jù)和客戶優(yōu)勢(shì),舟譜數(shù)據(jù)正在形成一套清晰的經(jīng)銷商競(jìng)爭(zhēng)力模型,為經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供穩(wěn)健基礎(chǔ)。

將客戶成功視為公司成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)

“做企業(yè)服務(wù),如果我們追求長(zhǎng)期價(jià)值,那么我們和客戶的關(guān)系,就不是一次簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和價(jià)格的交換,而應(yīng)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成長(zhǎng),客戶成功是公司成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。”舟譜數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人,舟譜客研院院長(zhǎng)鄒文標(biāo)如此說道。一個(gè)良好的客戶成功計(jì)劃應(yīng)該貫穿客戶流程的每一步,從產(chǎn)品研發(fā)開始,由售前到售后,并在更久遠(yuǎn)的未來不斷創(chuàng)造價(jià)值。

為此深度的研究就必不可少。舟譜數(shù)據(jù)通過持續(xù)地模型梳理、數(shù)據(jù)分析與客戶調(diào)研,形成了清晰的客戶成功方法論。顧問團(tuán)隊(duì)在此基礎(chǔ)上,不斷給客戶以指導(dǎo)和服務(wù),最終促成客戶的成功。

讓數(shù)據(jù)智能成就每一位生意人

舟譜數(shù)據(jù)由前Facebook資深數(shù)據(jù)專家苗江波創(chuàng)立于2016年,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)智能公司。近五年來,舟譜數(shù)據(jù)的解決方案已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有近萬核心快消經(jīng)銷商客戶,累計(jì)管理客戶交易金額(GMV)超過500億。